Все началось с того, что в конце ноября мы думали, как поздравить партнеров, клиентов, коллег и детей. Год был очень сложным и во всех смыслах прорывным. Общие показатели нашей компании по миру выросли в шесть раз, и нагрузка на R&D-офис в Украине была колоссальной. В общем, стояла задача очень сильно поддержать и поблагодарить каждого за отдачу. Так как инновации мы считаем одной из главных ценностей, решили, что и партнеров мы должны поздравить инновационно.  

Так в конце ноября родилась идея сделать Инновационный Новый Год, где почтоматы станут помощниками Деда Мороза и дети клиентов, партнеров и сотрудников смогут в несколько кликов получить свой подарок. 

Локацию выбрали нашу резиденцию — бизнес-акселератор Omni Campus (5-й павильон, ВДНХ).

Цели сформировали «простые»:

— запустить социальную акцию для детей #инновацииэтопросто2019, которая показала бы, что инновации — это просто и даже дети справятся;

— запустить первую в мире автоматизированную точку продажи на 1182 ячейки;

— помочь детям, которые не могли сами прийти, передав всю прибыль с продаж в Фонд «Таблеточки»;

— получить лучшие показатели на рынке автоматизации и не забыть попасть в Книгу рекордов Гиннесса.

Финальная визуализация выглядела так: 

Оставалась одна сложность — 1 декабря утвердили концерт, а 7 декабря вся инсталляция должна была работать, так как на этот день было запланировано официальное открытие зимней программы на ВДНХ.

Технология создания почтоматов

Технология почтоматов быстро распространяется по всему миру. Это становится важным компонентом логистических операций, связанных с получением покупок через интернет, а также точкой коммуникации с клиентом в розничной торговле. OMNIC работает с этой технологией с 2012 года. 

Почтомат — это по сути IoT (интернет вещей) решение, которое состоит из трех основных компонентов: hardware (конструкция), software (программное обеспечение), hardware (электроника). Самая большая сложность в запуске почтомата была в том, что 1182 ячейки должны управляться ограниченным количеством терминальных (управляющих) модулей. 

Для запуска проекта мы взяли одну из наших последних разарботок — колонны с прозрачными ячейками, чтобы дети и родители видели содержимое. В каждой колонне шесть ячеек, всего 197 колонн.

Следующий вызов — установить 197 колонн и подключить их за 2 дня. Команда сервисных инженеров работала, без преувеличений, круглосуточно. Все должно было работать, как часы, поэтому права на ошибку не было. Каждая колонна должна быть последовательно подключена, так как система должна определить и вывести на экран подсказку, в каком ряду, в каком секторе открылась ваша ячейка.

За неделю мы локализировали, а также адаптировали софт под два основных бизнес-процесса:

1) получение подарка — система отправляет код получения на телефон, ребенок с родителем подходит к ближайшему терминалу и вводит номер кода, система показывает сектор и номер ячейки;

2) покупка товаров — пользователь выбирает номер ячейки, вводит код, система показывает ему описание товара, пользователь подтверждает и оплачивает, после чего ячейка открывается.

В итоге за 10 дней мы запустили всю систему.

«Решение реализовать этот проект было стремительным, ведь в этот момент активно шел запуск „Зимової Країни на ВДНГ“. Был реальный риск не успеть. Но мы попробовали и доверились нашим партнерам. Результат превзошел все наши ожидания! Сотни прекрасных отзывов, да еще и попадание в Книгу рекордов Гиннеса — это win-win», —отметил Евгений Мушкин, генеральный директор Национального комплекса «Экспоцентр Украины» (ВДНХ).

Маркетинг

Следующий вызов – как рассказать о нашем проекте людям. Нам нужно было придумать яркий креатив, который тем не менее не перетянет внимание с других активностей «Корпорации подарков» (*«Корпорация подарков» – это мероприятие, которое проходило в рамках «Зимової країни на ВДНГ» с насыщенной программой мастер-классов, ярмарками подарков и VR-опытом) и гармонично впишется в общую концепцию мероприятия. 

Поэтому мы интегрировали технологичный проект в традиционные новогодние активности. 

Основные инcтрументы, которые мы использовали: 

— Facebook Страница OmniCampus;

— Landing-страница проекта magic.omnicampus.io (сделано при поддержке команды Weblium);

— пресс-дни.

Проект был настолько успешен, что все регистрации на получение подарков мы получили за три дня.

Start with why? Подарки, партнеры, благотворительность

Была технология, была команда, было потрачено около 1 млн грн на социальную составляющую без учета технологии и конструкции. И в какой-то момент мы задали себе главный вопрос «ЗАЧЕМ?» В правильных книжках говорят, что с этого вопроса нужно начинать :)

Нам очень хотелось сделать что-то хорошее и нашу бОльшую цель мы сформировали для себя так: показать, что инновации это просто и помочь с помощью инноваций детям.

С 22 по 24 декабря дети могли прийти и просто получить бесплатно подарок. Все, что нужно было сделать, — это зарегистрироваться на сайте и получить SMS-код. Никаких отборов. Просто первые 1400 детей получили подарки.

Среди подарков были — книги от издательства «Ранок», наборы Kinder, детские напитки от PepsiCo, сумки от OmniCampus.

C 25 декабря мы запустили автоматизированную точку продаж. Уже у взрослых была возможность купить подарки от Ugears, «Наш Формат», «Ранок», CitiCom, WowBox, KnigaBiz. А всю прибыль с продаж мы отправили в Благотворительный Фонд «Таблеточки».

Исполнительный директор Фонда Таблеточки Светлана очень четко сказала: «Инновации это круто, а тем более, когда это делается для детей. Но еще более приятно, что с помощью инноваций мы сможем помочь больным детям, которые пока не могут получить свой подарок на этой чудесной станции». 

После запуска проекта, когда мы стали получать море позитивных отзывов от пользователей, то точно поняли, зачем. Инновации снова помогают поверить в чудо.

Книга рекордов Гиннесса

22 ноября мы подали заявку в Книгу рекордов Гиннесса. Обычно есть две опции — побить существующий рекорд или поставить новый. Если существующий, то есть четко описанные правила, как и в каких условиях попытка побить рекорд может произойти.

Это называется «Record Guidelines» — the general and/or specific guidelines provided by the Company relating to a Record Attempt which shall be applied by the Adjudicator for each of a Record Attempt.

Если данного рекорда нет, то комиссия создает новые гайдлайны для рекорда, где указываются обозначения для рекорда, правила рекорда и чек-лист доказательств, которые должны быть предоставлены.

Our Record definition

  • This record is for the most electronic locking parcel lockers at a single public venue.
  • This record should be attempted by a single organisation.
  • This record is measured by the number of electronic locking parcel lockers at a single venue.
  • For the purpose of this record an electronic locking parcel locker is defined as a mail or parcel delivery box that enables individuals to receive parcels when unable to receive a parcel at their home/work/other address. There electronic locking parcel lockers can only be opened using an electronic interface which has an authentication process. The lockers are typically installed in public places or an apartment block.

Дальше мы получили длинный список доказательств из 11-ти пунктов, которые должны быть предоставлены для того, чтобы комиссия подтвердила рекорд. Вот некоторые из них:

  • All parcel locker units must be supplied by a recognised parcel locker manufacturer. The parcel lockers must be opened using automated security authentication with customers. Non-automated parcel lockers will not be counted towards the final total.
  • The parcel locker units must be installed in a single public venue, accessible by the public. A public venue is defined as an enclosed/designated area installed on the same establishment/premise. Fragmented areas would not be allowed (e.g. different floors/rooms of the same building). Name, location and layout of the locker units at the venue chosen must be provided

Для предоставления доказательств у нас был выбор — привлечь международных аудиторов или пригласить официального судью из Лондона. Так как в этот момент в политическом пространстве была незначительная турбулентность, то последний вариант был отклонен.

* On-site verification by a GUINNESS WORLD RECORDS® Judge. The benefits include simplicity (a judge eliminates many evidence requirements), publicity (our judges attract media and are highly-trained to work with the press) and instant approval — a Guinness World Records judge is the only way that a record can be immediately announced and officially reported on the day of the event.

Для попытки рекорда (так называется день, когда мы показываем комиссии готовый рекорд) мы выбрали 24 декабря. С помощью аудиторов Baker Tilly и PSP Audit мы собрали ряд доказательств наличия 1182 автоматических ячеек в одном месте с пятью блоками управления, такие как:

  • конструкторская документация;
  • наши патенты;
  • бизнес-процесс работы почтоматов;
  • фотофиксация;
  • видеофиксация;
  • доступ к видеонаблюдению 24/7;
  • аудиторский отчет.

Были достигнуты беспрецедентные показатели: открытие ячейки за 2 мсек, уровень отказоустойчивости 99,83%.

Очень важно изначально согласовывать, как и в каком формате предоставлять доказательства. Мы согласовывали даже такие детали, как метод подсчета ячеек.

После ряда правок и пересчетов (например, нам пришлось переснимать видео, так как на том, что мы отправили, не было видно всей картины) мы получили долгожданный рекорд

Инициаторами автоматизации выступил OmniCampus – украинский бизнес-акселератор с фокусом на создании технологий для автоматизации в ритейле и логистике. При всесторонней поддержке менеджмента ВДНХ и проекта «Зимова Країна на ВДНГ». Международная компания OMNIC выступила создателем почтоматов и обеспечила сервис.