«SMM не в ресурсі»: чому цей тренд захопив соцмережі українських брендів
Останнім часом у стрічці соцмереж можна було побачити, як компанії чи бренди публікували дописи про те, що їхній SMM-менеджер не в ресурсі.
І щоб хоча б трохи полегшити йому життя та зменшити навантаження, на один день ведення акаунту віддають комусь із команди — інженеру, СЕО чи будь-кому, хто зазвичай не пише пости. Тут замість професійного контенту показують «закулісся», робочі будні, реальні емоції або прості, щирі моменти.
Як бренди показують роботу SMM-ника очима команди
Щоб наочно продемонструвати, як працює цей тренд, варто звернути увагу на бренди, які його вже підхопили. Vodafone, Milk Bar, Sensy Buro, Київстар, Goldi Ukraine, Райффайзен Банк, Alterra School та «Повернись живим» у своїх дописах фактично «передали» роль SMM-ника іншим співробітникам і показали, як виглядає ця робота їхніми очима.
У результаті в стрічці з’явився контент про звичні для SMM задачі — аналіз трендів, зйомку відео, написання постів, — але без звичного лоску. Але саме в цьому і фішка: користувачі бачать не ідеальний результат, а процес і людей за ним.
Чому це стало трендом
Соцмережі брендів довгий час намагалися створити ідеальну картинку: продумані тексти, візуал, tone of voice, стратегія під кожен допис. Але в якийсь момент аудиторія втомилася від вилизаного контенту, а тому, щоб бути ближчими до аудиторії, бренди показують людське обличчя та робочі процеси без прикрас.
І цей тренд зʼявився не випадково. Це підтверджують результати дослідження платформи Link in Bio, згідно з якими було виявлено, що 77% SMM-ників відчували вигорання. І це не дивно, адже такі спеціалісти повинні завжди тримати руку на пульсі трендів соцмереж, генерувати креативний контент, який буде не просто гарним, але і буде охоплювати та залучати аудиторію.
І тому він є нагадування про те, що контент — це не завжди зона відповідальності однієї людини. Іноді його цілком можна (і навіть корисно) віддати комусь із команди.
Що стоїть за трендом «SMM не в ресурсі»
По суті, це не просто ситуативний формат, а ще один етап еволюції EGC-контенту — коли бренд говорить не від імені функції, а від імені людей всередині системи. Цей підхід уже давно використовує багато українських брендів, наприклад, Нова пошта, залучаючи співробітників до створення контенту — але тепер він набуває нової, більш радикальної форми.
Якщо подивитися глибше, цей тренд сигналізує одразу про кілька зрушень у маркетингових підходах:
- Втома від ідеального контенту. Бренди роками вчилися робити «як треба»: tone of voice, візуал, стратегія під кожен пост. Аудиторія сьогодні цінує будь-яку живу та щиру інтонацію. Цей запит вже давно формує тренди у комунікаціях. Якщо ви переглянете коментарі під кожним із дописів, то із великою вірогідністю ви побачите там позитивні відгуки. І це не дивно, адже аудиторія краще реагує на живий контент. За даними Stackla, 86% користувачів вважають автентичність ключовим фактором при виборі бренду, а контент, який виглядає «неідеально», часто отримує більше довіри й залучення.
- Попит на EGC-контент. Коли бренд говорить через своїх людей — не як через амбасадорів чи героїв кампаній, а як через звичайних членів команди. По суті, «SMM не в ресурсі» — це ще один етап розвитку EGC-контенту у більш іронічній та вірусній формі.
- Це скоріше говорить про нову «дозволеність» у бренд-комунікації. Якщо ще кілька років тому хаотичний контент, різний tone of voice, відсутність єдиного стилю виглядало б як слабкість або непрофесійність, зараз не просто допускається, а й працює. Бренди тестують межі, скільки неідеальності можна собі дозволити, щоб виглядати ближчими.
- Це про зміну очікувань від бренду як суб’єкта. Сьогодні від компаній чекають не тільки продукту чи сервісу, а й поведінки, яка виглядає людяно та щиро. І такі формати — це спосіб цю людяність показати без великих кампаній і складних меседжів.
- Це може позитивно вплинути на бренд роботодавця. Контент, який демонструє реальний досвід співробітників та корпоративну культуру, підвищує довіру до бренду і допомагає кандидатам сформувати перше враження про компанію. За даними досліджень, компанії зі сильним брендом роботодавця можуть скоротити витрати на найм майже на 43–50 % та залучати більше якісних кандидатів.
