02 Дек 2019, 12:37

АТБ запустил чат-бот в Viber

АТБОТ покажет ближайшие магазины, расскажет о скидках на товары, открытых вакансиях, поможет связаться с оператором горячей линии. Бот доступен для всех пользователей Viber, которые желают быть в курсе последних новостей сети АТБ.

АТБОТ является частью стратегического плана по диджитализации сети и разработан в рамках проекта по автоматизации обращений покупателей на горячую линию «АТБ». Его цель — улучшение качества обслуживания покупателей. Чат-бот начал работать 12 ноября 2019 и за две недели ответил на сообщения более 5000 покупателей сети магазинов АТБ.

«Ежесуточно в более чем 1000 магазинах сети АТБ по всей Украине совершают покупки около 4 млн. украинцев. Нам был нужен инструмент, который позволит всегда быть на связи с нашими клиентами. Мы рады сотрудничеству с компанией Viber, благодаря которому сеть АТБ сможет быть в доступе для покупателей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю»,  — комментирует Борис Марков Глава совета директоров, Генеральный директор корпорации «АТБ».

«Чат-боты — один из самых популярных инструментов сотрудничества бизнеса и Viber: по нашим данным более 75% пользователей подписаны на чат-боты в Viber. 3 из 4 пользователей переписываются с ботами тех брендов, которые они знают и любят. 80% аудитории считают, что боты развивают потребительский сервис. Viber предлагает украинскому ритейлу безопасную платформу для общения с сотнями тысяч покупателей их сети», — комментирует Атанас Райков, старший директор по развитию бизнеса в Европе, Африке и на Среднем Востоке.

Проект реализован на базе Corezoid Process Engine совместно с партнером по цифровой трансформации АТБ — компанией Middleware (США). 

Расскажите друзьям про новость

Новое видео

Добро пожаловать на новый mmr.ua. Сайт работает в тестовом режиме.
Hello. Add your message here.