Шопинг в Интернете

Договор через Интернет

Договор, который заключается между сторонами при интернет-торговле, называют договором, заключенным на расстоянии (дистанционно).

Перед заключением такого договора продавец обязан предоставить покупателю информацию о своем наименовании, местонахождении, основных характеристиках продукции, цене и условиях оплаты (в т. ч. доставки), гарантийных обязательствах, порядке подачи претензий и расторжения договора. В случае, если продавец не предоставил необходимую информацию о товаре или производителе, а покупатель все же приобрел товар, не обладающий необходимыми качествами (при этом продавец не может ссылаться на неполучение необходимой информации от производителя), покупатель вправе расторгнуть договор и требовать возмещения причиненного ему ущерба.

В то же время, если покупатель по какой-либо причине недоволен продукцией, он может расторгнуть договор купли-продажи, известив об этом продавца в течение 14 дней с момента приобретения или путем возврата товара.

Как и при обычной купле-продаже, в электронной торговле покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар продавцу, если товар оказался бракованным.

В данном случае следует различать такие моменты: выявление недостатков купленной продукции дает потребителю право требовать пропорционального уменьшения цены товара, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков товара; в случае же если в товаре были выявлены существенные недостатки или товар фальсифицирован, потребитель может требовать возвращения уплаченной за товар суммы или же замены товара.

В обоих случаях претензии потребителя принимаются в течение установленного на товар гарантийного срока.

Ущерб здоровью

Если товар причинил вред жизни или здоровью покупателя, последний вправе требовать полного возмещения от производителя (исполнителя, продавца), независимо от наличия договорных отношений с ним. Однако в таком случае обязанность доказать наличие вреда, дефекта в продукции и связи между вредом и дефектом, ложится на потребителя.

Ответственность за нарушение прав потребителей включает в себя не только возмещение материального и морального вреда самому потребителю, но и наложение штрафов, размер которых зависит от типа нарушения. Например, за отказ потребителю в реализации его прав при покупке товара ненадлежащего качества или недостатков в выполненной работе штраф составляет десятикратный размер стоимости продукции (но не менее 34 гривен).

Особенности интернет-торговли

Казалось бы, уже сейчас в Украине потребитель обладает многими средствами для того, чтобы защитить себя от мошенничества. Но в интернет-торговле есть свои нюансы. Например, очень часто бывает затруднительно разыскать продавца, который не указывает на своем сайте ни адреса, ни телефона. А иногда потребитель просто не знает своих прав и не предъявляет соответствующих требований.