Банкиры, следите за потребителями…

Банкиры, следите за потребителями…

Банкиры, следите за потребителями… так как потребители следят за вами!

 
Обеспеченная аудитория потребителей банковских услуг внимательно следит за новостями на ТВ, читает газеты и обдумывает слухи. Что, конечно же, непосредственно отражается на отношении к банковской системе страны в целом, и отдельным банкам в частности.

 
Однако банкам, похоже, не до потребителей, даже в столь сложные времена. По неофициальным данным, из 180 зарегистрированных банковских учреждений, отслеживают свою аудиторию через постоянные синдикативные исследования авторитетных компаний, где-то около десятка.

X-RAY: конкурс маркетингових проєктів, що залишають слід

Ми шукаємо не гучні обіцянки, а кампанії, після яких залишилося відлуння. Подай заявку на X-RAY і доведи, що твій проєкт — серед найкращих.

Подати заявку на конкурс

 
И если в предыдущие несколько лет, когда армия вкладчиков и заемщиков росла стремительными темпами и прибыль банков, у каждого по разному, но увеличивалась, то сегодня борьба за деньги потребителя носит совершенно иной характер.

 
По результатам регулярного синдикативного исследования потребителей банковских услуг со среднемесячным доходом на члена семьи $400 и больше,, даже тройка лидеров (ПриватБанк, Райффайзен Банк Аваль и Ощадбанк) понесла серьезнейшие потери уже в первые месяцы кризиса. Так количество работающих обеспеченных жителей страны, которые больше не называли себя клиентами «тройки», сократилось с июля по по ноябрь в среднем на 6%. Владельцев бизнеса и управленцев разного уровня у лидеров стало меньше на 5%. А тех, кто не работал (пенсионеры, студенты, домохозяйки и прочее) но имели указанный доход на члена семьи – на 9%. При этом Ощадбанк по первым двум категориям немного прибавил.

Если предположить, что отток обеспеченных клиентов от банков-лидеров продолжался такими же темпами и три зимних месяца, то ситуацию можно охарактеризовать как критичную. Тем не менее, необходимо отметить, что в это же время некоторые банки из первой десятки умудрились увеличить клиентскую базу.

Многие эксперты рынка прогнозируют, что исходя из ситуации, которая сложилась в банковском секторе в целом, и действий отдельных финансовых учреждений в частности,  расстановка сил на рынке претерпит существенных изменений. Каких именно, мы узнаем уже скоро, по окончанию третьей волны «банковского синдикатива» компании Touchpoll Ukraine, который стартует в конце марта.  

Андрей Скоцик, менеджер по маркетингу и PR исследовательской компании Touchpoll Ukraine