Недавнее исследование Sprout Social показало, что топ-маркетологи все еще испытывают трудности во влиянии на социальные медиа. По данным исследования, Facebook продолжает лидировать в отрасли социальных медиа, однако платформа менее популярна среди молодых пользователей, которые предпочитают Instagram. Исследование опросило 1000 маркетологов социальных медиа и 1000 пользователей, чтобы понять, что потребители хотят от брендов. 

Ключевые выводы исследования:

Live видео продолжают занимать топ-позицию в маркетинговой стратегии, и 42% маркетологов уже используют эту функцию с помощью Facebook Live, 31% используют для этих целей и Facebook и Instagram. 24% маркетологов предпочитают использовать YouTube Live. Почти половина опрошенных маркетологов уверены, что Instagram Stories станут более важными в этом году. Исследование Facebook отмечает, что функция Stories Ads выросла на 50% и охватила 3 млн рекламодателей в 1 квартале 2019 года в Facebook, Instagram и Messenger. 

89% маркетологов используют для маркетинга Facebook, 65% идут в Instagram, 50% - в Twitter, 49% используют YouTube, Messenger (44%), LinkedIn (38%), Snapchat (28%) и Pinterest (28%). 

Для 90% SMM-маркетологов их усилия в социальных медиа оказывают значительный эффект на доход  

Топ-цели брендов для присутствия в сетях: 

Почему пользователи следуют за брендами в сетях

Как сообщает исследование, половина пользователей следуют за брендом, чтобы узнать о новых продуктах и услугах, а 48% — за развлечениями. Плохое обслуживание покупателей — это главная причина, почему пользователи отпишутся от бренда в социальных медиа (56%), за ней следует размещение нерелевантного контента (51%) и слишком много рекламы от бренда (43%).

Более две трети пользователей (67%) будут взаимодействовать с постами в сетях, если они развлекательные, и только 37% будут взаимодействовать с постами, которые говорят о скидках или распродажах. По сравнению с исследованием 2018 года это большой сдвиг, так как год назад 67% потребителей хотели взаимодействовать с постами о скидках, а 51% с постами о распродажах.

59% пользователей будут взаимодействовать с брендом, если у них хороший опыт взаимодействия с компанией, а 47% общаются с брендом, когда у них есть вопрос о продукте или услуге. 

Только каждый десятый пользователь будет общаться с брендом, если компания будет высказываться на политические темы. 

72% компаний определяют успех в сетях «лайками»/комментариями, шерами/твитами (62%) и личным взаимодействием (60%). Меньшее количество верит, что доход (34%), побуждение эмоционального отклика (29%) являются метриками для измерения успеха кампании. 

Менее половины маркетологов (47%) отметили, что главным челленджем является разработка стратегии в социальных медиа, которая поддерживают общие бизнес-цели, а для 53% трудным остается попытка доказать ценность социальных медиа для тех, кто находится за рамками их департамента. 22% топ-маркетологов переживают о том, что их стратегию в социальных сетях не эффективна. 

43% маркетологов отметили, что главным челленджем является определение и понимание своей целевой аудитории. 63% из них считают, что слушание в социальных сетях станет более важным в следующем году. 

Live видео, пользовательский контент и Instagram Stories возглавили рейтинг трендов в социальных сетях в 2019 году. 45% пользователей хотят видео live видео от брендов в 2019 году, 24% хотят видеть больше потребительского контента и «историй» в Instagram. 

Напомним, 27 июня MMR проводит DGTL марафон #3, который посвящен digital-эволюции и digital-трансформации бизнеса. Спикерами будут те, кто рожден цифровым, и те, кто трансформировался в цифру и готов делиться своим опытом. Отдельный блок будет посвящен digital-факапам на пути к цифре и как их избежать. 

Купить билет