13 Июн 2013, 09:49

В украинских банках проверили уровень телефонного обслуживания

В украинских банках проверили уровень телефонного обслуживания

Клуб руководителей контакт-центров HotSkills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) завершил ежегодное исследование качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков.

Наилучшего уровня обслуживания не показал, увы, ни один банк.

 

Результаты исследования 2013 года:

Уровень телефонного сервиса

Банк

Отличный уровень

Не показал ни один банк

Высокий уровень

(от 90 до 95% (включительно))

∙          Альфа Банк

∙          Дельта Банк

∙          Укрсиббанк

Удовлетворительный уровень

(от 80%  до 89%)

∙          OTP Банк

∙          UniCreditБанк

∙          ВТБ Банк

∙          Ощадбанк

∙          Райффайзен Банк Аваль

∙          Сбербанк России

∙          Укргазбанк

Недостаточный уровень

(от 0 до 79 %)

∙          Credit AgricoleБанк

∙          VAB Банк

∙          Брокбизнес Банк

∙          Кредитпромбанк

∙          Банк Південний

∙          Приватбанк

∙          Проминвест Банк

∙          ПУМБ

∙          Укрэксимбанк

∙          Финансы и Кредит

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Как отмечают эксперты, уровень телефонного сервиса в банках преимущественно повысился. Но есть и те, у кого качество телефонного обслуживания существенно ухудшилось за прошедшее время (более чем на 10%).

 

"Вероятно, это связано со значительной реконструкцией банковского рынка, которую мы наблюдаем в последнее время", — отмечает президент УАДМ Валентин Калашник.

 

Напомним, для исследования были выбраны крупнейшие банки Украины по сумме депозитного портфеля, декларирующие наличие колл/контакт-центров.Исследование проведено независимыми экспертами из других сфер бизнеса, где тоже используются услуги контакт-центров.Оценивались: навыки общения, знание предмета разговора, доброжелательность и стрессоустойчивости операторов.

 

Результаты исследования будут полезны как представителям банковской отрасли, так и их клиентам. Специалистам банков они позволят выявить наиболее слабые стороны в работе своих контактных центров.

 

С результатами исследования можно ознакомиться здесь

Расскажите друзьям про новость

Новое видео