Маркетинг-директора и специалисты по маркетингу должны быть «агрессивно проактивными» в подготовке своих организаций в виду разрушений от пандемии, отметил Оги Рей, вице-президент по исследованиям в Gartner. Неопределенность и быстро развивающаяся ситуация приносит огромные риски, но и создает возможности для создания покупательской лояльности, отмечает он.
Ввиду неопредленности Gartner рекомендует маркетинговым профессионалам предпринимать 4 действия, чтобы приготовить компании к кризису COVID-19, который уже угрожает авиалиниям и отелям банкротством. Первый шаг – это создать план, которые уменьшает риски, связанные с пандемией и указывает на возможности. План должен включать три сценария, от более оптимистичного до пессимистичного, и рассматривать воздействие сценариев на сотрудников, покупателей и маркетинговые стратегии. Маркетологи должны координировать свои действия с другими отделами организации, такими как финансовым, юридическим, IT отделом и цепочкой поставок.
Второе действие включает мониторинг, информирование и реагирование на изменения в поведении покупателей. Самым важным является сохранение фокуса на покупателях, когда их потребности и ожидания меняются. Gartner рекомендует маркетинговым лидерам мониторить покупательские ценности и настроения в мире, улучшая «слушание в реальном времени», отмечать перемены в настроениях и незамедлительно реагировать. Маркетологи должны сравнивать кратковременные интересы покупателей и долговременные отношения с ними.
Третий шаг – это подготовка маркетинговых команд, включая и внешние службы, такие как рекламные агентства, к челленджам и дестабилизации. Это прогноз того, как дестабилизация бизнеса повлияет на работу, и разработка стратегии для защиты и адаптирования маркетинговых бюджетов. Маркетинг-директора должны оценить потребности сотрудников и подготовиться к возможности, что многие будут работать на дому. Тогда как многие покупатели останутся дома, сервисы доставки продуктов и услуг станут ключевыми отраслями для фокуса маркетологов. Для маркетологов важно с пониманием отнестись к покупателям и изменить процедуры и практики, чтобы удовлетворить их потребности.
И наконец, Gartner рекомендует маркетологам пересмотреть планы и измерить свои действия, когда вспышка COVID-19 нарушит время запуска новых продуктов и кампаний. Их планирование должно учитывать, как ограничения в передвижениях и проведении ивентов затронет их планы по активации кампаний и сообщения. Неспособность предвидеть резкие перемены в кампаниях, промо, ивент-маркетинге, спонсорстве и других стратегиях, заставит их оказаться в оборонительной позиции. Во избежании этого, маркетинг-директора должны быть гибкими при изменений кампаний и не принимать реагирующих решений по бюджету, отмечает Gartner.
Компания также предоставила подборку бесплатных исследований и вебинаров, чтобы помочь компаниям ответить на пандемию.