В связи с тем, что Минэкономразвития подготовило проект постановления, в котором инициирует отмену Книги отзывов и предложений в соответствии с европейским опытом и практикой, сервис для мгновенной связи клиента с директором SARAFAN провел исследование, чтобы выяснить, на что жалуются украинские потребители и какие каналы связи они используют. 

Данные исследования отметили, что из 4529 опрошенных респондентов только 4% за последние 12 месяцев оставляли жалобу или предложение компаниям, чьими услугами пользуются. Остальные 96% не оставляют обратную связь – их клиентский опыт не имеет отклика со стороны компаний. Ниже результаты исследования: