Публічна активність може бути даром, а може стати проблемою. Ваша діяльність у будь-який момент може стати предметом дослідження широкої аудиторії, а, отже, варто бути до цього готовими.
Зрозуміло, що всіх проблем не передбачиш і не всі перешкоди оминеш. Та все ж таки варто опрацювати базові ризики та підготуватися до їхнього вирішення.
Що робити, аби не потрапити в подібні репутаційні зашквари?
Для того, щоб убезпечити компанії та персони від недоречних дописів, рекомендуємо користуватись щомісячним антизашкварним календарем репутаційно ризикованих дат.
Кейс: Новонароджений «аксесуар»
Соцмережі іноді нагадують всесвітній дитячий майданчик.
Там вистачає місця для тимчасових колаборацій, сварок зі сльозами та звинуваченнями, обговорень за спиною та безсоромних рекомендацій «як правильно жити».
У штормові хвилі #тижемать потрапила американська модель та акторка Емілі Ратаковскі.
В своєму офіційному акаунті в Instagram, на який підписано 27,6 млн читачів, Ратаковскі розмістила фотографії в купальнику зі своїм тримісячним сином на руках в так званому стилі «фемілі-лук».
Модель, слід відмітити, часто публікує провокативні фото. Вона не раз позувала оголеною під час вагітності та навіть ділилася зі своїми фоловерами процесом грудного годування. Проте на хейт наштовхнулась лише вищезгаданими фото.
Цього разу дописувачі не оцінили розкішні форми супермоделі, а накинулись на неї з критикою та зауваженнями, адже, на їх погляд, дівчина зовсім неправильно тримає дитину.
Емілі, схоже, має міцну психіку і не особливо переймається судженнями «диванних педіатрів». Тому ніяк не прокоментувала скандал — єдиною реакцією моделі було закриття будь-яких коментарів під фото з сином. Своїм мовчанням жінка тільки підігріває цікавість публіки. Хоча, можливо, так і задумано.
Наразі публікація видалена зі сторінки Емілі.
Як працює антизашкварний календар
Антизашкварний календар містить святкові та визначні дати, значущі для певної аудиторії. Це допоможе компаніям та персонам уникнути недоречних коментарів і публікацій, що можуть образити чи схвилювати аудиторію.
Кожна дата в календарі має рівень критичності:
- Низький. Зазвичай характеризується обмеженим впливом на компанію чи персону в часі та території розповсюдження. Критичні зауваження будуть поодинокими та зосередяться в коментарях до постів у соцмережах. Ситуація навряд чи переросте в серйозну кризу.
- Середній. Помилка поширюється в соцмережах й охоплює значну аудиторію. Репутаційна криза матиме коротко- та середньострокові наслідки, які впливатимуть на продаж і можливості компанії чи персони. Потрібно докласти значних зусиль, щоб якісно опрацювати ситуацію та зменшити подальше розповсюдження інформації.
- Високий. Помилка має значний вплив на суспільство та провокує реальну репутаційну кризу. Інформація розповсюджується онлайн та офлайн. До ситуації залучаються різні групи: соціальні, професійні, організаційні. Різні тлумачення причин і наслідків ускладнюють антикризову комунікацію. Ситуація матиме серйозні довгострокові наслідки для компанії чи персони. Є потреба в масштабній антикризовій кампанії.
Головні події жовтня
Міжнародний день людей похилого віку
- дата — 1 жовтня;
- день тижня — п’ятниця;
- кого потенційно можна образити — старше покоління;
- рівень критичності — низький.
Український День вчителя (День працівників освіти чи День освітянина)
- дата — 3 жовтня;
- день тижня — неділя;
- кого потенційно можна образити — педагогів; працівників освіти;
- рівень критичності — високий.
Міжнародний день лікаря
- дата — 4 жовтня;
- день тижня — понеділок;
- кого потенційно можна образити — лікарів; працівників медичної сфери; пацієнтів, які постраждали від лікарської помилки; членів їхніх родин;
- рівень критичності — середній.
Всесвітній День вчителя
- дата — 5 жовтня;
- день тижня — вівторок;
- кого потенційно можна образити — вчителів; працівників освіти;
- рівень критичності — низький.
День юриста України
- дата — 8 жовтня;
- день тижня — п’ятниця;
- кого потенційно можна образити — юристів; правознавців;
- рівень критичності — низький.
День Українського козацтва
- дата — 14 жовтня;
- день тижня — четвер;
- кого потенційно можна образити — українців як націю;
- рівень критичності — високий.
День захисників і захисниць або День захисника України (День захисників Вітчизни)
- дата — 14 жовтня;
- день тижня — четвер;
- кого потенційно можна образити — кожного українця; військових; учасників АТО; членів їхніх родин.
- рівень критичності — високий.
Всесвітній день людей з вадами мовлення
- дата — 22 жовтня;
- день тижня — п’ятниця;
- кого потенційно можна образити — людей з вадами мовлення; людей з обмеженими можливостями;
- рівень критичності — середній.
День визволення України від фашистських загарбників
- дата — 28 жовтня;
- день тижня — четвер;
- кого потенційно можна образити — ветеранів; людей, що постраждали від фашистських загарбників; членів їхніх родин;
- рівень критичності — середній.
