Компания Glovo проанализировала заказы, сделанные в приложении в 25 странах, где работает сервис, и делится ключевыми инсайтами о похожем и отличном в потребительских привычках пользователей по всему миру. О рекордных заказах, гастрономических предпочтениях, любимых категориях, а также что и когда заказывают и каким транспортом доставляют узнавайте в инфографике.
Glovo, основанный в 2015 году в Испании многокатегорийным сервисом доставки, сейчас работает в Европе, Центральной Азии и Африке. Ежемесячно платформой Glovo пользуются более 5 миллионов активных пользователей, а заказы доставляют более 70 тысяч курьеров. Компания сотрудничает с более чем 150 тысячами партнеров — ресторанами, супермаркетами, непродовольственными магазинами и аптеками.
В Украине Glovo работает в 37 городах, развивает собственные дарксторы и облачные кухни, запускает новые форматы доставки и, несмотря на войну, продолжает инвестировать в Украину как в один из приоритетных рынков и стратегический хаб для регионального развития.
В прошлом году среднее количество заказов на 1 пользователя в Украине превысило довоенный уровень и средний показатель среди всех стран Glovo и составило 10,7. Эта цифра уже близка к показателям Европейских стран: Испании, Португалии и Великобритании, — где пользователь делает заказ в приложении в среднем каждые 3-4 недели и чаще.
Пользователи Glovo: кто оставляет чаевые курьерам?
Самый загруженный день в приложении Glovo по всему миру — это суббота. В этот день пользователи производят наибольшее количество заказов. А вот праймтайм в Украине и мире отличается: в Украине чаще всего заказывают с 18 до 20 часов, а в мире — с 20:00 до 21:00.
Оплачивать заказы пользователи также выбирают по-разному. Наибольшая часть безналичных оплат зафиксирована в Испании и составляет более 90%. Чуть реже выбирают оплачивать картой пользователи в Украине — около 80% всех заказов. В Тунисе картой рассчитываются реже всего — менее 10% от всех заказов.
Чаевые курьерам чаще оставляют пользователи в Черногории и Румынии. А самые средние чаевые получают курьеры в Италии.
Курьеры — герои с желтыми рюкзаками
С 2015 года более 646 тысяч курьеров по всему миру выполнили по крайней мере один заказ через платформу Glovo. Больше среди них курьеров в Италии, где и был установлен рекорд: один курьер доставил более 55 тысяч заказов. В Украине на сегодняшний день более 70 тысяч человек доставили по меньшей мере 1 заказ, а курьер-рекордсмен доставил более 34 тысяч заказов.
Средняя продолжительность доставки любого заказа через Glovo во всех 25 странах независимо от выбора транспорта составляет 33 минуты. Наибольшее количество пеших курьеров доставляет в Украине, курьеров на велосипедах — в Италии, на мотоциклах — в Испании, а на авто — в Польше. Самые длинные расстояния одолевают курьеры, доставляя заказы в Гане, а кратчайший путь проходят заказы в Испании.
Заказ из ресторанов: обычный бургер или бургер с трюфелями?
Среди любимых кухонь Glovo в Украине и мире встречаются американская, азиатская, итальянская и средиземноморская или европейская кухни. В Украине еще любят национальную кухню, которая поднялась еще на одну ступеньку в топе и оказалась на третьем месте.
Среди любимых блюд украинцев и других стран Glovo отличий больше, но бургер повсюду занимает первое место в топе. При этом в Украине пользователи любят еще куриный рулет, борщ с мясом и куриную котлету. В мире среди блюд, кроме бургера, наиболее популярными являются пицца «Маргарита», куриные голени и нагетсы.
Из интересных блюд, которые можно встретить только в некоторых странах, популярностью среди пользователей приложения пользуется жареная кукуруза в Италии, бургер с трюфелями в Испании и китайские жареные блины в Португалии.
Заказ из супермаркетов: 1400 евро за доставку продуктов
В Украине заказы из супермаркетов чаще всего делают в воскресенье, в то время как в других странах самый популярный день для заказов продуктов — это суббота. Популярные товары в виртуальных корзинах из супермаркета среди пользователей: овощи и фрукты, бананы, картофель, лук, огурцы и томаты. В топ заказов из супермаркетов в мире попали вода, бананы, хлебобулочные изделия, молоко и яйца.
Чаще заказ продуктов из супермаркетов делают пользователи в Испании. В то время как в Украине каждый четвертый пользователь заказывает из супермаркетов.
1400 евро достиг наибольший чек из супермаркетов в мире в этом году, в который вошло 20 бутылок шампанского, заказанный пользователем в африканской стране Кот-д’Ивуар.
Если говорить о дарксторах Glovo Express, сеть которых насчитывает 90 локаций в мире и 12 в Украине, то популярными товарами в этом году стали вода, бананы, кока-кола и пиво.
Заказ непродовольственных товаров: быстрая доставка мобильных телефонов
Одни из самых популярных категорий непродовольственных товаров, которые стремительно развиваются в Украине — это зоотовары и цветы. Наибольшую популярность категория «Товары для домашних любимцев» приобрела в Румынии, Испании, Грузии и Украине. А Испания, Румыния и Италия — страны-лидеры по заказам цветов.
Самым дорогим заказом 2024 года в Украине стал букет из роз и пионов на сумму в 18,5 тысячи гривен. Самый дорогой заказ среди всех заказов, сделанных в 25 странах, сделал пользователь приложения в Марокко — это было два мобильных телефона в размере 165 тысяч гривен.
В самые популярные товары, которые чаще всего заказывают из аптек в Украине, попали вода «РеО», спрей назальный «Эвказолин Аква» и таблетки «Цитрамон-Дарница». В мире быструю доставку выбирают чаще всего для таких фармацевтических товаров, как тест на Covid-19, Нимесил и Парацетамол. Самая популярная категория “Аптеки” является в Испании.