«Лояльный покупатель: где у него кнопка?»
7-8 октября в Киеве на V Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» ведущие специалисты в сфере поведения потребителей, relationship-маркетинга и CRM поделятся своими выводами и открытиями о том, как изменились сегодня покупатели и рынки, а также каким образом ведущие компании перестраивают свои программы лояльности, чтобы соответствовать новым вызовам.
В программе мероприятия запланированы мастер-классы и кейсы от ведущих практиков в сфере маркетинга отношений.
Так, менеджер по стратегическому планированию чешского директ-маркетингового агентства Wunderman Вендула Мразова (Vendula Mrazova) выступит с мастер-классом «Как выжать максимум пользы из программы лояльности во время кризиса? Свежие примеры из сектора FMCG» (кейс Staropramen).
Хенри Коломби, руководитель компании Colombie Consulting (Швейцария), раскроет тему «Низкобюджетные технологии удержания клиентов»
Екатерина Ушакова, директор по развитию бизнеса Talan Group, расскажет о кейсах ITCG (Procter&Gamble) и Smart, в докладе «Достигая сердца потребителя»
Павел Роганов, руководитель департамента взаимоотношений с покупателями, холдинг "Fozzy Group", представит кейс "Власний рахунок" (сеть супермаркетов "Сильпо"): Сбор, анализ и использование данных»
Руслан Червак, официальный представитель ассоциации POPAI в Украине, директор компании TD Marketing, раскроет тему "Потребитель. В поисках спасения"
Святослава Свист, руководитель отдела по работе с розничными сетями Nielsen Ukraine, выступит с докладом на тему "Динамика развития потребительских предпочтений на рынке FMCG-товаров и розничной торговли в Украине"
А также на форуме выступят:
Константин Гонтмахер, ведущий эксперт российского агентства целевого маркетинга «Июль», Практикум на тему: «Управление программой лояльности: основные показатели и оценка результата»
Игорь Гут, директор по стратегическому развитию ООО «Брокард-Украина» и Антонина Оганджанян, заместитель маркетинг-директора OOО «Brocard Украина». Тема доклада: «Кризис — хорошее время поправить CRM-"прицел". Антикризисная CRM-модель BROCARD»
Ирина Чернышова, руководитель TMI Ukraine. Кейс совместного проекта департамента организационного развития «Донбасс Арены» и TMI Ukraine: "Достаточно ли ультрасовременной CRM-системы, чтобы обеспечить лояльность украинских клиентов?"
Лилия Горелая, управляющий партнер маркетинг-группы OS-Direct. Тема доклада "Мотивируя лояльность"
Наталья Тоцкая, партнер, департамент исследований компании Customer Service Agency. Тема доклада "Методика оценки удовлетворенности клиентов. Опыт интернет-провайдера — IPNet"
Юлия Костерная, директор по вопросам корпоративного развития Prospects Group. Тема доклада «Сокровища одного ID»
Максим Дробышев, директор российской компании LifeStyle Marketing. Тема доклада "Бизнес-модели и технологии программ персональной работы с покупателями"
В этом году одним из наиболее актуальных вопросов является сегментирование информации о покупках для принятия управленческих решений. Именно этой теме будет посвящена панельная дискуссия в рамках форума. Модератором выступит Леонид Лаврентьев, генеральный директор российской компании НКТ, автор книги «Эффективные программы лояльности».
Форум будет интересен компаниям, работающим в таких сферах бизнеса: телекоммуникации, розничная торговля и НоReCa, производство FMCG, IT-технологии, предоставление банковских и страховых услуг, организация путешествий, ресторанный бизнес и B2B-сектор.
Участие в форуме — это возможность опередить своих конкурентов, завоевать новых лояльных клиентов и преуспеть в своем бизнесе.
Подробности о событии и программа форума доступны на сайте http://www.loyaltyforum.info/
Регистрация: 8044 599 09 79
Форум поддерживают: генеральный медиапартнер «Контракты», эксклюзивный радиопартнер «Бизнес Радио», генеральный интернет-партнер UAMaster и партнер «Инком».