Исследования говорят, что хорошие программы лояльности мотивируют клиентов оставаться с брендом дольше и чаще рекомендовать его знакомым. Но что значит «хорошая программа лояльности»? Просто предложить требовательным клиентам вознаграждение в обмен на баллы или бонусы уже недостаточно. Сегодня пользователей мотивирует уникальный и, что самое важное, удобный опыт взаимодействия с брендом, а также эксклюзивные подарки и механики, которые гарантируют им новые яркие эмоции и впечатления.
3-го февраля компания Mastercard в Украине представила обновленную программу лояльности Mastercard Більше. Платформа, которая за четыре года своей работы объединила сотни тысяч картодержателей Mastercard, теперь выходит на новый уровень и приглашает открывать для себя целый город «Більше».
Что произошло?
Компания Mastercard презентовала обновленную маркетинговую платформу Mastercard Більше, которая позволяет держателям карт бренда получать вознаграждения за безналичные оплаты, а также открывает доступ к специальным сервисам и уникальным возможностям. Обновленная платформа объединила в себе две программы лояльности – Mastercard Більше и Программу вознаграждений Mastercard – и стала единой точкой входа ко всем специальным предложениям, акциям, подаркам и эксклюзивным впечатлениям от Mastercard и партнеров.
Районы-кварталы: гид по городу «Більше»
Механика накопления баллов
На обновленной Mastercard Більше сохраняется главный принцип прежних программ: пользователь получает баллы за расчеты картой, а затем — может их обменять на скидки, подарки и бесценные возможности.
Но есть и нововведения. В зависимости от типа карты пользователи на платформе смогут собирать разные виды баллов. Так, например, по картам, которые ранее принимали участие в Программе вознаграждений Mastercard, будут начисляться золотые баллы. Их количество зависит от суммы покупки и формула начисления баллов определяется банком, который выпустил карту. Все остальные карты Mastercard накапливают серебряные баллы – 1 балл за каждую оплату от 50 грн. и отдельно за каждую оплату в общественном транспорте. Оплаты картой в интернете или при помощи цифровых кошельков (Apple Pay, Google Pay, Mi Pay, Garmin Pay, Masterpass) – офлайн или онлайн – принесут пользователям платформы от 2 до 3 серебряных баллов.
Разделы
Для Mastercard Більше не даром выбрана метафора города – на обновленной платформе поселились несколько больших разделов, «кварталов» города «Більше»:
- «Акции». Здесь можно выиграть что-то по-настоящему особенное: от бесценных впечатлений до возможности побывать за кулисами культового кино.
- «Предложения партнеров». В этом разделе можно выбрать подарки в обмен на накопленные баллы. На платформе уже доступны более 90 предложений от партнеров.
- В квартал «Подарки банков» переехали возможности из Программы вознаграждений. Баллы можно обменять, например, на гаджеты, игрушки для ребенка или товары для дома.
- «Премиальные сервисы». Здесь собраны все привилегии для тех, у кого есть премиальная карта Mastercard. Это предложения в аэропортах, консьерж-поддержка, прокат автомобилей, кешбэк за границей и другие. И что важно – теперь на платформе можно проверить выполнение условий по своим картам для пользования аэропортовыми сервисами – fast line, доступ в бизнес-залы Mastercard, а также бесплатное ПЦР-тестирование на COVID-19.
Бесценные впечатления
На обновленной платформе Mastercard сохраняет фокус на особых впечатлениях. Чтобы это подчеркнуть, к перезапуску программы компания пригласила украинских знаменитостей, чтобы вместе создать уникальные урбан, фешн и гастро-впечатления, которые доступны только участникам платформы.
Must-see города «Більше»
Еда
Как показывают исследования Mastercard, еда находится в ТОПе среди источников позитивных эмоций для украинцев. Именно поэтому этот сезон в городе стартует с темы гастро-впечатлений. Эксклюзивно к перезапуску популярный шеф-повар и ресторатор Эктор Хименес-Браво разработал уникальное меню «Вкусы мира», которое можно будет приготовить под руководством Эктора на одном из мастер-классов в 5-ти городах Украины – Киеве, Одессе, Харькове, Львове и Днепре.
Мода
Если cashless – это образ жизни клиентов Mastercard, то ему стоит придать и фирменного стиля. Для этого в партнерстве с известным украинским брендом BEVZA компания создала эксклюзивную урбан-коллекцию одежды и аксессуаров специально к перезапуску программы. Вещи из коллекции буквально бесценны: их невозможно купить за деньги, но участники программы лояльности могут получить их в обмен на оплаты картами Mastercard.
Экскурсии
Пользователи Mastercard Більше смогут прокладывать необычные маршруты не только на платформе, но и в Киеве. Вместе с Арсением Финбергом, основателем проекта «Интересный Киев» и соучредителем Dream Kyiv, Mastercard подготовила особую экскурсию по утреннему Киеву на электроскутерах. По словам Арсения, это будет «атмосферное приключение в просыпающемся городе и инстатур по самым ярким локациям для встречи рассвета».
Больше об обновленной платформе Mastercard Більше можно узнать в онлайн-презентации на YouTube или на самом сайте программы.