25 Июн 2010, 10:01

Довольны ли Вы обслуживанием, когда звоните своему любимому мобильному оператору?

Довольны ли Вы обслуживанием, когда звоните своему любимому мобильному оператору?

6 июля 2010 года на заседании Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» будут представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов ведущих украинских телекоммуникационных компаний.

 

Компании часто недооценивают роль своих телефонных сервисов. И только те, кто понимает их значение в современном бизнесе, выигрывают. Почему? Благодаря call/контакт-центрам они могут вести постоянную коммуникацию с клиентом. Но каков уровень этой коммуникации? Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» и Экспертный Совет по вопросам деятельности колл-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) уже два года регулярно проводят исследования качества обслуживания телефонных сервисов кампаний разных сфер деятельности. В мае началось исследование телекоммуникационных компаний.

 

Но кто скажет, что уровень обслуживания клиентов их компании оставляет желать лучшего? Только независимый эксперт, который звонил в компанию. Согласно методологии исследования звонков в каждую компанию было 3, экспертов, оценивших совершенные разговоры — в три раза больше. Что они выяснили и каковы результаты, можно будет узнать только 6 июля на заседании Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills».

 

Исследование этой отрасли проводилось год тому назад. Забегая наперед, можно сказать, что результаты изменились. Как? Расскажет Ирина Семенец, начальник информационного центра, Кредитпромбанк, член Экспертного Совета по вопросам деятельности отрасли колл-центров УАДМ.   

 

Но это не все. На сегодняшний день в Украине неразработана программа стандартизации и сертификации контакт-центров. Топольницкий Александр Григорьевич, генеральний директор НТЦ «Партнер ISO», специально для членов Клуба подготовил вводные по введению стандартизации и сертификации на рынке контакт-центров Украины. Гость расскажет о европейском опыте и том, что и как необходимо для внедрения этой практики в Украине специально для отрасли контакт-центров.

 

Дата: 06 июля 2010 года

Время: 17.00

Место: г. Киев, ресторан «Шафран», караоке-зал, ул. Воровского, 3

 

Предварительная регистрация на заседание Клуба обязательна по или по тел (044) 490 90 88.

 

 

 

 

Расскажите друзьям про новость

Новое видео