Евгения Панкратьева, Noblet Media CIS, о коммуникациях в эру selfie

Евгения Панкратьева, Noblet Media CIS, о коммуникациях в эру selfie

У топ-менеджеров часто возникает вопрос: что делать в коммуникациях, чтобы избежать негатива потребителей? То есть всем понятно, что общаться с потребителем нужно, но неясно, как. Есть по крайней мере три интересных ответа, как будет развиваться бизнес в целом и коммуникации в частности

Развлечения. Согласно результатам исследований, опубликованных в июне 2014 года, 91% потребителей разговаривают о развлечениях с друзьями, семьей или сотрудниками. 4 тыс. человек в возрасте от 18 до 54 лет, проживающие в США, Британии и Китае, хотят развлечений в стиле Selfie. К контенту есть три требования: он должен быть сконцентрирован на человеке, вызывать радость и желание немедленно его распространить. Люди хотят активно участвовать в выборе того, как, когда, где и зачем им развлекаться. Также есть растущий тренд (83% в США, 81% в Британии и 83% в Китае) использовать одновременно два дивайса, каждый для просмотра разного контента.

Нова економічна реальність: які тренди визначатимуть ринок у 2025 – досвід TERWIN, Arcelor Mittal, Kvertus, BRAVE1, Starlight media, ГК «Молочний альянс» та 40 провідних управлінців та державних діячів.

11 квітня на Business Wisdom Summit дізнайтеся, як розширювати партнерства, зміцнювати довіру до бренду та виходити на міжнародні ринки. Реальні стратегії та досвід компаній, які вже зробили цей крок.

Забронювати участь

Что делать с этой информацией маркетологу, бренд-менеджеру, специалисту по коммуникациям? Привести в соответствие с реалиями военных событий в Украине и общаться со своими стейкхолдерами. Те, кто будут медлить сейчас — потеряют больше, чем те, кто рискуют и общаются.

Организованный хаос. В ноябре прошлого года Ричард Эделман представил своим топ-менеджерам модель управления, которая называется "организованный хаос". Модель сразу понравилась тем реалистам, которые не верят в возможность полной "организованности, планирования и контроля". Обсуждение модели в прессе было ожесточенным. Как Edelman, компания с миллиардным оборотом, которая растет быстрее всех в мире, может управляться моделью под названием "организованный хаос?" Ричард назвал четыре фактора, благодаря которым его компания может расти. Привожу их в собственной интерпретации:

1. Не поддаваться давлению окружающего мира и быть независимыми. Если в вашей индустрии приняты какие-то общие стандарты, имейте смелость действовать иначе.

2. Нанимайте "необщепринятые таланты", давайте им расширить пространство. New people with new skills — новый девиз.

3. Настоящие таланты в digital хотят иметь свое собственное название и должности, даже если это в рамках PR-компании. Дайте им эту возможность.

4. PR — это отношения, а не сервис. Например, Ричард очень любит, когда окружающие говорят ему, что нужно делать. Он находит споры "воодушевляющими". Но стратегию определяет он сам.

Как я могу использовать эту информацию как управленец? Тратить больше времени на поиск new people with new skills и предоставлять им свободу.

Media storytelling. На Reinventing America Summit в марте 2014 года многие важные и знающие люди говорили о необходимости reinventing — изобретения заново. Они обсуждали этот вопрос в масштабах страны. Но я бы хотела остановиться на компаниях, как на более понятном сегменте. Совершенно очевидно, что многим компаниям необходимо срочно репозиционировать свои продукты и услуги. Сотрудники и клиенты будут учиться говорить на новом языке — именно для того, чтобы получить так называемый "новый клиентский опыт". Media storytelling и есть новый корпоративный язык изменений, его важность растет. Чтобы он был успешен, нужно учитывать скорость изменений общественных ценностей и перспектив — это значительные риски. Но самое первоочередное — это фундаментальные изменения в бизнес-модели и целях компании.

Этот пункт воплотить сложнее всего, но именно те, кто это сделает, и окажутся компаниями №1 в том сегменте, в котором захотят.

Евгения Панкратьева, CEO, Noblet Media CIS