Бренды начали тестировать видеовстречи Google+
Пару недель назад Google+ официально дал брендам возможность создавать свои страницы. Таким образом, к экспериментам с групповым чатом ВидеоВстречи (в англоязычной версии Hangout), наряду с политиками и представителями шоу-бизнеса, приступили и компании.
ВидеоВстречи были доступны на частных страницах Google+ с самого момента запуска сети в июне, и использовались целым рядом ньюсмейкеров — от Ньюта Гингрича (Newt Gingrich) до will.i.am. На данный момент Google отказывается говорить, сколько ВидеоВстреч было проведено, и росло ли их количество с течением времени. ВидеоВстречи с самого начала называли одной из возможных главных «фишек» Google+, так как этот инструмент прост в обращении, а также отсутствует на Facebook и в прочих социальных сетях.
«Это один из самых мощных способов привлечь в Google+ тех, кто не бывал там прежде», — говорит вице-президент и директор по социальному маркетингу агентства Digitas Ноа Мэллин (Noah Mallin).
Как это работает
ВидеоВстречу (видео-чат, в котором может участвовать до 10 человек) может начать на своей +странице каждый, у кого есть веб-камера. В чат можно пригласить определенных пользователей или же сделать его публичным. В последнем случае он будет доступен первым девяти присоединившимся пользователям, а остальные должны будут выстроиться в очередь и ждать, пока чат не покинет один из участников, пришедших ранее.
Сеть универмагов Macy’s была в числе первых брендов, устроивших ВидеоВстречи на своих новых бизнес-страницах — с пользователями Google+ от имени бренда разговаривала блоггерша сайта Fashionista Леа Черникова (Leah Chernikoff). Однако то условие, что только 10 участников могут одновременно участвовать в сессии, является серьезным ограничением для брендов, которые подумывают о ВидеоВстречах как о новом способе повышения вовлеченности своей аудитории. Впрочем, некоторые экспериментаторы придумали, как это правило обойти. На прошлой неделе телеканал Fox News провел ВидеоВстречу с Миттом Ромни — для участия в ней вообще было отобрано всего три человека, однако, чтобы кардинально увеличить аудиторию, канал одновременно транслировал встречу в телеэфире, а затем выложил на своем сайте.
«Для брендов лучший способ использования ВидеоВстреч — привлечение авторитетных спикеров, законодателей вкусов, возможно, знаменитостей, которые будут проводить эти чаты, делая их интересными для аудитории», — считает президент агентства по работе с социальными медиа M80 Джефф Семонес (Jeff Semones). Он добавляет, что конечной целью всего этого должно быть сарафанное радио в соцсетях, генерируемое участниками ВидеоВстречи после ее проведения. Для представителей шоу-бизнеса, например, студий или телеканалов, идеальным вариантом, по его мнению, может являться ВидеоВстреча, которую ведет создатель фильма или сериала, а в качестве приглашенных участников выступают горячие поклонники и представители прессы.
Потенциальный объем аудитории «ВидеоВстреч в прямом эфире» (когда ВидеоВстречу может смотреть каждый, у кого в Кругах есть проводящий ее бренд, даже если этот пользователь не входит в девятку отобранных для активного участия в ней) очень привлекателен для брендов. Однако проведение подобных встреч требует согласования с Google, а Google, в свою очередь, на данный момент провел лишь несколько прямых эфиров, в числе которых октябрьская беседа Далай-ламы с архиепископом Десмондом Туту и чат с «Маппетами» на их брендированной странице, посвященный выходу одноименного полнометражного фильма. Директор Google по социально-рекламным продуктам Кристиан Остлин (Christian Oestlien) заявляет, что конечная цель компании — сделать «ВидеоВстречи в прямом эфире» функцией, которой бренды могли бы пользоваться самостоятельно.
Служба по работе с клиентами
Сейчас вполне можно говорить о том, что экспериментировать с ВидеоВстречами будет практически каждый крупный бренд, планирующий присутствовать в Google+. Однако компания Dell отличилась тем, что использовала видео-чаты как инструмент работы с клиентами, а также доносила с их помощью новости о своей продукции через личные страницы сотрудников еще задолго до запуска бизнес-страниц. Президент Майкл Делл лично провел несколько ВидеоВстреч, приглашая к участию в них своих последователей в Google+.
По словам директора Dell по работе с социальными сетями и сообществами Ричарда Бинхэммера (Richard Binhammer), сотрудники компании в общей сложности провели как минимум 50 ВидеоВстреч на своих личных страницах. Среди них был и видео-чат сотрудника подразделения по продажам конечному потребителю, посвященный новому элитному ноутбуку, прямую трансляцию которого Dell осуществляла на своем YouTube-канале. Сотрудники команды по работе с представителями бизнеса проводили ВидеоВстречи, посвященные таким вопросам, как виртуализация и облачные технологии, а представитель службы по работе с клиентами из команды @DellCares проводил видео-чаты, посвященные различным техническим проблемам.
Первая ВидеоВстреча на официальной бизнес-странице Dell, состоится на этой неделе и будет посвящена новому проекту компании Entrepreneur in Residence («Штатный предприниматель»). Однако, несмотря ни на что, сотрудники продолжат проводить групповые видео-чаты и со своих личных страниц.
«Мы продолжим проводить оба вида чатов, — говорит г-н Бинхэммер. — Наше присутствие на Google+ предусматривает активное привлечение к социальной активности множества наших экспертов в различных областях бизнеса».
Вице-президент агентства 360i по новым медиа Дэвид Берковиц (David Berkowitz) отмечает, что брендам и агентствам сложно работать с видео на надлежащем уровне, особенно в тех случаях, когда контент посвящен не продуктам индустрии развлечений, а потребительским товарам. Однако, наряду с этим, он также заявил, что благодаря ВидеоВстречам перед брендами открываются новые возможности сторителлинга.
«Когда вы обсуждаете с коммьюнити-менеджерами, что им делать, чтобы каждый день придумывать и выкладывать интересный контент для Facebook, Twitter и прочих социальных платформ, горячо приветствуется все, что открывает новые возможности», — говорит он.