17 Окт 2018, 11:00

Исследование: на что и как жалуются украинские потребители

Результаты маркетингового исследования каналов взаимодействия клиентов и брендов

В связи с тем, что Минэкономразвития подготовило проект постановления, в котором инициирует отмену Книги отзывов и предложений в соответствии с европейским опытом и практикой, сервис для мгновенной связи клиента с директором SARAFAN провел исследование, чтобы выяснить, на что жалуются украинские потребители и какие каналы связи они используют. 

Marketing Media Review
Печатное издание MMR — лучший офлайн-канал украинского маркетолога. Обновленный сайт MMR.ua — быстрорастущий проект с исключительной аудиторией профессионалов

Данные исследования отметили, что из 4529 опрошенных респондентов только 4% за последние 12 месяцев оставляли жалобу или предложение компаниям, чьими услугами пользуются. Остальные 96% не оставляют обратную связь – их клиентский опыт не имеет отклика со стороны компаний. Ниже результаты исследования:

Расскажите друзьям про новость

Новое видео