Скандал із блогеркою Юлією Вербою: чому контент із прапором і російський тег стали репутаційною кризою
Ніколи не було — і ось знову. У соцмережах спалахнув черговий скандал. Цього разу під хвилею хейту опинилася блогерка Юлія Верба, яку користувачі розкритикували одразу із двох приводів.
Спершу мережу обурили фото, та відео, де Юлія разом із блогером smurfi.ik у леопардових комбінезонах знімали контент на фоні українського прапора із зображенням блогерки. Його же smurfi.ik подарував Вербі та неодноразово показував у своїх відео й до того, як це вилізло боком. Спільні відео блогерів, що завірусилися у мережі, у TikTok зібрали більше мільйона переглядів.
@julia_verbynets ♬ CHANEL – Tyla
Реакція не змусила себе чекати. Поки одні захоплювалися несподіваною колабою та сміялися із начебто розважального контенту, інші користувачі соцмереж висловили своє обурення, звинувачуючи блогерку у крінжі, випадковій медійності, танцях на боях українців та паплюженні української символіки, яка карається законом.
Чому зачепило так сильно? Бо український прапор завжди, а особливо у воєнний час — це аж ніяк не тло для декорацій. Для військових, волонтерів і родин загиблих він є символом евакуації, накритих тіл, поховань, надії та згадки про рідний дім. Тому будь-який розважальний або іронічний контент, навіть якщо він первинно немає негативного посилу, поруч із ним автоматично зчитується аудиторією як знецінення.
З приводу ситуації висловився й віськовий медик Віцик, який закликав блогерів зупинитися та пояснив, яке значення для війська має синьо-жовтий стяг: «державний прапор України — не тканина для знецінення. Під цим прапором ми витягували і тягаємо досі поранених, під цим прапором закривали побратимів собою і продовжуємо по теперішній час, під цим прапором ховали, ховаємо друзів, не маючи слів — тільки тремтячі руки».
А також додав: «мене розриває зсередини, коли прапор перетворюють на реквізит, коли святе тягнуть у бруд, коли символ присяги, за який гинули і гинуть прямо зараз — зводять до позерства».
Під дописом військового майже 800 користувачів підтримали його позицію та ще раз нагадали, що таке ставлення блогерів до державної символіки неприпустиме.
У відповідь на шквал хейту Юлія Верба записала низку сториз зі «щирими вибаченнями» та виправданнями, мовляв, ніякого поганого посилу в опубліковане відео не закладалося.
«Я українка, стояла біля прапора своєї країни. Ніяким чином не принижуючи його», — написала Юлія. Відео зі сторінки в Instagram блогерка видалила.
Чому аудиторія не повірила? Публічні вибачення в соцмережах працюють лише тоді, коли:
- є чітке визнання помилки;
- немає виправдань;
- немає перекладання відповідальності та посилу про те, що аудиторія не так зрозуміла.
У цій історії вибачення сприйняли як захисну реакцію, а не як усвідомлення своїй дій.
Але історія на цьому не завершилась. Друга хвиля хейту розпочалася після того, як на одній із публікацій блогерки, де вона на фото в хутровій шапці, з’явилася позначка російського магазину.
На це Юлія відповіла, що при публікації було тегнуто український магазин, а шапки вона замовляла на prom. Позначку видалила, а про те, як там з’явився російський бренд, сказала, що уявлення немає.
А пізніше припустила, що це було зроблено кимось навмисно, щоб підсилити хейт навколо ситуації з прапором, поширити медіарозголос та підкреслила, що таким чином її намагаються закенселити.
У будь-якому разі другий інфопривід теж розлетівся мережею. Захейтили за «заробіток на крові», неповагу до країни та безвідповідальність за свої слова. А пояснення Юлії Верби лише додали дров до вогню.
Що тут не так? Навіть якщо тег російського магазину зʼявився випадково, навіть якщо блогерку хтось «підставив», і навіть якщо замовлення було зроблене в українському магазині, факт публічної присутності російського бізнесу в контенті українського блогера (у будь-якому вигляді) — уже проблема.
Про скандал розповіли десятки українських медіа, а також з’явилися сюжети у програмі «Сніданок з 1+1» , на телеканалі «Конкурент Україна» та ін.
Звісно, що це не перший і не останній скандал у соцмережах, де українські бренди та інфлюенсери стикаються з хейтом через невдале використання національної символіки, теми війни або через зв’язки з російським бізнесом.
Згадати лише, як COOSH втрапив у скандал через фото взуття на круасанах, BEVZA захейтили за колекцію ялинкових прикрас у вигляді п’яти колосків. Bazhane опинився у центрі скандалу через колабу з Євою Коршик, а Rozetka захейтили через співпрацю Ангеліною Пичик через проросійські факапи у минулому блогерок.
До речі, нещодавно ММR з експертами розібрав скандальну комунікацію Maslotom y Threads.
Але історія з Юлією Вербою — показова. Бо тут зійшлися одразу кілька тригерів, які в українському контексті не пробачають.
Уроки для брендів та інфлюенсерів: що можна винести з цього кейсу
- Повага до чутливих тем. Бренди і блогери мають чітко розуміти, що державна символіка, війна та патріотичні елементи не є темою для хайпу, не підлягають експериментам, і навіть невинний жарт або епатаж може спричинити шквал критики.
- Щира та чітка реакція. Реакція на кризу має бути швидкою, щирою та без виправдань, вибачення повинні визнавати помилку і не перекладати відповідальність на алгоритми, інших людей або обставини, інакше це лише посилює негатив.
- Контроль тегів і посилань. Будь-які позначки магазинів або брендів у контенті сприймаються як партнерство, навіть якщо це випадково, тому варто контролювати теги і посилання, щоб уникнути асоціацій із сумнівними брендами. А якщо вже таке сталося — то нести за це відповідальність.
- Перевірка контексту. Контент у чутливих темах повинен проходити внутрішню оцінку на ризики, враховувати потенційну реакцію аудиторії та емоційний і суспільний контекст, щоб не підривати репутацію.
А про те, як долати репутаційні кризи та виходити зі скандалів, можна прочитати у матеріалах MMR. Додаємо декілька корисних посилань.
Читайте також
Комунікація Maslotom у Threads – сміливий хід чи провал? Думка експертів
Скандал із G.Bar та Сабіною Мусіною: поради та коментарі експертів
Репутаційні ризики інфлюенсерів: як брендам уникнути скандалів
Антикризові кейси Нової пошти, Rozetka та інших: як не втратити довіру клієнтів
