Personal Relations, искренний интерес, двусторонний диалог: блиц-опрос о трендах в коммуникациях

20 мая состоится Антикризисный PR марафон, и уже сейчас понятны основные key points, которые эксперты коммуникационной отрасли будут обсуждать: новые требования к PR-специалистам в условиях постоянно меняющихся внутренних и внешних обстоятельств, как последние полтора года изменили корпоративные коммуникации и фундамент корпоративно-социальной ответственности.

MMR попросил членов экспертного жюри марафона дать свою оценку трендам в коммуникациях. На вопросы отвечают Елена Деревянко, партнер Агентства PR-SERVICE, вице-президент Украинской PR-Лиги, д-р экон наук, Елена Плахова, директор по управлению репутацией и маркетингу «Нова пошта», Ирина Золотаревич, коуч собственников и политиков, экс-советник по коммуникациям Премьер-министра Украины, основательница Школы Масштабирующего Коучинга, Ирина Кузнецова, со-креативный управляющий партнер агентства J&I Advertising and PR.

1. Какие требования бизнес сегодня должен предъявлять к PR-специалистам? 

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

Прежде всего, у эффективного PR-специалиста должно быть понимание связи активностей, которые он курирует и предлагает, с бизнес-процессами и бизнес-результатами. Веселый хайп хорош, если он работает на репутацию и помогает компании достигать ее целей. То есть, если он органически вписан в общую систему репутационного мененджмента. Именно PR-профи, способные строить, поддерживать, оперативно реформировать такие системы, нужны бизнесу в наше интересное время. А навыки — диджитал, знание методов работы с лидерами мнений — это уже производное. 

2. Какие направления в коммуникациях сегодня в приоритете? 

На практике это всевозможный диджитал, «коллаборации с инфлюенсерами» — в переводе на человеческий «сотрудничество с лидерами мнений», развитие собственных медиаплощадок, спецпроекты с уцелевшими СМИ, внутренние коммуникации, вечно актуальный антикризис. А у наиболее дальновидных компаний плюс к этому перечню еще мониторинг-аналитика, регламентация бизнес-процесса «Управление репутацией». 

3. Что ложится в основу успешной политики КСО? 

Знание того, что действительно нужно обществу, и умение внести свой вклад в решение актуальных проблем современности с пользой для развития бизнеса и его репутации.

1. Какие требования бизнес сегодня должен предъявлять к PR-специалистам?

1. Коммуникационщик должен быть для бизнеса партнером. Человеком, который точно понимает, что нужно бизнесу с коммуникационной точки зрения, быстро и качественно реализовывает коммуникационную стратегию и тактику, эффективно работает с целевыми аудиториями.
2. Это — профи, который мастерски владеет словом, понимает его силу, не использует канцелярщину, а честно, понятно и при этом креативно доносит информацию и общается с аудиторией в диалоге.
3. Ну и, конечно, хороший пиарщик — это человек, который умеет реализовывать проекты, которые интересны той целевой аудитории, на которую они рассчитаны. В целом это должен быть специалист, который комплексно подходит к решению задачи, измеряет показатели до и после реализации проекта и отвечает за результат.

2. Какие направления в коммуникациях сегодня в приоритете?

В приоритете — умение говорить со всеми аудиториями бизнеса. С одной стороны — донести до аудитории то, что бизнес хочет рассказать. А с другой — завернуть эту информацию и проекты таким образом, чтобы всем было интересно об этом узнать. И в любом случае это налаживание двустороннего диалога.

3. Что ложится в основу успешной политики КСО?

Успешность политики КСО — в ее устойчивости. Бизнес, который хочет расти, развиваться и продолжать существовать в стране не один год, должен быть ее корпоративным гражданином. Это означает, что он должен развивать ту территорию, где он работает, и поддерживать тех, кто с ним рядом. При этом социальные проекты не должны быть просто спонтанными и эмоциональными. Это должны быть программы, действительно важные для аудиторий, на которые они направлены.

1. Какие требования бизнес сегодня должен предъявлять к PR-специалистам?

Каждый бизнес, независимо от стартовой точки, способен масштабироваться: расти финансово, горизонтально, географически, в качестве. Пиарщика я рекомендую выбирать масштабно мыслящего, который верит, что возможно все. 

2. Какие направления в коммуникациях сегодня в приоритете?

Сейчас актуальны форматы, которые включают интерес. Эмоция искреннего интереса — одна из самых мощных, которая стимулирует действовать. Разбуди в человеке интерес — и он свернет горы! 

Что ложится в основу успешной политики КСО?

Основа — понимание самого термина. Ключевое слово: ответственность. Компания делает что-то для развития бизнеса и как ответственный гражданин способствует развитию и той экосистемы, в которой находится. КСО — это не инструмент PR, это его содержание. Масштабные по своей философии компании выбирают направления КСО из будущего в настоящее, создают себе среду на много лет вперед.

1. Какие требования бизнес сегодня должен предъявлять к PR-специалистам?

Выбор PR-cпециалистов всегда зависит от целей бизнеса, которые должны четко понимать обе стороны. PR может и должен закрывать целый список вопросов: начиная с внешнего имиджа компании и ее продуктов, работы со СМИ, GR и ЛОМами, заканчивая антикризисом. PR-щик, с одной стороны, должен быть способен видеть и последовательно транслировать долгосрочные цели компании, а с другой — быть готовым реагировать в моменте, в режиме 24/7. 

2. Какие направления в коммуникациях сегодня в приоритете?

PR перестал быть Public Relations, перейдя в Personal Relations. Это и есть приоритет в коммуникациях. Понимание, что любой человек в соцсети — это собственное медиа. Поэтому вы работаете не со списком в 20-30 изданий и телеканалов, а с миллионами СМИ, которые могут написать о вас когда угодно и что угодно, и вы должны быть готовы на это правильно отреагировать. 

3. Что ложится в основу успешной политики КСО?

Это похоже на правило удачной рекламы. Она должна принадлежать только вашему бренду и быть настолько уникальной, чтобы нельзя было переподставить другой бренд. Часто и в рекламе, и в КСО идут проверенными тропами, где до вас побывали тысячи. А потом удивляются, почему СМИ не берут релиз. Никто не читает вчерашние новости.

Второй критерий удачной политики КСО — это видимая и ощутимая польза  проекта. Слишком много КСО делается для галочки. «Перечислить деньги детям». «Посадить деревья». Ну, посадили деревья под софиты оплаченных телекамер. Молодцы. А кто проверил, что произошло с этими деревьями через год или через 5 лет? Это мало кого волнует. Таких примеров много. Я считаю, что найти в детдоме одного одаренного ребенка, дать ему именную стипендию и следить за его становлением на протяжении нескольких лет, оказывая поддержку — это более удачная политика КСО, чем просто годами перечислять деньги в детские фонды. 

Кавер: Unsplash