Лучшее от имейлов и баннеров, или Почему push-уведомления — это не спам
15 Июл 2019, 12:40

Лучшее от имейлов и баннеров, или Почему push-уведомления — это не спам

Антон Гончаренко, глава департамента push-рекламы в компании EvaDav, о push-уведомлениях и как ими пользоваться, чтобы не выглядеть рассылкой спама

Глава департамента push-рекламы в компании EvaDav Антон Гончаренко рассказал, что такое push-уведомления, как ими пользоваться, чтобы это не выглядело рассылкой спама, и какие основные ошибки компании допускают в работе с этим каналом коммуникации.

Marketing Media Review
Печатное издание MMR — лучший офлайн-канал украинского маркетолога. Обновленный сайт MMR.ua — быстрорастущий проект с исключительной аудиторией профессионалов

Давайте разберемся

В мире маркетинга основной способ достучаться до клиента — дать ему ценность. Полезная информация — ключевая ценность в цифровом мире, когда нужно бороться за каждую секунду внимания пользователя в интернете. В этом push-уведомления имеют много преимуществ перед классическими каналами коммуникации в маркетинге.

Push-уведомление — это короткое сообщение, которое появляется в углу браузера пользователя компьютера либо на экране событий пользователя смартфона. 

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

Стандартные составляющие push-уведомления:

  • заголовок;
  • текстовое сообщение;
  • иконка;
  • картинка;
  • кнопки с call-to-action.

Клик на кнопку или на само уведомление направляет пользователя на целевой сайт — интернет-магазин, блог, лендинг с акцией и т.п.

Канал доставки пушей — сайты, которые предлагают пользователям подписаться на рассылку. Вы наверняка встречали на сайтах всплывающие окна различных форматов с предложением стать подписчиком — это тот момент, когда пользователь сознательно соглашается читать пуши.

Задача рекламодателя — сделать так, чтобы пользователь не захотел отписаться.

Push-уведомления имеют лучшее от имейлов и баннеров:

— моментальная доставка, даже если пользователь не на сайте или свернул браузер;

— минимум текста, что заставляет дать выжимку полезной информации и не перегружать пользователя;

— картинка, чтобы дать визуальное представление о том, что вы говорите пользователю;

— кнопки с call-to-action, чтобы дать пользователю понять, какое действие ожидается от него;

— гибкий таргетинг, как и в других знакомых инструментах диджитал-маркетинга.

Push-уведомления – относительно новый, но полноценный канал коммуникации с пользователем.

Чем же пуши хороши?

Исследования показывают, что при грамотной настройке CTR push-уведомлений от 2 до 5 раз выше, чем у имейлов.

Пуши используют для:

  • специальных предложений и промо;
  • обновлений в интернет-магазинах;
  • объявлений об акциях и скидках;
  • новостей, новых статьях в блоге;
  • рассылок по геолокации;
  • предложений с ограниченными сроками;
  • промо мобильных приложений для увеличения скачиваний.

Возвращайте клиентов, которые бросили корзину вашего интернет-магазина, отправляя им персонализированное push-уведомление с бонусом к их заказу. Сообщайте подписчикам вашего блога о выходе нового контента. Отправляйте уведомления об акциях на мобильный по геолокации тем, кто зашел в ваш ТРЦ или находится около вашего офлайн-магазина. Дайте знать вашим клиентам, что у вас есть что-то новое и полезное для них — они оценят скорость и удобство.

В 2018 году среди 1000 резидентов США было проведено исследование на тему восприятия push-уведомлений:

  • по сравнению с 2016-м 52% согласны с тем, что качество пушей улучшилось, 38% не заметили изменений, 10% заметили ухудшения;
  • 20% подтвердили пользу пушей, 60% подтвердили, что пуши иногда полезны, 20% верят в их вред;
  • 49% пользователей не отпишутся, если получат 2-5 уведомлений с одного сайта за неделю;
  • 42% согласны получать пуши на основе их поведенческих характеристик, поскольку согласны на полезную рекламу;
  • 63% согласны получать пуши, если они будут персонализированы и не будут выглядеть как типичная рассылка.

Исследование показывает возможности и риски работы с push-уведомлениями. Риски в основном обусловлены передозировкой сообщениями, их бесполезностью либо схожестью с безликой рассылкой.

Пользователям нравятся такие характеристики уведомлений:

  • позитивный настрой — дарите им положительные эмоции от ваших уведомлений;
  • таргетинг по геолокации — очень круто, когда пользователь получает уведомление, релевантное его текущему местонахождению;
  • статус заказа — дайте ему знать, если его заказ передан в доставку либо ждет его на почте;
  • интересные предложения — расскажите о скидке на ранее просмотренный авиарейс или новом ивенте рядом с его домом либо работой.

Как сделать всем хорошо?

Чтобы сделать счастливым и вашего клиента, и ваш бизнес, необходимо избегать основных ошибок при создании push-уведомлений и push-кампаний.

1. Пуши — это не email, их нельзя сохранить.


Не указывайте важную информацию в уведомлениях, например, номер заказа, время доставки и т.д. После прочтения пуш удалится и подписчик не восстановит информацию. Вместо этого, перенаправьте пользователя на сайт, где есть все нужные ему данные.

2. Отправка пушей в такое время, когда их никто не читает.


Изучите профиль вашего подписчика и коммуницируйте с ним в период его наивысшей активности.

3. Пуши без картинок.


Визуальная составляющая — это огромный плюс к CTR любого push-уведомления. Не забывайте добавлять картинку, которая релевантна тексту пуша и контенту целевой страницы.

4. Пуши без call-to-action.


Дайте пользователю понять, что случится, когда он нажмет на кнопку. Напишите короткий текст для кнопок, например, «оформить заказ», «выиграть», «подписаться».

5. Без персонализации.


Не берите картинки в Google, не копируйте тексты других push-уведомлений. Пользователь будет ценить вас за индивидуальный подход. Составляйте персонализированные пуши для конкретной аудитории, и она вас услышит.

6. Без планирования.


Как и для любого другого инструмента маркетинга, для push-кампаний нужно планирование. Поставьте цель и составьте кампанию под нее. Для привлечения новых пользователей — один тип пушей, для возврата старых — другой.

7. Неверный таргетинг.


Американцы не хотят читать пуши на украинском или русском и тем более не хотят знать об открытии нового магазина не в США. Это очевидная, но распространенная ошибка.

Расскажите друзьям про новость