Что вы обязаны знать о своих подписчиках?

Самой большой ошибкой, которую совершают многие владельцы страниц является работа с тактиками и технологиями на начальном этапе анализа аудитории. Главное в соцсети — это люди. Вы никогда не прогадаете, вкладывая в них средства.

Маркетолог, основатель компании Marketing Nut, Пэм Мур (Pam Moore) составила список из 10 вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы выяснить все о ваших подписчиках:

1. Что из себя представляет ваша аудитория?

• Возраст

• Образование

• Место жительства

• Место работы

• Стиль жизни

• Где пользователи проводят время вне работы?

• Где они проводят время в Сети?

• Что они обсуждают?

• О чем они общаются с вашими конкурентами?

• Сколько они зарабатывают?

• Стиль общения.

2. Какова покупательская проблема подписчиков:

• Зачем им нужен ваш товар?

• Какова их проблема, решением которой является ваш товар?

• Каковы финансовые и эмоциональные характеристики проблемы?

• Что случится, если они не купят ваш товар или сервис? Какие альтернативные продукты они могут выбрать?

• Изменится ли статус проблемы, если вы не примете участие в ее решении?

3. Каким образом ваш товар или сервис решает покупательскую проблему?

• Каким путем достигается решение проблемы?

• Насколько решение улучшит показатели эффективности их бизнеса?

• Помогает ли оно поддерживать стабильность их бизнеса?

• Поможет ли оно увеличить ROI их бизнеса?

• Улучшит ли оно клиентский сервис их компании?

4. Как ваш товар или сервис влияет на их личное и профессиональное развитие?

• Обнадеживает ли он их?

• Улучшает ли он их день?

• Приносит ли он семейное спокойствие?

• Помогает ли лучше справляться на работе?

• Поможет ли он прожить им долгую счастливую жизнь?

• Как он может помочь им достигнуть новых профессиональных вершин?

5. Как позиционируется ваш бренд?

• Продуктом какой другой фирмы можно заменить ваш?

• Почему подписчики могут выбрать товар другой фирмы? От чего это зависит: деньги, недостаток доверия?

• Сравните себя с конкурентами. Ваш бренд лучше? Хуже? Почему?

• Насколько аудитория ценит ваш продукт?

• Какие товары ваш бренд предлагает бесплатно? Почему их покупают? Кто их покупает?

6. Чем ваш бренд отличается от других?

• В чем конкретно проявляется отличие вашего бренда от других?

• Какова история бренда?

• Понимает ли аудитория, в чем ваша особенность?

• Почему они должны покупать именно у вас?

• Насколько вы опережаете/отстаете от конкурентов?

7. Подробный анализ конкурентов:

• Как ваша аудитория взаимодействует с конкурентными брендами?

• Что вы делаете, чтобы опередить конкурентов?

• Выясните, что они делают по-другому, каково их конкурентное преимущество? Не спешите, возможно вы на правильном пути.

• Какую отдачу онлайн и офлайн получают конкуренты от ваших подписчиков? Чем она отличается от вашего взаимодействия с ними?

• Каковы слабые места ваших конкурентов, которые вы можете использовать против них?

8. Является ли продукт вашего бренда незаменимым?

• Если подписчики не оформят заказ у вас, то где они купят подобный продукт для решения своей проблемы?

• Какие компании предлагают бесплатный продукт, подобный вашему?

• Если подписчики не купят товар у вас, как это повлияет на их жизнь и работу?

9. Как проводят время ваши подписчики?

• Какие сайты они посещают онлайн? Где они бывают офлайн?

• Что они обсуждают в Сети?

• С кем общаются?

• В каком стиле они общаются с другими пользователями?

• Меняется ли их тон и стиль общения в зависимости от того, с кем они разговаривают? Меняется ли тон и стиль общения при переходе на другую социальную платформу?

10. Каковы эмоциональные причины купить продукт именно вашего бренда?

• Ваш товар — это решение их насущной проблемы?

• Решает ли он проблему их обучения и образования?

• Помогает ли повысить статус в обществе?

• Укрепляет ли позицию на рынке?

• Вдохновляет подписчиков и приносит удовлетворение покупкой?

Проанализировав подписчиков брендовой страницы по данным вопросам, вы с легкостью сможете понять, какой контент их интересует, и даже предугадать их реакцию на его публикацию. Если вы предложите пользователям то, что они хотят увидеть, то на вашей странице всегда будет много комментариев, обсуждений и споров. А постоянная активность вашей аудитории — это ключ к успеху в социальных сетях.