Что делать брендам, чтобы выжить в 2021 году. Исследование
30 Июл 2021, 18:01

Что делать брендам, чтобы выжить в 2021 году. Исследование

Согласно исследованию Designit, маркетинг-директора использовали следующие тактики для повышения эффективности бизнеса:

  • Перераспределение и поиск внутренних резервов — 74%
  • Успешные изменения в предложениях продуктов или услуг — 73%
  • Оптимизированные процессы и протоколы — 72%
  • Испытанная тактика считалась слишком рискованной до COVID — 69%
  • Настройка сообщений на более достоверные, сострадательные или прозрачные — 64%
  • Меньше бюрократии и больше самостоятельного принятия решений — 59%
  • Делали больше с меньшими затратами — 32%


Приоритеты директоров по маркетингу на следующие 12 месяцев:

  • Согласование бренда с новыми или меняющимися настроениями и ожиданиями клиентов — 82%
  • Демонстрация рентабельности инвестиций в маркетинг — 82%.
  • Фокус на гибкости бизнеса, чтобы быстро реагировать на изменения рынка — 81%
  • Лучшее понимание поведения клиентов — 74%
  • Привлечение и удержание талантов — 60%.
  • Ориентация на данные в маркетинге и инициативах — 47%
  • В клиентском опыте важнее всего:
  • Пользовательский опыт — 85%
  • Восприятие бренда потребителями — 75%.
  • Связь с брендом — 73%
  • Персонализация по каналам — 58%
  • Уравновешивание качества обслуживания клиентов и прибыльности бизнеса — 55%
  • Использование данных о клиентах — 44%
  • Интуитивно понятный веб-сайт и цифровое взаимодействие — 40%
  • Исследования — 31%
  • Интересный контент — 22%
  • Измерение — 17%

Кстати, 71% компаний выделяют больше средств на улучшение качества обслуживания клиентов в этом году.

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

В исследовании выделяются три типа личности с точки зрения того, как маркетологи отреагировали на вызовы 2020 года:

  • Традиционалисты: управляли меняющимся маркетингом, используя проверенные методы в сценариях тестирования и обучения — 31%.
  • Прогрессисты: сочетание риска и осторожности на нестабильном рынке — 60%.
  • Дестабилизаторы: те, кто были готовы пойти навстречу моменту, потому что требования 2020 года часто приводили к изменениям, которые они давно хотели внести, или им приходилось действовать, потому что новые реалии и требования их отраслей не оставляли им выбора — 9%

Designit, компания Wipro, провела два типа опросов. В одном из них было проведено интервью с 22 руководителями CX в период с декабря 2020 года по январь 2021 года. Затем было опрошено 1011 респондентов в январе-феврале 2021 года, в том числе 500 в Северной Америке, 411 в Европе и 100 в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Расскажите друзьям про новость