Украинцы стали чаще регулярно покупать онлайн. Больше всего выросли заказы детских товаров (+84%) и товаров для дома и сада (+75%). При этом расходы на покупки не увеличились. С телефона и мобильной версии на OLX пользователи заходят в 10 раз чаще. Что заказывают, сколько платят и каких почтовых операторов предпочитают — в исследовании OLX Доставка и CBR.
В начале 2021 в Украине оказалось больше всего регулярных интернет-покупателей за последние годы — 42%. Так, например, в 3 квартале 2020 их было 33%. Всего же онлайн покупают примерно 11 млн жителей страны. Наиболее распространенными категориями для них остаются одежда, техника и косметика. При этом осенью 2020 от 5 до 20 покупок делал каждый второй. А в апреле-мае 2021 — этот показатель составил уже почти 60% людей.
Портрет покупателя
Ядро потребителей (56%) сосредоточено в населенных пунктах до 100 тысяч жителей. Среди всех покупателей онлайн — 55% женщин и 45% мужчин. Чаще всего они с полным высшим образованием и работают. Доход украинцев, делающих покупки в сети, на 38% выше, чем у тех, кто выбирает привычный офлайн.
Среди барьеров для покупок в интернете на локальных платформах украинцы называют необходимость примерки, отсутствие потребности в товаре и отсутствие уверенности в его качестве. Если же говорить о заказах в соцсетях, к этим причинам можно добавить недоверие.
За полгода детские товары стали покупать на 84% чаще
По данным OLX Доставка, электроника с ноября по апрель стала самой популярной среди покупателей. Продажи за полгода в этой категории выросли на 40%, а это 635 тысяч заказов. Одежда оказалась на втором месте по количеству сделок — 441 тысяча и прирост +43%. Произошел бум и на детские товары — рекордные +84% к продажам и почти 378 тысяч заказов. Также на 55% увеличилась покупательская активность товаров для отдыха, хобби и спорта. А еще e-commerce рынок всколыхнули сделки по товарам для дома и сада.
Несмотря на рост заказов онлайн, расходы украинцев остались на том же уровне, как и с мая по октябрь 2020 Средний чек почти не изменился. Выглядит он следующим образом:
- электроника — 1 587 грн
- одежда — 671 грн
- детские товары — 552 грн
- хобби, отдых и спорт — 814 грн
- дом и сад — 754 грн
- запчасти для транспорта — 775 грн
Кстати, среди украинских маркетплейсов и онлайн-платформ на первом месте по уровню знания (95%) и пользования (73%) по-прежнему находится OLX.
Доставка: 4 из 10 покупателей онлайн считают наиболее удобной Укрпошту
Наиболее популярный способ получить покупку — забрать ее в почтовом отделении, как показало исследование последней покупки CBR. В 87% случаев это была Нова почта. Еще 25% забирали заказ через Укрпошту. При этом 4 из 10 человек отметили, что получение товара в Укрпоште — наиболее удобный способ доставки.
Интересно, что по данным OLX Доставка с конца апреля, в среднем на Нову почту заказывают более дорогие товары.
Электронику в 2,6 раза чаще покупают через НП. А вот товары для дома и сада наоборот больше заказывают в отделения Укрпошты. Средний чек товаров с OLX Доставка, заказанных в НП, все равно больше — 906 грн по сравнению с 428 грн в УП.
Онлайн-покупки оформляют через смартфоны
Украинцы оформляют покупки на смартфоне в 71% случаев. В 42% случаях это происходит на ноутбуке.
Так, по данным OLX, в мае-июне платформу посетили через смартфон и мобильную версию 869 тысяч раз. При этом с iOS — 132 тысячи, с Android — 617 тысяч. В то же время с десктопа пользователи заходили 83 тысячи раз.