Инновационная экстравагантность

Инновационная экстравагантность

Дюжины инноваций и потребительские тренды

Инновации — это единственный путь выживания на еще более глобализированой, конкурентной бизнес-арене. Под инновациями мы понимаем что угодно, заставляющие потребителя тратить, а в частности — тратить именно на ваши продукты, услуги и знания.

А так-как все кто угодно, начиная от Сета Година (Seth Godin) и заканчивая Harvard Business Review, радуют нас превосходными, мотивирующими взглядами и теорией инноваций как формой мышления, процессом, и смыслом жизни, мы хотели бы внести свой вклад в этот диалог примерами актуальных инноваций из сегмента B2C.

Инновационная экстравагантность. Никогда не будет недостатка в небольших организациях, брендах, товарах и услугах, удовлетворяющих нужды потребителя неожиданным, новым способом. На самом деле, когда весь мир увлечен созидательным разрушением, Инновационная Экстравагантность повсюду вокруг нас. Так что, да, дюжины инноваций, освещенных в этом обзоре — всего лишь вершина айсберга. Изобретайте, улучшайте, копируйте… или умрите.

Какая связь между Иновационной Экстравагантностью и потребительскими трендами? Не смотря на то, что мы фокусируем свой интерес на возникающих потребительских тенденциях и изменениях в поведении потребителя, мы никогда не устаем напоминать, что тренды хороши только для того, чтобы вдохновить вас на создание нового — товаров или услуг для ваших клиентов.

Инновации: не только НИИ, не всегда серьезные, не обязательно дорогие

Три мысли на счет инноваций:

• Инновации не всегда приходят от людей в белых халатах из научных лаборатории. В условиях текущей Экономики Опыта, маркетинговые инновации эквивалентны по важности техническим, а зачастую и превосходят их.
• Более того, так как потребительские нужды часто не серьезны, продукты и услуги так-же могут быть не серьезными. Инновации не должны быть «суровыми» постоянно.
• В третьих, создание чего-либо нового совершенно не обязательно должно стоить дорого. Множество инноваций, описаных в этой статье, расцвели на «живости» и креативности, а никак не на «жирных» бюджетах.

Ок, достаточно проповедей, перейдем к практике: взгляните на эти 30+ инноваций, упорядоченных по таким трендам: 

1. Счастье
2. Без-Наличность
3. Промежуточные истории
4. Жизне-подписка
5. Коммерция «Сейчас-или-Никогда»
6. Экстримальная благотворительность
7. Временные сооружения
8. Профессиональность
9. Персональная Репутация
10. Подборки
11. Изобилие подарков
12. «Лайкинг» в реальном мире
13. Аукциокономика
14. Гипер-персонализация

1. Счастье
Мобильные приложения все больше заинтересованы не только в физическом здоровье пользователя, но более того — в его эмоциональном удовлетворении. Обратите внимание на эти «счастливые» приложения:

• Стартовавшая в Марте 2011 года, The Happy Apps («Счастливые программы») нацелилась на предотвращение стрессовых посылов с помощью набора программ для iPhone и iPad. За $1.99, душевное здоровье становиться дешевым 🙂
• Moodagent анализирует музыкальную коллекцию пользователя, после чего создает списки воспроизведения, составленные из любимых композиций и разделенные по таким признакам — чувственность, настрой, мягкость, радость, агрессивность и ритм.
• Приложенние Mood Boost Brain Message от Napuru может работать 24 в сутки, и использует «успокаивающие» звуки для регуляции настроения и релаксации.

2. Без-Наличность
Давно предсказанная Без-Наличная Экономика потихоньку становиться реальностью, как на устоявшихся, так и на молодых рынках. В более зрелых экономиках потребители жаждут технологичных решений, ведущих инновации к «обезналичниванию» платежей. Ниже несколько примеров.

• В марте 2011-го, Почта Данни запустила цифровые марки, которые можно приобрести через SMS. Код, полученный пользователем в ответ, нужно написать на конверте вместо приклеивания традиционных почтовых марок.
• В январе 2011-го, Starbucks запустила платежную программу Мобильная Карта на территории США. Пользователи покупают Мобильную Карту (программа), которая создает 2D-код, который, в свою очередь, может быть считан на кассе.
• В этом году McDonald’s собирается оборудовать 7000 ресторанов в Европе кассовыми терминалами самообслуживания с сенсорными экранами и считывателями кредитных карт. Это сделает кассиров излишними и увеличит скорость операций. Подобным же образом, Burger King внедряет систему Visa payWave в своей сети.
• На Олимпийских Играх в Лондоне в 2012 году, Samsung (вместе с банком Lloyds TSB и Visa) будет продавать смартфоны, позволяющие бесконтактную оплату более чем в 60 000 точек города.
• Square, сервис дающий возможность каждому, кто имеет смартфон, получать платежи с кредитных карт, запустила приложение для iPad в мае этого года, которое превращает планшет в полноценный кассовый аппарат. Приложение сохраняет детали транзакции и историю платежей, позволяя тотчас расплатиться, а в последствии получать персонализированные предложения и скидки от сервиса.
• Представленный в мае, Google Wallet (Кошелек Гугл) — это приложение для Android, которое превращает телефон пользователя в платежный терминал. Используя технологию NFC, пользователи могут оплачивать покупки просто приблизив свой телефон к терминалам MasterCard PayPass. Кроме возможностей оплаты, пользователи получают скидки и «очки лояльности» через приложение.

Для развивающихся стран, в которых проникновение мобильной связи высоко, в то время как банковская инфраструктура бедна, Без-Наличный тренд так-же актуален. Safaricom M-PESA в Кении и Globe Telecom GCASH в Филиппинах тут определенно пионеры, но обратите внимание на следующие примеры:

• В Сомали, где вообще большая проблема найти банкомат, в 2009 году Telesom запустил сервис мобильного банкинга ZAAD Service. В октябре 2010-го была добавлена возможность получать и оправлять мобильные платежи.
• Основанная телекоммуникационным провайдером Telenor и Tameer Micro Finance Bank, система easypalsa предоставляет услуги мобильного банкинга клиентам в Пакистане.
• А в случае, когда Без-Наличный тренд — не выход, мы можем видеть инновационные методы выдачи старой доброй наличности потребителям: в марте 2011 года Первый Национальный Банк Южной Африки ввел новую услугу, позволяющую снять деньги в банкомате используя свой мобильный телефон. Банк отправляет SMS с PIN-кодом, который нужно ввести в банкомате в течении 30 минут и получить нужную сумму.

3. Промежуточные истории
Идея, стоящая за использованием историй для увеличения эмоционального контекста продукта далеко не нова. Не смотря на это, все большее число потребителей использует индивидуальные истории продуктов «СДЕЛАНО ТУТ» параллельно с традиционным бренд-месседжингом, для того чтобы рассказать свою собственную «ИСТОРИЮ СТАТУСА».

В то же время, технологии позволяют потребителям получить доступ к еще более насыщенным и подробным историям путем связывания (linking) виртуального и реального миров.

• RememberMe — это совместный проект TOTeM (Tales of Things and Electronic Memory, Рассказы о Вещах и Электронная Память) и Oxfam, который добавляет персональную историю к спонсированным вещам, позволяя людям привязывать истории к товарам с помощью RFID-меток.
• В марте 2011-го, американский проект ReMakes дебютировал со своей линейкой подобных (практически, идентичных) наборов экологичных салфеток, сделанных из старых биллбордов и кинопостеров. Каждый набор имеет QR-код, который, когда просканируется смартфоном, переходит на веб-страницу с информацией о ReMakes.
• Открытая в Марте 2011-го, испанская «одежная» компания N-spired Story предлагает людям отправлять им фотографии, видео, новости и истории; каждый месяц одна история печатается как изображение на футболке с ограниченным тиражом. Потребители могут добавить свой телефон в дизайн футболки и ссылку на содержимое в сети.
• IOU project — это «одежная» линия, которая основанная на тканях, сделанных вручную в Индии и использует QR-кодирование, чтоб дать возможность покупателям проследить весь путь, проделанный каждым изделием, вплоть до ткачихи в Индии.

4. Жизне-подписка
В то время, как жизнь потребителя продолжает становиться все более «занятой», открывается огромная возможность для «подписной» модели продаж. Смотрите:

• Английская компания Jangeus Design предлагает годовые подписки на самые гламурные, но при этом полезные продукты; экологичные кухонные скатерти.
• Hoseanna ежемесячно доставляет новую пару колгот до двери клиента.
• Men are Useless каждый месяц отправляет необходимые средства по уходу клиентам в Англии, в то время как новичек GlossyBox высылает сознательным в плане личной красоты женщинам мини-образцы luxury-товаров.
• В США Tota Press предлагает подписку на открытки ручной работы
• Для энтузиастов от искусства — ежемесячная подписка от Canadian Papirmasse на художественные принты, в то время как английская Alula подписывает на четыре вида редкого текстиля ежегодно.
• Стартовавший в январе 2011-го, Not Another Bill рассылает клиентам подарки-сюрпризы на ежемесячной основе.

5. Коммерция Сейчас-или-Никогда
Потребители любят чувство эксклюзивности. И наступление сайтов групповой покупки вроде Groupon и LivingSocial, так же как и растущая популярность магазинов-открытых-сегодня, напоминает нам о том, что потребители все еще любят спонтанные покупки, особенно если присутствует элемент сделки:

• Запущенный в шведской розничной сети Papercut, Speedsale предлагает скидки на наборы книг, DVD и подобного, но только на 4 секунды. После четырех-секундного просмотра товара, распродажа закончена. Навсегда.
• Фэшн-гигант Burberry открыл Burbery Retail Theater, чтоб показать свою весенне-летнюю коллекцию, — мероприятие, предлагающие покупателям из 15 стран приобрести одежду прямо с подиума.
• Подобным образом, Moda Operandi дает возможности своим пользователям приобрести одежду в течении 48 часов после показа дизайнером. Клиенты получают товар в течении четырех месяцев, что на два месяца раньше, чем в розничных магазинах. Для дополнительной эксклюзивности, стать пользователем можно только по приглашению.
• Groupon недавно запустил пилотный проект Groupon Now в Чикаго. Эта новая инициатива позволяет покупателям просматривать в реальном времени предложения от компаний в окрестностях. Предложения активны всего пару часов, так что покупателям нужно поспешить, чтоб ими воспользоваться.

6. Экстримальная благотворительность
Один из примеров, интересный тем, что поднимает тренд «благотворительность как Экономика Внимания» на новый уровень.

• Южнокорейская DONA — это похожий на ребенка, роботизированый сборщик пожертвований, который запрограммирован отвечать благодарными жестами когда деньги положены в банку для сбора.

7. Временные сооружения
Феномен, столь эфемерный как этот, требует постоянных инноваций. Так что временные архитектурные формы, которые можно видеть сегодня — больше, лучше и еще сильнее заходят в крайности, чем когда либо ранее:

• В мае 2011-го, Tommy Hilfiger дебютировал с Prep World Pop-Up, временной структурой, разработанной таким образом, чтобы выглядеть как аутентичная пляжная кабинка Восточного Побережья США. Дом путешествует по городам всего мира, принимая тематические события для людей, серьезно относящихся к стилю и моде.
• Как часть кампании Give it Back (Верни это Назад), магазин Coca-Cola в Тель-Авиве продавал переработанные и пере-переработанные изделия, сделанные из бутылок и банок из-под кока-колы.
• Чтобы уменьшить столпотворения на главном терминале во время зимнего периода, аэропорт в Женеве сделал временный терминал. Белый, полностью водонепроницаемый шатер был расположен перед аэропортом и имел собственный пункт check-in.
• В марте 2011-го, шведский производитель бытовой техники Electrolux объединился с итальянскими архитекторами Park Associati чтобы создать The Cube: облаченный в алюминий, мобильный ресторан с террасой, достаточно просторный, чтобы вместить 18 гостей. Он кочевал по многим европейским городам, и каждый раз был расположен таким образом, чтобы посетителям открывался уникальный панорамный вид окружающей местности.
• Kilo Fashion — новый магазин POP-UP формата в Милане, в котором продаются дизайнерские вещи и аксессуары от Kilo. Ответвление модного бренда Lilla, Kilo Fashion открылся в марте и закроется в июле 2011-го. 

8. Профессиональность
Налет посредственности или кустарности (если, конечно же, это не «СДЕЛАНО ТУТ») просто не даст результатов в отношении современных требовательных потребителей. Доступные в обоих смыслах, товары и инструменты, позволяют создавать продукцию профессионального качества. Вот например:

• Новозеландская WilliamsWarn выпустила первую в мире персональную пивоварню в 2011-м году. Простая в обращении даже новичками, пивоварня успешно позволяет создавать любимые сорта пива благодаря тому, что берет на себя самые критичные части производственного процесса.
• TechShop из Калифорнии предлагает воспользоваться сетью полностью оборудованных мастерских, где «прихожане» могут превратить свои дорогостоящие идеи в реальность.
• Collabracam позволяет пользователям снимать видео как настоящие Профессионалы. Соединяя в одно целое до четырех iPhone, iPod Touch или iPad, режиссер имеет возможность видеть потоки со всех камер, обрабатывать кадры и переключаться между отснятыми материалами в любое время.

9. Репутация
Все больше потребителей проводят львиную долю своей жизни он-лайн. Не удивительно, что набирают популярность сервисы и продукты, удаляющие, защищающие или восстанавливающие репутацию online.

• Reputation.com и Reputation Armor — консультанты по управлению онлайн-репутацией, которые помогают потребителям управлять данными и защищать свою репутацию посредством блокирования недостоверной и некорректной информации и увеличивая объемы позитивного контента.
• Metal Rabbit Media предлагает «создать шумиху, увеличить спрос и защитить репутацию» более широкой аудитории.
• Socioclean и Reppler — бесплатные сервисы, позволяющие пользователям отслеживать и очищать профили в социальных сетях от любых нерекомендуемых или ненадлежащих материалов.

10. Подборки
По всюду огромное количество информации, и потребительское желание брать только отобранную часть ее, до сих пор не удовлетворено. Так что, любой инструмент, помогающий представить, отредактировать, показать, разделить, отфильтровать и упаковать коммерческие потоки данных в нечто удобоваримое и релевантное, будет всегда в цене.

• Hotel Haiku — туристический веб-сайт, показывающий отели по всему миру в крайне простой манере. Информация об отеле сводится к одному изображению, краткому описанию и ссылке. Все.
• Just Buy This One — английский сервис, который аккумулирует рейтинги из отзывов и обзоров и выдает одну сводную рекомендацию. Это работает для девяти категорий, от фотоаппаратов до чайников.
• Связывающий себя с музыкой и модой, 1band1brand выделят одну стоящую внимания музыкальную группу и один свежий фэшн-бренд каждую неделю, на ряду со специальными предложениями для подписчиков.

11. Изобилие подарков
Для брендов, налет человечности всегда был, есть и будет катализатором продаж, вовлеченности и лояльности. Как один из многих суб-трендов ПОКОЛЕНИЯ ПОДАРКОВ, Изобилие Подарков включает в себя креативный подход, которым бренды пытаются содействовать подарко-дарению между потребителями.

• PepsiCo совсем недавно представила ‘Social Vending Machine’ (Социальный Вендинг-Киоск); он дает потребителям возможность сделать подарок другу — напиток, который он может получить введя специальный SMS-код.
• Немецкая компания frinXX позволяет пользователям покупать напитки своим друзьям в любом баре без необходимости физически присутствовать в нем. После осуществления оплаты, создается код, который отправляется на телефон получателя и сопровождается персональным сообщением.
• Японский Giftee — онлайн сервис, дающий возможность отправить короткие подарки-благодарности через Twitter, как людям так и благотворительным организациям. 

12. «Лайкинг» в реальном мире
Желание потребилей «вещать» свою жизнь в социальных медиа абсолютно непобедимо, а программы вроде Foursquare и Gowalla, или кнопка Like от Facebook облегчают людям возможность рассказать друзьям о том, где они находятся, что делают, что едят и что им нравится. Но как на счет простого и удобного средства, связующего реальный мир с виртуальным? Несколько примеров:

• В апреле 2011-го на авто-шоу AutoRAI в Амстердаме, авто-производитель Renault разлад карточки, оснащенные RFID-чипом, которые соединяются с профилем на Facebook. Пользователи могу физически «лайкнуть» автомобиль поднеся карточку к соответствующему устройству чтения рядом с авто и «лайк» появится у них на страничке в Facebook
• В прошлом августе Coca-Cola пригласила избранных Израильских тинейджеров в летний лагерь Coca-Cola Village. При входе им выдавались специальные RFID-браслеты, позволяющие «лайкнуть» развлечения. Эти браслеты так-же использовались для автоматической пометки любых фотографий, снятых подростком.
• На музыкальном фестивале PIAS Nites в Брюсселе в марте 2011-го, гостям выдавали карточки привязанные к их Facebook-профилю. В последствии, они могли связаться на Facebook с людьми, с которыми они познакомились в живую — проведя вместе своими карточками в зоне действия устройства считывания, а так-же сделать фото в специально отведенных фото-будках: эти фото автоматически размещались на страницах в Facebook.

13. Аукциономика
Встречаем все больше и больше веб-сайтов, где традиционные взаимоотношения покупатель-поставщик перевернуты с ног на голову и продавцы торгуются за потребителя. Взгляните на эти инициативы:

• Канадская Zipzoom предлагает покупателям анонсировать свои пожелания, давая возможность продавцам шанс поторговаться за возможность обслужить их. Персонализированные предложения поступают напрямую к потребителю, позволяя выбрать наилучшее.
• Запустившаяся в тестовом режиме HolidayCrowd приглашает путешественников поделиться поездкой, которую они желали бы совершить, указав такие детали как направление и бюджет. Участвующие тур-агенты получают запрос и строят маршруты, вытекающие, в конечном счете, в предложения для клиента.
• Zaarly, стартовавший в мае, привлек внимание Эштона Кэтчера, перевернув верх ногами модель сервиса Cragslist. Используя данный инструмент, пользователи указывают свое место нахождения, что они ищут, сколько готовы за это заплатить и когда это им нужно.  Запрос рассылается местным торговцам, компаниям или поставщикам, после чего служба соединят пользователя с интересующими поставщиками посредством анонимного телефонного звонка — для обсуждения вопросов логистики и произведения оплаты.

14. Гипер-персонализация
Может ли бренд кастомиризировать, если не персонализировать, свои в продукты в полной мере? Забудьте про простую возможность выбрать цвета или шаблоны; гипер-персонализация — это имя новой игры на ближайшие годы. Берем пример:

• Французская компания, специализирующаяся на средствах по уходу за кожей, Codage, дает возможнсть покупателям выбрать ингридиенты и концентрацию во многих своих продуктах. Потребители следуют пошаговому диагностическому процессу онлайн, чтобы подобрать именно то, что нужно именно им. Codage, в свою очередь, дает рекомендации касательно питательных добавок, а так-же сывороток для лица и глаз.
• Нидерландская Kunst Buzz создает картинку пользователя основываясь на сообщениях из его Твиттера. Постеры печатаются на полотнах трех размеров и стоят от EUR 125 до EUR 225.

Возможности
Еще разок по голове: помимо уверенности в том, что вы постоянно оттачиваете базу, вы должны постоянно вводить инновации, предвосхищая потребительские тенденции. Этот ликбез имел целью показать вам примеры брендов, уже практикующих то, на что молятся Гуру.

Самая страшная и знаменующая часть? Где бы в ни жили, что бы не делали, у вас нет ни капли иммунитета против инноваций, идущих из Австралии, Нидерландов, США, Турции, Аргентины, Сингапура или Южной Африки… Все уже произошло и вещается 24/7 по различным каналам, ориентированным на тренды и бизнес идеи.