По данным опроса McKinsey, в этом году покупатели воспользовались услугами многоканальных покупок для совершения праздничных покупок: социальные сети повлияли на принятие решений о покупке у 58% респондентов. Потребители заявили, что платформы, влияющие на их решения, — это Facebook (67%), YouTube (57%) и Instagram (52%).
Для 87% покупателей поколения Z, которые черпают вдохновение для праздничных покупок из социальных сетей, YouTube, Instagram и TikTok станут платформами, к которым они обратятся за советом.
Подобно другим отчетам, прогнозирующим рост продаж в праздничные дни, опрос прогнозирует, что потребительские расходы в 4 квартале 2021 года увеличатся на 7% по сравнению с прошлым годом и на 9% с 2019 года. Компания ожидает, что лица с высоким доходом потратят на 15% больше, чем в прошлом году, и миллениалы потратят на 10% больше.
Пандемия, возможно, спровоцировала рост многоканальных покупок, но исследование McKinsey показывает, что потребители полностью приняли этот опыт.
Другие отчеты также предсказывают рост общих расходов и многоканальных транзакций. Национальная федерация розничной торговли недавно прогнозировала, что продажи в интернете и вне магазинов увеличатся на 15%, а общие продажи могут вырасти от 8,5% до 10,5% по сравнению с прошлым годом. Отчет Coresight Research показал, что 78,2% потребителей планировали купить свои подарки в интернете в этот праздничный сезон.
Этот сезон праздничных покупок также подчеркнет растущее значение социальных сетей в покупательских путешествиях потребителей. McKinsey сослалась на Old Navy и других ритейлеров, использующие TikTok для стимулирования роста продаж.
Октябрьский отчет Bridgepearl.com также показал, что более двух третей покупателей поколения Z планируют делать покупки через нетрадиционные каналы. Исследование Bridgepearl.com показало, что покупатели поколения Z планируют использовать Facebook, WhatsApp, Instagram, YouTube и прямые трансляции для праздничных покупок.
Кроме того, потребители беспокоятся о том, что товар заканчивается, что заставляет их делать покупки раньше. С учетом этих проблем ритейлерам придется приложить больше усилий для завоевания и сохранения лояльности.
В отчете McKinsey отмечается, что 62% респондентов заявили, что не могли купить хотя бы один товар за последние три месяца, потому что он был недоступен. Из тех, кто не смог купить товар, который они хотели, 39% сменили бренд, 32% пошли к другому розничному продавцу и 13% ждали, пока товар появится на складе.
Исследование McKinsey также указывает на разницу в оптимизме потребителей. Согласно отчету, респонденты опроса, зарабатывающие более 100000 долларов в год, заявили, что они взволнованы или с нетерпением ждут праздников, но ожидается, что потребители с низкими доходами будут меньше тратить в этот праздничный сезон.