Данные исследования отметили, что из 4529 опрошенных респондентов только 4% за последние 12 месяцев оставляли жалобу или предложение компаниям, чьими услугами пользуются. Остальные 96% не оставляют обратную связь – их клиентский опыт не имеет отклика со стороны компаний. Ниже результаты исследования:
