PR-записка из США №6: продвижение агентства и услуг, поощрение сотрудников
Все коллеги, думаю, единодушно меня поддержат, что о Бизнесе — его успехах, сотрудниках, услугах, обязательно нужно рассказывать. Клиенты, партнеры, инвесторы, общественные и государственные структуры — каждый хочет и должен получить именно ему направленную информацию- оперативно, своевременно и в строго дозированном объеме.
В бизнесе коммуникаций Клиенту важно знать, что Агентство предоставляет необходимый спектр требуемых ему услуг, что оно стабильное — работает достаточный период времени на рынке, располагает хорошим и квалифицированным временным и техническим ресурсом, опытно в работе именно с такими проектами, людьми и отраслями, и что персонал мотивирован, высокопрофессионален и диверсифицирован.
Какие у нас инструменты? Прежде всего — он-лайн: cодержательный, персонифицированный и вовремя пополняемый новостями и информацией веб-сайт, страница в Wikipedia, Facebook, Twitter, My Space, профиль в LinkedIn — как Агентства, так и ключевых сотрудников. То же, кстати, Агентство делает для своего Заказчика. Очень важно, чтобы о реализованных проектах и достижениях узнавали из газет, журналов и Интернета, и чтобы экспертные мнения регулярно появлялись в профильных и бизнес — изданиях. Менеджмент и сотрудников должны видеть не только в он-лайне, но и вживую — на тематических мероприятиях, конференциях, саммитах, шоу и так далее.
По моему мнению все вышеперечисленное- необходимое, но недостаточное условие. Самое главное — это «сарафанное радио» и хороший Продукт. Таковой в нашей работе — это конкретный результат, которым доволен Клиент. И важно, чтобы именно Клиент рассказал и донес message о том, как Вы сделали то, что ему понравилось. Золотое правило — живая история- большая вера в нее. Потому что взрослые и умудренные тети и дяди в сказки, увы не верят. Создавать больше живых и жизнеспособных и живущих потом своей жизнью историй- хороших и разных- наша ежедневная работа.
В Америке я, как уже раньше писала, извлекла для себя несколько хороших уроков (могу честно признаться, что до этого думала, что знаю почти все). Век живи, век учись. Вот я и учусь, и с Вами делюсь (чем не стихи:)). Здесь все очень просто, по- рабочему. Говорят как есть, заслуги не преукрашают, но и не уменьшают ни в коем случае, аккуратно пользуются офисными аксессуарами и не считают зазорным убрать за собой или помочь принести коробки. Кстати, и шеф и Клиенты хвалят как Агентство, так и сотрудников совершенно искренне. И рассказывают о реализованных кампаниях очень открыто. Если Клиент отказался от продолжения контракта — отношения с ним не рвутся ни в коем случае. Он по прежнему- Клиент (с большой буквы). Если есть что-то интересное для него — запрос в прессе, приглашение на шоу, билет на мероприятие, возможность поучаствовать в выставке или конференции- его обязательно пригласят, перезвонят, спросят мнение, будут всегда рады видеть в офисе, сведут с потенциальным партнером.
И сотрудники Агентства с радостью поддерживают контакты. Фотографии с Клиентами — на рабочих столах, совместные походы на мероприятия, рассказ в обществе о его инновациях, сервисах, услугах, общение на он-лайн площадках… Это очень по-американски. Я не замечала здесь никогда недружественного отношения, и, не дай бог, обсуждения Клиента за его спиной.
Команда и не подумает подумать о бизнесе другого человека или его занятии плохо. Здесь никто никого этому не учит- просто так все живут, каждый занимается своим делом. За хорошую работу — а именно за конкретный результат- всегда получишь поощрение.
Успех, даже небольшой, будет обязательно отмечен- шефом на собрании, в присутствии всех. Босс, который, как известно, помнит все, на любой встрече Клиенту расскажет о релевантных достижениях каждого из сотрудников, выделив при этом, как это помогло общему результату (естественно, грандиозному и уникальному). Приятно — да. Нужно — обязательно. Помогает ли это делу — однозначно, потому что это создает хороший настрой, дает уверенность в себе и самоуважение, и работает на всю команду — еще раз убеждаешься, что тебе повезло с коллегами, и что с ними даже самая амбициозная задача по плечу. Кстати, даже бывших коллег все, включая Шефа, хвалят, с ними точно также, как и с Клиентом общаются и выходят в обществе.
Самое интересное, что финансовое поощрение менее развито здесь. То есть развито и принято, но только в виде оговоренного и прописанного в документах бонуса. Другими словами, поощрение после успешно выполненного ивента, например, никто не ждет. Сотрудники получают зарплату, на нее рассчитывают и честно ее отрабатывают:)
Прочитать записку о подготовке ивентов можно