В режиме самоизоляции социальные сети стали для всех нас главным средством общения и развлечения. Актуальные новости, онлайн-курсы, виртуальные экскурсии по музеям, Zoom-вечеринки, мемы, челленджи, прямые эфиры Робби Уильямса и других знаменитостей — все это в социальных сетях. Мы еще с первой недели увидели, что активность наших пользователей выросла. Больше отметок в сторис, увеличился процент вовлечения в интерактивах, намного больше запросов в техническую поддержку, чем в период до карантина. Люди постят, какие фильмы они смотрят, оставляют слова благодарности за бесплатный контент, учатся с детьми и даже играют в игры на телевизорах (спойлер: это все есть на MEGOGO). Поэтому, наша задача быть максимально гибкими и анализировать, где чего-то не хватает и что еще нужно сделать. Все это для того, чтобы наши пользователи оставались дома с комфортом.
Как менялась коммуникация в соцсетях MEGOGO?
Важно понимать, что никто заранее не был готов к карантину, и когда люди начали уходить вместе с нами на удаленный режим работы, а в сети только и говорили про вирус, надуманные планы стали уже не актуальными. Поэтому первое, что мы сделали — набросали идеи для нового контент-плана. Наша главная задача на тот момент — быть максимально полезным для всех, кто остался дома.
Мы начали поддерживать и мотивировать людей проводить время дома, а также напоминать им заботиться о здоровье.
Как изменился контент?
Весь наш контент должен был отвечать на вопрос — «чем себя занять дома?». Мы начали с рекомендаций различных фильмов, сериалов, мультфильмов, чтобы помочь пользователям в выборе видеоконтента на время карантина. Отдельное внимание мы уделили собственным интерактивным каналам. В период карантина у нас появились каналы: [М]#stayhome HD с массой крутых семейных фильмов и канал [М] Друзья HD, где нон-стоп идет любимый сериал.
Для тех, кто устал смотреть, мы предлагали слушать подкасты и аудиокниги. Благодаря оперативности команды MEGOGO Audio, у нас появилась серия ситуативных выпусков про коронавирус, карантин и пандемию в подкасте «Як це працює». Послушать можно тут: https://t.me/megogo_audio.
Мы остановили все неактуальные промо и сфокусировались на полезности. Даже если нужно было подготовить партнерский пост, старались сделать его ситуативным и «нужным» в вашей ленте.
Как всем известно, из-за COVID-19 большинство футбольных матчей отменили или перенесли. Но чтобы спортивные подписчики не скучали, мы попросили помощи у нашего комментатора Вадима Скичко и сделали спортивный квиз. Теперь каждую среду пытаемся вместе со всеми угадывать правильный ответ. Поверьте, это сложно)
А ежедневные прямые эфиры, созданные командой канала MEGOGO Live вместе с продюсером Женей Галичем, превратились в целое онлайн-шоу на альтернативном музыкальном канале MEGOGO Live — «Stay Home Show». Сначала формат шоу не выходил за рамки сети Instagram, но вскоре live-встречи переформатировались, и программу можно было посмотреть на канале MEGOGO Live и на YouTube. Первыми гостями трансляций были такие известные исполнители: Alyona Alyona, Alina Pash, группа KADNAY, участница группы YUKO Юля Юрина, Юлия Санина из The Hardkiss, Джамала, певец и саундпродюсер Артем Пивоваров, фронтмен группы «Без обмежень» Сергей Танчинец и многие другие. Шоу до сих пор доступно на YouTube MEGOGO Live.
Отдельно стоит рассказать, что MEGOGO присоединился к большой инициативе «Всеукраинская школа онлайн». С 6-го апреля все школьники абсолютно бесплатно могут учится с помощью телефона, планшета, ноутбука или телевизора, через приложение MEGOGO. Все уроки, вы можете найти в отдельном разделе и смотреть в удобное время.
Для того, чтобы дополнительно рассказать об этом проекте в соцсетях, мы подготовили контент-план на основе школьной программы и вопросов из программы ЗНО. А благодаря поддержке Viber у нас вышел пост в официальном сообществе Viber Украина, где 1,7 миллиона людей узнали, чем занять своих детей. Как результат — 8 тысяч новых подписчиков в сообществе MEGOGO.
«Всеукраинская школа онлайн» — совместный проект Офиса Президента Украины, Министерства образования и науки Украины, Комитета ВРУ по вопросам образования, науки и инноваций, общественной организации «Освіторія», а также 40 неравнодушных педагогов, которые согласились стать учителями для всей страны.
Работа с блогерами
Самое трудное во время карантина — это ответить себе на вопрос: «Какой фильм сегодня вечером посмотреть?» Поэтому, мы обратились к украинским артистам, блогерам и инфлюенсерам, чтобы они посоветовали свои любимые фильмы, а мы из этого сделали персональные подборки. Так и появились рекомендации от Павла Зиброва, Дианы Глостер, Алины Качаровской, Jerry Heil и многих других на MEGOGO.
Модерация и ответы пользователям
Контентом контентом, но помочь в сообщениях, ответить на забавный комментарий или отреагировать на отметку в сторис для нас остается крайне важным делом. Что мы делаем сейчас? Оптимизируем ботов, чтобы оперативнее помогать пользователям. Рассказываем, как переключить аудиодорожку на ТВ в сериале «Друзья». Общаемся с пользователями в директе, можем, например, порекомендовать фильм, который им понравится.
Недавно отметила нас девочка у себя в сторис и написала: «Спасибо, что у вас есть клевые подборки!». SMM-специалист увидел это, посмотрел ее профиль и заметил, что у нее есть собака по имени Митти. Поэтому порекомендовал ей в ответ подборку «Фильмы про собак», отметив, что Митти это будет интересно)
Забота, внимание и поддержка — это главные составляющие успешной модерации сейчас.
Работа в команде
Дом превратился в место созвонов, работы и отдыха. Конечно же, большим плюсом является то, что специфика SMM не привязывает тебя к рабочему месту. Telegram, ZOOM, почта — основные инструменты для работы. Но отсутствие живых коммуникаций и «своих» людей рядом — этого, конечно, не хватает. Поэтому стараемся держать онлайн-связь друг с другом и часто созваниваемся по срочным вопросам или просто поболтать.
Ситуация обязывает всю нашу команду быть на связи в любое время суток, оперативно реагировать, быть гибкими, креативными и честными. Мы попытались (и, думаю, у нас получилось) стать настоящим другом для наших пользователей, максимально проявив заботу и поддержку в непростое для всех время.
Кавер: Unsplash