Як створити лист для журналіста, який відкриють: інсайти з лекції Орини Комарницької
28 Травня 2026
Скандал із G.Bar та Сабіною Мусіною: поради та коментарі експертів
Усі вже в курсі того, що зараз мережею несеться скандал навколо Сабіни Мусіної, української підприємиці та блогерки, співзасновниці мережі салонів краси G.Bar.
Розгорівся він після того, як ексчоловік Сабіни, Андрій Трушковський, у майже тригодинному відеомонолозі на YouTube заявив, що салони краси G.Bar відкривалися нібито за кошти колишнього чоловіка Сабіни, Костянтина Чередніченка, засудженого за корупцію в «Укроборонпромі».
Особливої уваги набув момент, коли Трушковський натякнув, що у 2015 році Чередніченко інвестував 50 тисяч доларів у відкриття першого салону G.Bar.
І після цього понеслось. Десятки українських медіа надали інформації розголосу, а користувачі соцмереж активно обговорювали заяву, очікуючи офіційної позиції G.Bar та реакції його власниці.
Читають зараз
1
3
У відповідь Сабіна Мусіна заперечила звинувачення, заявивши, що не має жодного стосунку до фінансових справ свого колишнього чоловіка, зазначивши, що їхній шлюб завершився понад 10 років тому.
Соцмережі миттєво відреагували: частина аудиторії підтримала Мусіну, частина — поставила під сумнів прозорість фінансування її бізнесу.
Мережа G.Bar також вийшла із офіційною реакцією, обравши нібито правову комунікацію, підкреслюючи, що не є фігурантом справи.
Проте більшість користувачів такий хід не зацінила та не зрозуміла. Окрім того, що комунікація вийшла доволі пізно з початку розгортання скандалу, особливо обурили людей прикріплені скрини з коментарями адвоката, який захищає Чередніченка.
MMR звернувся до експертів із комунікацій, щоб з’ясувати, наскільки доречними та правильними були реакції Сабіни Мусіної та G.Bar, а також дізнатися, що робити брендам для того, щоб ефективно долати комунікаційні кризи.
Репутаційний та антикризовий радник Сергій Біденко прокоментував, що Сабіна Мусіна та G.Bar відпрацювали скандал лайтово, але ефективно.
Відпрацювали комунікаційно в інстаграмному форматі — під свою аудиторію. Юридичних ризиків наразі, схоже, немає. Якщо немає відтоку клієнтів і партнерів — значить, із бізнесом все ОК. Історія ще покрутиться у колі колег/друзів/партнерів — і зійде нанівець. Це «шоубізнесовий» скандал, а не криза.
Також експерт поділився порадами, як брендам ефективно комунікувати під час криз:
- Не мовчіть, якщо ви вже потрапили у подібну ситуацію. Розповідайте власну історію, або її будуть розповідати інші. І не так, як вам сподобається.
- Звертайтеся до ваших прихильників та амбасадорів. Давайте їм тези та поясніть, яка саме публічна та непублічна підтримка вам потрібна.
- Суд — це стратегія захисту, довіра — це стратегія наступу. У кризі потрібні обидві.
Директорка з управління репутацією та КСВ Kormotech Аліна Смишляк-Борода звернула увагу на те, що першими, хто підхопили скандал, стали сайти із сумнівною репутацією, що могло свідчити про штучний розголос теми. Також експертка відзначила відсутність єдиної, узгодженої позиції між компанією та власницею.
Обидві сторони комунікації припустились помилок: власниця зреагувала емоційно, що, втім, могло «зайти» її аудиторії, тоді як компанія обрала захисну риторику, наголосивши на відсутності згадок у справі, замість того, щоб підкреслити прозорість і готовність аргументовано відстоювати свою позицію.
Це хороший приклад того, що відпрацьовуючи такі атаки, юристи і комунікаційники мають діяти злагоджено. Перші — дати правову оцінку і аргументи, другі — акцентувати їх відповідно до того, що важливо почути аудиторії.
Керівник департаменту стратегічних комунікацій MAINSTREAM Наталія Жилінкова зазначила, що водночас із реакцією на скандал важливо будувати подальший план комунікацій, зважаючи на контекст:
У будь-якій кризі варто пам’ятати: вона має свій фінал, а цінність бренду — це те, що залишається після неї. Страждають не лише репутація бренду чи власники, а й команда, яка щодня взаємодіє з клієнтами та є «обличчям» компанії. Тому ключове завдання — не просто реагувати на скандал, а будувати стратегію подальших дій, зважаючи на контекст ситуації.
Також Наталія звернула увагу на декілька важливих аспектів кризових комунікацій:
- У центрі уваги мають бути люди — як всередині компанії, так і серед клієнтів. Важливо показувати турботу та стабільність сервісу, переваги бренду, формувати позитивний порядок денний через нові продукти, партнерства та соціальні ініціативи, підсилювати емоційний капітал бренду, спираючись на цінності, історії людей та користь для спільноти.
- Не менш значущим є розвиток довіри: бізнес повинен демонструвати, що робить висновки та інвестує у майбутнє. Довгострокова сила бренду визначається не кризою, а тим, як він вибудовує діалог із клієнтами й командою після неї.
Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl+Enter
Marketing Media Review
Про все, що відбувається у світі маркетингу та креативу: новини, огляди трендів, авторські колонки, кейси та інтерв'ю
Дивитись інші пости автора
10 Вересня 2025, 16:01