Исследование: 85% женщин должны увидеть, попробовать товар/услугу перед покупкой
Мужчины и женщины по-разному подходят к выбору товара/услуги. Об этом говорится в последнем исследовании Consumer Connection System (CCS*), проведенном исследовательским подразделением коммуникационной группы Aegis Media/GMG — Aegis Insight. Проанализировав эти различия, можно решить множество маркетинговых задач.
Согласно результатам исследования, более 85% опрошенных женщин должны увидеть, потрогать, попробовать товар/услугу перед покупкой.
Мужчины сразу готовы покупать товары онлайн, особенно если речь идет о непродовольственных товарах (например, 80% мужчин готовы покупать с помощью интернет мобильные телефоны).
"Не секрет, что мужчины и женщины по-разному подходят к выбору товара/услуги. В этом нет ничего удивительного. Например, среди мужчин больше людей, которые покупают товары на "автомате", не задумываясь. Женщины же обращают внимание на новинки, анализируют, присматриваются и получают удовольствие не только от результата, но и от самого процесса", — отметил Павел Таяновский, директор по Стратегиям и Трансформациям Carat Ukraine.
Компании должны следить за уровнем гендерной компетентности своих продавцов и консультантов, их подготовка — это уже часть успеха у женской аудитории. Женщины чаще мужчин обращаются за консультацией к продавцам, от которых ждут не только внимания, но и сравнительной информации о товарах/услугах, для 75% женщин важен сервис, хорошее обслуживание. Мужчины, наоборот, перед покупкой сами тщательно собирают информацию о товаре/продукте и делают выбор, в большей степени, ориентируясь на свои знания/представления.
Как отметил Павел Таяновский, при планировании рекламных кампаний, целевой аудиторией которых являются женщины, особого внимания требует тщательное планирование специальных акций и программ скидок, так как это в большей степени влияет на выбор женщин, чем мужчин (для 70% женщин важно получить скидку, специальное предложение, среди мужчин таких меньше 60%).
Если вы уже добились нужного внимания женской аудитории, считайте, что полдела сделано, так как женщина, становясь лояльным покупателем, расскажет о понравившемся товаре другим людям (77% сказали, что поступают именно так) и привлечет дополнительное количество покупателей.
"Правильная расстановка акцентов при планировании рекламных кампаний с учетом различия покупательского поведения мужчин и женщин — залог высоких продаж", — подытожил директор по Стратегиям и Трансформациям Carat Ukraine Павел Таяновский.