Чтобы показать миру, как быстро и персонально KLM отвечает своим потребителям через социальные сети, голландский авиаперевозчик превратил 140 знаков в 140 сотрудников авиалинии.
12 часов сотрудники KLM в ангаре голландского международного аэропорта Schiphol составляли вживую сообщения в ответ на вопросы пользователей, оставленные в виде твита или поста. В видео можно увидеть их ответ популярному блогу Dutch Cowboys