48 показателей KPI в социальных сетях

Важно только помнить о необходимости установки, по крайней мере, нескольких показателей, определяющих получаете ли вы прибыль. В противном случае KPI у вас будут, а денег не прибавится.

Прежде чем начать, не забудьте определить базовую линию. Посмотрите на список выбранных вами для соцсетей KPI и запишите текущие показатели. Эти цифры важны, но скорость изменений является главным показателем для большинства этих метрик. К примеру, будет очень круто, если у вас за день появится тысяча фолловеров, а вот если тысяча фолловеров у вас появилась за год, будет уже не так интересно.

Сосредоточьтесь на скорости изменений выбранных вами KPI. Это также может быть выражено в частоте событий. Например, вы можете просчитать, сколько комментариев в Facebook вы получаете за день, неделю или месяц.

Вы можете объединить несколько KPI в том, что наиболее важно для вас. Коэффициенты вроде комментариев под постом в блоге и ретвиты фолловеров помогут вам измерить активность аудитории и ее вовлеченность.

ДИСТРИБУЦИЯ

Какие социальные сети вы используете; как могут люди узнать о вас; видят ли они вас вообще?

• Фолловеры

• Фанаты

• Количество упоминаний

• Охват

• Социальные "Закладки" (SumbleUpon, Delicious)

• Входящие ссылки

• Подписчики блога

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Как сильно ваши подписчики готовы общаться с вами, распространять вашу информацию и взаимодействовать друг с другом?

• Ретвиты

• Пересылка сообщения другу

• Распространение в социальных сетях

• Комментарии

• "Лайки" или рейтинги

• Рецензии

• Участники и активные участники

• Просмотры страниц

• Уникальные посетители

• Трафик с сайтов социальных сетей

• Время, проведенное на сайте

• Скорость ответа

ВЛИЯНИЕ

Как меняется поведение в связи с деятельностью в социальных сетях? Эта брендинговая величина должна конвертироваться в продажи.

• Шеринг диалогов в сравнении с конкурентами

• Потребительская лояльность

• Удовлетворение

• Позитивные, нейтральные или негативные настроения

• Количество последователей бренда

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ROI

Сколько продаж и прочих действий вы совершаете в реальном мире благодаря социальным сетям?

• Конверсии (почтовая подписка, скачивания, установка виджетов и инструментов, и т.д.)

• Доходы от продаж

• Зарегистрированные пользователи

• Решение проблем и скорость их решения

• Количество лидов (в день, неделю, месяц)

• Стоимость лида

• Скорость конверсии лида

• Стоимость продажи

• Доход (с одного фолловера, лида, покупателя)

• Пожизненная ценность клиента

• Стоимость поддержки (с покупателя в рамках социального канала)

• Доля постоянных клиентов (в социальных сетях в сравнении с другими каналами)

• Сумма транзакции с одного клиента

• Деньги на счету в банке, чистая прибыль, и т.д.

ВНУТРЕННИЕ ДЕЛА

Этот список предназначен для вашей команды, работающей в социальных сетях. Эту работу имеет смысл просчитывать, если рост вашего внутреннего производства такой же или лучше, чем рост в рамках других KPI. И, разумеется, ваш босс наверняка хочет знать, сколько денег вы тратите.

• Посты в блогах

• Электронные книги

• Презентации

• Видеоролики

• Обновления страниц в Facebook

• Твиты

• Записи на форумах

• Бюджет на маркетинг в социальных сетях

• Заработная плата персонала, работающего в этой сфере

• Стоимость новых разработок в социальных сетях

Максимальную отдачу от этих показателей вы сможете получить, если будете сравнивать их с показателями конкурентов. Раздобыв максимально возможное количество данных по этим показателям от ваших конкурентов — и вы узнаете больше о собственной производительности. То, что в том же Twitter"е у вас может быть 3 141 фолловер — само по себе ни о чем не говорит. Но информация о том, что у вашего конкурента 2 718 фолловеров, может подарить вам какие-то собственные инсайты.