65% опрошенных украинцев хотят получать госуслуги с помощью приложений для отправки сообщений
16 Июл 2020, 15:09

65% опрошенных украинцев хотят получать госуслуги с помощью приложений для отправки сообщений

Недавно Rakuten Viber провел на своей платформе онлайн опрос среди украинских пользователей приложения об их отношении к предоставлению государственных услуг онлайн. 65% из 22 000 опрошенных рассказали, что хотели бы взаимодействовать с государственными службами в интернете с помощью приложений для обмена сообщениями, как, например, Viber. В это же время только 10% украинских пользователей приложения, которые принимали участие в опросе, по-прежнему считают, что государственные услуги должны предоставляться исключительно оффлайн.

Последние несколько лет диджитализация процессов государственного управления особенно активно проходит в Украине. Однако вместе с тем возникает вопрос – готовы ли украинцы к подобным изменениям и каким образом они хотят получать государственные услуги? Сегодня Viber — самое популярное приложение в Украине с покрытием свыше 97% пользователей смартфонов. Опрос, проведенный в официальном сообществе “Viber Украина”, показал, хотят ли украинские пользователи приложения получать государственные услуги онлайн.

«Мы будем продолжать сотрудничество с Дією в Украине, сосредоточившись на разработке более полезных услуг для граждан, таких как проверка статуса документов, возможность сделать запрос в интернете, проведение онлайн-платежей и тому подобное. Мы всегда заботимся о наших пользователях, поэтому стремимся удовлетворить их ожидания», — делится Даниэла Иванова, директор по развитию бизнеса Rakuten Viber в Центральной и Восточной Европе.

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

Согласно полученным результатам, 65% пользователей, которые принимали участие в опросе, хотели бы, чтобы все государственные услуги, а также последняя информация и обновления в секторе государственного управления предоставлялись в приложениях для обмена сообщениями. 25% уверяют, что им комфортнее использовать отдельные приложения на телефоне, а 10% считают, что государственные услуги вовсе не надо переводить в онлайн.

О том, насколько государственные услуги в мессенджерах являются актуальными среди украинцев, говорят также данные сообществ Министерства цифровой трансформации в Viber. Например, в сообществе с актуальной информацией о процессе реформирования государственного сегмента Дія за 2 месяца работы насчитывается более 180 тысяч подписчиков. За аналогичный срок сообщество Дія. Цифрова освіта с подробной информацией о том, как пользоваться нововведениями в предоставлении государственных услуг набрало почти 70 тысяч участников. На чат-бот Министерства цифровой трансформации “Киберпес”, который разработан для борьбы с травлей в интернете (кибербуллингом), подписано почти 2,5 тысячи пользователей.

Этот опрос показывает спрос украинских пользователей на более цифровой контент и услуги от различных учреждений и бизнеса — не только на государственные услуги, но и на онлайн-образование, коммунальные платежи и многое другое. Потому что современность является цифровой, как никогда раньше.

Расскажите друзьям про новость