7 простых правил для тех, кто дает советы в интернете
Чем дальше интернет проникает в сознание пользователя, тем чаще тот самый пользователь обращается к виртуальным собеседникам за советом. Вопрос, который мы отправляем в Google, чаще всего находит ответ на форумах, порталах с вопросами и ответами, в соцсетях. Но на самом ли деле мы получим ответ, который нас удовлетворит? И как стать популярным в интернете, если ваша основная задача — раздавать советы?
«Хорошими делами прославиться нельзя» — фраза не об интернет-пространстве. За квалифицированные советы «по делу» вас тут полюбят и будут благодарить стотысячной посещаемостью сайта в день. Важно правильно выстроить коммуникацию с пользователями и давать советы регулярно.
Итак, правило №1 — что бы вы ни делали в интернете, делайте это регулярно.
У вас должен быть четкий и понятный график работы с контентом. Выбиваетесь из него — обманываете ожидания, забираете у себя возможность растить трафик, тормозите развитие ресурса. Планируйте заранее и готовьтесь заблаговременно.
Кроме этого, ваш контент должен быть четко позиционирован. Это значит, что нужно обозначить, на какую тему вы пишете, и четко сформулировать вопросы, на которые вы отвечаете (если они будут совпадать с ключевыми запросами Google — вы близки к своей цели).
Правило №2 — всегда формулируйте, о чем конкретно вы говорите.
Будьте максимально просты и искренни в своих текстах и ответах на вопросы – правило №3.
Чем более понятным будет ваш текст, тем больше шансов, что Google приведет пользователя по ключевому запросу именно к вам. Уровень вашей искренности в тексте напрямую влияет на вовлеченность пользователей и на продолжение коммуникации на вашем ресурсе.
Отвечайте максимально развернуто. Сделайте так, чтобы пользователь поверил, что вам можно доверять и его вопрос не останется без внимания. Раскройте дополнительные аспекты той темы, которую затрагиваете. И еще вы с легкостью можете объединить самые часто задаваемые вопросы в один материал и дать на них очень подробный ответ.
Правило №4 — старайтесь ответить на каждый вопрос.
Кстати, большее количество информации подразумевает еще и разные способы ее подачи. Например, если видите, что нужна инфографика, то лучше отложите дату публикации, но сделайте ее. Если у вас есть возможность записать видеосовет или видеоответ, обязательно подготовьте его. Каждый ваш шаг в сторону станет шагом вперед и будет по достоинству оценен как пользователями, так и поисковыми системами.
Правило №5 – не давайте только текстовые советы. Расширяйте способы донесения информации.
Не оставляйте коммуникацию односторонней. Задайте уточняющий вопрос, привлеките пользователя к общению и взаимодействию. Предложите ему свою помощь в других темах, вовлеките его в спор, в конце концов!
Правило №6 — задавайте встречные вопросы и поддерживайте коммуникацию.
Уверена, что вы понимаете, что быть гуру во всех сферах невозможно. Конечно, вы столкнетесь с недостаточной компетентностью в некоторых вопросах, когда будете общаться с пользователями. Бояться этого не стоит. Такие трудности только помогут вам развиваться. Решение очень простое — привлекайте экспертов этих направлений для ответов на вопросы. Даже так: к любому вопросу, на который можете ответить не только вы, но психолог, стоматолог, флорист, пожарный и т.д., привлекайте других экспертов. Чем больше областей вы охватите квалифицированными ответами, тем выше будет уровень доверия к вашему ресурсу.
Правило №7 — подключайте к ответу на один и тот же вопрос нескольких экспертов.
И самое главное — давайте советы «по существу» и будьте честны. Если вы не можете ответить на вопрос — скажите об этом сразу. Следите за трендами, будьте в «сезоне» и давайте советы как можно чаще. Вот как я вам, например.
Катерина Микитюк, главный редактор сайта канала СТБ