Репутаційні кризи не трапляються за розкладом. Але деякі з них можна потенційно передбачити та мінімізувати наслідки.
COVID-19 посилив тенденцію зростання важливості соціального ставлення бізнесу до людей — працівників, підрядників, клієнтів. Ми пам’ятаємо чимало скандалів в Україні та у світі, які було спричинено недбалістю чи індиферентністю компаній щодо проблем захисту здоров’я та життя людей.
Тому зараз, у листопаді 2021 року, коли регіони України знову увійшли до «червоної зони» з відповідними обмеженнями, цікаво спостерігати, як компанії та бренди інформують про те, як турбуються про співробітників та клієнтів. Поспостерігайте і ви за цим у своїх стрічках соціальних мереж.
А для того, щоб убезпечити компанії та персони від потенційно прогнозованих репутаційних криз, які можуть бути спричинені недоречними дописами, рекомендуємо користуватись щомісячним антизашкварним календарем репутаційно ризикованих дат, який готує антикризовий та репутаційний радник, автор книги «Репутаційний антистрес» Сергій Біденко.
Як працює антизашкварний календар
Антизашкварний календар містить святкові та визначні дати, значущі для певної аудиторії. Це допоможе компаніям та персонам уникнути недоречних коментарів і публікацій, що можуть образити чи схвилювати аудиторію.
Кожна дата в календарі має рівень критичності:
- Низький. Зазвичай характеризується обмеженим впливом на компанію чи персону в часі та території розповсюдження. Критичні зауваження будуть поодинокими та зосередяться в коментарях до постів у соцмережах. Ситуація навряд чи переросте в серйозну кризу.
- Середній. Помилка поширюється в соцмережах й охоплює значну аудиторію. Репутаційна криза матиме коротко- та середньострокові наслідки, які впливатимуть на продаж і можливості компанії чи персони. Потрібно докласти значних зусиль, щоб якісно опрацювати ситуацію та зменшити подальше розповсюдження інформації.
- Високий. Помилка має значний вплив на суспільство та провокує реальну репутаційну кризу. Інформація розповсюджується онлайн та офлайн. До ситуації залучаються різні групи: соціальні, професійні, організаційні. Різні тлумачення причин і наслідків ускладнюють антикризову комунікацію. Ситуація матиме серйозні довгострокові наслідки для компанії чи персони. Є потреба в масштабній антикризовій кампанії.
Головні події листопада
День вегана
- дата — 1 листопада;
- день тижня — понеділок;
- кого потенційно можна образити — людей, що ведуть здоровий спосіб життя, вегетаріанців, веганів;
- рівень критичності — низький.
День інженерних військ України
- дата — 3 листопада;
- день тижня — середа;
- кого потенційно можна образити — саперів, ветеранів та воїнів-інженерів України, військових;
- рівень критичності — середній.
День ракетних військ і артилерії України
- дата — 3 листопада;
- день тижня — середа;
- кого потенційно можна образити — ракетників і артилеристів, військових, ветеранів;
- рівень критичності — середній.
День залізничника України
- дата — 4 листопада;
- день тижня — четвер;
- кого потенційно можна образити — працівників українських національних залізниць;
- рівень критичності — низький.
День Визволення Києва
- дата — 6 листопада;
- день тижня — субота;
- кого потенційно можна образити — ветеранів, військових, українців;
- рівень критичності — середній.
День працівника соціальної сфери України
- дата — 7 листопада;
- день тижня — неділя;
- кого потенційно можна образити — працівників соціальної сфери, людей, що потребують соціальної допомоги;
- рівень критичності — низький
Всеукраїнський день працівників культури та аматорів народного мистецтва
- дата — 9 листопада;
- день тижня — вівторок;
- кого потенційно можна образити — працівників культури та народного мистецтва, українців;
- рівень критичності — низький.
День української писемності та мови
- дата — 9 листопада;
- день тижня — вівторок;
- кого потенційно можна образити — кожного українця та українців як народ;
- рівень критичності — середній.
Всесвітній день науки
- дата — 10 листопада;
- день тижня — середа;
- кого потенційно можна образити — науковців, вчених;
- рівень критичності — низький.
День фахівця з безпеки
- дата — 12 листопада;
- день тижня — п’ятниця;
- кого потенційно можна образити — фахівців, які працюють в службах безпеки, приватних сек’юріті, а також людей, що займаються розробкою і установкою систем безпеки, організації, підприємства, банки, людей, що постраждали від нападів, шантажів та шахрайств;
- рівень критичності — середній.
Міжнародний день сліпих
- дата — 13 листопада;
- день тижня — субота;
- кого потенційно можна образити — незрячих дітей, людей, членів їхніх родин; людей з інвалідністю, ініціативи та благодійні організації, що опікуються даною темою;
- рівень критичності — середній.
День боротьби проти діабету
- дата — 14 листопада;
- день тижня — неділя;
- кого потенційно можна образити — хворих на цукровий діабет, членів їхніх родин;
- рівень критичності — низький.
Міжнародний день логопеда
- дата — 14 листопада;
- день тижня — неділя;
- кого потенційно можна образити — вчителів-логопедів, дітей, що потребують корекції роботи мовного апарату, педагогів;
- рівень критичності — низький.
День працівників радіо, телебачення та зв’язку України
- дата — 16 листопада;
- день тижня — вівторок;
- кого потенційно можна образити — працівників радіо, телебачення і телекомунікаційної галузі України;
- рівень критичності — низький.
День сержанта Збройних Сил України
- дата — 18 листопада;
- день тижня — четвер;
- кого потенційно можна образити — військових, сержантів;
- рівень критичності — середній.
День працівників гідрометеорологічної служби України
- дата — 19 листопада;
- день тижня — п’ятниця;
- кого потенційно можна образити — працівників гідрометеорологічної служби;
- рівень критичності — низький.
Всесвітній день телебачення
- дата — 21 листопада;
- день тижня — неділя;
- кого потенційно можна образити — працівників засобів масової інформації, працівників телебачення;
- рівень критичності — низький.
День Десантно-штурмових військ Збройних сил України
- дата — 21 листопада;
- день тижня — неділя;
- кого потенційно можна образити — військових, десантників;
- рівень критичності — середній.
День Гідності та Свободи
- дата — 21 листопада;
- день тижня — неділя;
- кого потенційно можна образити — кожного українця, українців як націю, військових, учасників Помаранчевої революції та Революції Гідності, АТО, людей, що постраждали внаслідок війни на сході, членів їхніх родин, сім’ї, рідні яких загинули під час революцій та бойових дій;
- рівень критичності — високий.
День працівників сільського господарства України
- дата — 21 листопада;
- день тижня — неділя;
- кого потенційно можна образити — працівників сільського господарства, жителів села;
- рівень критичності — низький.
День пам’яті жертв голодомору
- дата — 27 листопада;
- день тижня — субота;
- кого потенційно можна образити — жертв голодомору (членів їхніх родин), жертв політичних репресій;
- рівень критичності — низький.