Абоненты не довольны качеством мобильного контента
Всего 26 процентов английских и американских абонентов удовлетворены качеством мобильных сервисов. Таковы результаты исследования, проведенного в рамках Mobile Entertainment Forum и LCC.
Главной задачей исследования организаторы считали понимание, с какими проблемами сталкивается потребитель мобильных сервисов, что мешает ему получить позитивный опыт. Например, стало понятно, что больше всего потребителя беспокоит несоответствие рекламы и сервиса. Именно негативный опыт потребителя является главной преградой над ростом рынка мобильного контента и сервисов.
Пусть цена является одним из важнейших факторов, ценность контента продолжает играть важную роль, особенно среди английских абонентов. Абоненты Великобритании готовы платить больше, но только в том случае, если в ответ они получат действительно качественный сервис. И в США, и в Великобритании для абонентов важна прозрачность расчетов. Например, пользователи хотят знать, входит ли в стоимость сервиса расходы на трафик.
Сегодня самый высокий уровень удовлетворенности сервисом мобильного телевидения в США (37 процентов) и мобильной музыки в Великобритании (32 процента). В основном, сервисы, оплата которых производится по принципу подписки, например, мобильное телевидение, больше распространены в США, тогда как англичане предпочитают мобильный контент, закачиваемый на телефон, в том числе картинки и рингтоны.
Опрос так же выявил тот факт, что индустрии необходимо всерьез заняться обучением своей аудитории до тех пор, пока потребители не будут знать все о 80 процентах доступных сервисах и контента. Ведь потребители уже хотят приобретать сервисы и контент, например, в США и Англии более половины абонентов выразили желание приобрести рингтоны. Индустрии необходимо определить, как конвертировать этот интерес в потребительскую активность с учетом дальнейшей трансформации в потребительскую лояльность. Есть несколько шагов, которые необходимо сделать индустрии.
"Пока рынок мобильного контент и сервисов имеет большой потенциал, очень важно успеть реализовать этот потенциал и конвертировать его в большой доход. Чтобы это сделать, индустрии необходимо уделить максимальное внимание качеству сервиса", — комментирует председатель MEF Патрик Пародии. — "Переход от развивающегося рынка к полноценному развлекательному каналу будет болезненным. Так или иначе, индустрия должна сконцентрироваться на едином стандарте качества, что вызовет большую удовлетворенность клиентов, а это, в свою очередь, позитивно скажется на развитии рынка".
Директор LCC по маркетингу Кенни Янг прокомментировал: "Если обратиться к перспективе мобильной индустрии, это исследование показало нам, что наши потребители думают о качестве сервиса. Увеличение качества возможно только в случае совместных действий всех участников индустрии (операторов, контент-провайдеров и производителей телекоммуникационного оборудования). Так или иначе, улучшая качество индустрия мотивирует рост спроса. Мы рады работать в этом направлении с MEF и другими лидерами, и уверены, что мы сможем выявить те направления, которые для нас являются наиболее приоритетными".
В опросе приняло участие более 3000 абонентов, которых опросили о всем спектре мобильного контента и сервисов, включая рингтоны, мобильное телевидение и видео, информационные сервисы, чаты, картинки, мобильную музыку и игры. Помимо США и Англии в опросе принимали участие абоненты Франции, Германии, Италии, Румынии, Испании и Сингапура.