Молва как прежде «рулит»

Молва как прежде «рулит»

Социальные медиа переполнены бренд-сообществами и дискуссиями о брендах. Информации становится все больше, потому что маркетологи видят потребителей, которые обитают в цифровом мире.

Однако, как показало недавнее исследование COLLOQUY, несмотря на суперпопулярность общения в интернете, традиционные обсуждения «вживую» остаются для людей на первом месте. Когда люди делятся впечатлениями о товарах и услугах, они предпочитают это делать «лицом к лицу». Любопытно, что это касается молодежи в том числе.

Цифровые каналы чаще всего используются для обсуждений в мобильной сфере. Лишь 35% населения и 56% молодежи разговаривали о продуктах на социальных сайтах.

Согласно анализу, уровень «частых рекомендаций» товаров среди респондентов за 2 года упал  почти на 20%: с 75% респондентов до 57%. Эксперты связывают это с общеэкономическим спадом.

Снижение общего объема обсуждений товаров и услуг будет сдерживать рост подобных обсуждений в сети.  Ранее проведенные исследования говорят о том, что обсуждение продуктов в соцсетях составляет около трети. В апреле 2010 года исследование ROI Research показало, что еженедельно 33% пользователей делились мнениями о товарах в Twitter, и около 20% — в Facebook. Аналогичное исследование Harris Poll, проведенное в то же время, выявило, сколько жителей США делятся мнением о продуктах и дают рекомендации в соцсетях — 20% от общего числа пользователей соцсетей. При этом аналогичные цифры, касающиеся общения лицом к лицу, удерживаются на уровне 70-80%.

Таким образом, увлекшись соцсетями как каналом коммуникации бренда с потребителями, маркетологам не стоит упускать из виду старую добрую молву — устные рекомендации из уст в уста. Конечно, их заметить и отследить намного сложнее. Но именно они являются частью обычной жизни и бытовых разговоров в кругу семьи, друзей и коллег.

Коммуникационные методы, используемые жителями США для рекомендаций товаров и услуг, % респондентов в каждой группе

Исследование «Urban Legends: Word-of-Mouth Myths, Madvocates and Champions»  проведено в США компанией COLLOQUI, март 2011 г.

По материалам www.emarketer.com.