Исследование: 80% потребителей положительно отзываются о взаимодействии с чат-ботами.

Согласно новому исследованию, у 80% потребителей позитивный опыт взаимодействия с чат-ботами. Маркетинговая платформа Uberall опросила более 1 000 американцев и узнала, что они думают о взаимодействии с чат-ботами. 

Ниже несколько ключевых выводов: 

• 40% заинтересованы во взаимодействии с чат-ботами от брендов 
• 36% потребителей хотят, чтобы точность чат-ботов была улучшена 
• 38% потребителей считают, что брендам следует использовать чат-боты для купонов, промоакций и специальных предложений 

Створіть ефективні PR стратегії разом з експертами Foundation Coffee Roasters, TWID, БФК Gulliver та ще понад 90 провідними брендами!

12 грудня на GET Business Festival дізнайтесь, як розробити ефективні PR-стратегії, підвищити впізнаваність бренду та залучити нових клієнтів через сучасний маркетинг і співпрацю з лідерами думок.

Забронювати участь

Интересно, но почти у 60% опрошенных нет сильного энтузиазма по поводу технологии, несмотря на их позитивный опыт взаимодействия. 

Поэтому челленджем для компаний является не то, как использовать чат-боты, но убедить потребителей пользоваться ими. 

• 43% респондентов отметили, что чат-ботам необходимо лучше понимать, что спрашивают или ищут потребители. 
• 27% потребителей хотят, чтобы была возможность общения с человеком при необходимости
• 19% желают, чтобы чат-боты могли поддержать более «человеческий», естественный разговор 
• 10% хотят видеть больше чат-ботов