Наверняка, вы слышали о таких его применениях (просто, возможно, не задумывались, что это он и есть, фиджитал) как интерактивные витрины и примерочные, когда легким движением руки ты можешь выбрать любой понравившийся товар и в «зеркале» проверить, как это, например, платье смотрится именно на тебе.
Вы точно знаете о популярном кейсе IKEA про то, как можно сымитировать появление нового дивана у себя в гостиной, перемещая его на своем планшете и, скорее всего, видели ряд проектов с дополненной реальностью, когда странные люди, махающие руками посреди торгового зала в магазине, отображаются на огромном экране в окружении фламинго.
Это все фиджитал. Я такой фиджитал называю «фиджитал в стиле фан».
А сегодня хочу рассказать о немного другой его стороне, и дальше мы рассмотрим два кейса, в которых фиджитал применим для увеличения эффективности бизнеса и решения конкретных бизнес-задач.
Представим новый бренд: оригинальная модная одежда с авторскими принтами.
Цель собственников бренда — обеспечить массовый выход на международный рынок, ориентируясь на молодых активных платежеспособных покупателей.
Канал коммуникации — duty free в десятках аэропортов Европы.
Цель — показать ассортимент и в то же время показать лимитированность коллекций.
Проблема — стоимость размещения стенда с товарами в duty free огромна, потому есть возможность разместить только ограниченное количество товаров.
Тут на помощь приходит фиджитал. Рассмотрели качество товара, впечатлились оригинальными принтами. Хотите больше? Интерактивный дисплей покажет вам все возможные варианты на пути вашего следования. Теперь вы можете подобрать разные вещи или собрать целую коллекцию в разных размерах и принтах в Вене, Лондоне и Берлине — чего нет в одном городе, можно легко найти в другом. Дополнительно элемент фана (куда без него) — фактически квест «найди свою авторскую одежду и сделай из этого сувенир».
В этом кейсе, помимо оригинального подхода «логистики» товаров, основная задача фиджитала была скомпенсировать небольшое физическое место представления товаров за счет продолжения экспозиции в интерактивном виде и создания дополнительной ценности за счет продолжения в различных городах Европы.
Представим еще одну ситуацию: пекарня, в которой выпекается хлеб по правильным рецептам — настоящий бездрожжевой хлеб.
Cоответственно, выпекается в ограниченном количестве и есть момент, что клиенты, приезжая в магазин за конкретным любимым круассаном, могут не застать его в наличии.
Как решить эту проблему? Использовать фиджитал! Только наоборот: не выйти в физический мир с диджитал-технологиями, а войти в диджитальный с реальными булочками =)
Итак, веб-камера, которая транслирует на сайт в онлайн-режиме ситуацию на прилавке: свежая выпечка попадает прямиком на прилавок, а оттуда в смартфоны клиентов.
И еще один пример из сферы фиджитал, который, на мой взгляд, сейчас очень ожидаем и необходим на рынке ритейла — не только Украины, но и Европы —это создание «паспорта размеров» — 3D-модель человека со всеми нюансами его фигуры, которая позволит легко совершать покупки и всегда попадать в размеры, как в разных магазинах, так и разных брендов. Ведь не секрет, что у каждого производителя свои принципы в размерообразовании и именно непопадание в размер — основной барьер в e-commerce, особенно, если речь идет о новых брендах.
Причем важный момент в этой технологии — разработка независимого приложения, интегрируемого с любым интернет-магазином одежды так, чтобы потенциальный покупатель мог произвести такие замеры самостоятельно и в домашних условиях, ведь замеры одетого человека в магазине будут содержать большую погрешность.
Успех и следующий шаг в развитии ритейла одежды будет в коллаборации. Как только отдельные магазины признают и готовы будут интегрировать единый сторонний формат «паспорта размеров», не перетягивая одеяло на себя и заставляя покупателя раз за разом устанавливать новые приложения и замерять себя по новым методикам, именно в этот момент выиграет весь онлайн-ритейл одежды.
В целом, все сферы применения технологий фиджитала в сфере ритейла я бы разделила на два основных направления:
— решение задач продавца по повышению эффективности и оптимизации бизнес-процессов: RFID технологии в управлении складом, анализ офлайн-покупателей и их поведения в магазинах для построения прогнозов;
— решение задач покупателя: удобство, ускорение и превращение стандартного шопинга в увлекательное приключение — от интерактивных зеркал в примерочных с рекомендациями сопутствующих товаров до магазина в полной виртуальной реальности, где сумочку можно выбрать и купить кивком головы.
Думаю, еще пару лет и к активному использованию фиджитал-технологий добавлятся очки дополненной реальности, сместившие привычные смартфоны и «умные» персональные ассистенты, которые и продукты в магазине закажут, и платье в интерактивном зеркале помогут выбрать.
В этом и есть основной смысл фиджитала — сочетать то, что казалось бы не должно сочетаться, и получать из этого новое решение, инновационное и оригинальное.
14 ноября на большом фестивале для малого бизнеса Get Business Festival 2018 Ирина Муштина расскажет о Lean-подходе в маркетинговой стратегии компании.
