«SMM не в ресурсе»: почему этот тренд захватил соцсети украинских брендов
В последнее время в ленте соцсетей можно было увидеть, как компании или бренды публиковали сообщения о том, что их SMM-менеджер не в ресурсе.
И чтобы хоть немного облегчить ему жизнь и уменьшить нагрузку, на один день ведения аккаунта отдают кому-то из команды — инженеру, СЕО или любому, кто обычно не пишет посты. Здесь вместо профессионального контента показывают «закулисье», рабочие будни, реальные эмоции или простые, искренние моменты.
Как бренды показывают работу SMM-ника глазами команды
Чтобы наглядно продемонстрировать, как работает этот тренд, стоит обратить внимание на уже подхватившие его бренды. Vodafone, Milk Bar, Sensy Buro, Киевстар, Goldi Ukraine, Райффайзен Банк и Alterra School в своих постах фактически «передали» роль SMM-щика другим сотрудникам и показали, как выглядит эта работа их глазами.
В результате в ленте появился контент о привычных для SMM задачах — анализе трендов, съемке видео, написании постов, — но без привычного лоска. Но именно в этом и фишка: пользователи видят не идеальный результат, а процесс и людей за ним.
Почему это стало трендом
Соцсети брендов долгое время пытались создать идеальную картинку: продуманные тексты, визуал, tone of voice, стратегия под каждый пост. Но в какой-то момент аудитория устала от вылизанного контента, а потому, чтобы быть более близкими к аудитории, бренды показывают человеческое лицо и рабочие процессы без прикрас.
И этот тренд появился не случайно. Это подтверждают результаты исследования платформы Link in Bio, согласно которым было обнаружено, что 77% SMM-ников ощущали выгорание. И это неудивительно, ведь такие специалисты должны всегда держать руку на пульсе трендов соцсетей, генерировать креативный контент, который будет не просто красивым, но будет охватывать и привлекать аудиторию.
И потому он напоминает о том, что контент — это не всегда зона ответственности одного человека. Иногда его вполне можно (и даже полезно) отдать кому-нибудь из команды.
Что стоит за трендом «SMM не в ресурсе»
По сути, это не просто ситуативный формат, а еще один этап эволюции EGC-контента — когда бренд говорит не от имени функции, а от людей внутри системы. Этот подход уже давно использует многие украинские бренды, например, Новая почта, привлекая сотрудников к созданию контента — но теперь он приобретает новую, более радикальную форму.
Если посмотреть глубже, этот тренд сигнализирует сразу о нескольких сдвигах в маркетинговых подходах:
- Усталость от идеального контента. Бренды годами учились делать «как надо»: tone of voice, визуал, стратегия под каждый пост. Аудитория сегодня ценит любую живую и искреннюю интонацию. Этот запрос уже давно формирует тренды в коммуникациях. Если вы просмотрите комментарии под каждой из сообщений, то с большой вероятностью вы увидите там положительные отзывы. И это неудивительно, ведь аудитория лучше реагирует на живой контент. По данным Stackla, 86% пользователей считают аутентичность ключевым фактором при выборе бренда, а контент, который выглядит «неидеально», часто получает больше доверия и привлечения.
- Спрос на EGC-контент. Когда бренд говорит через своих людей — не через амбассадоров или героев кампаний, а обычных членов команды. По сути, «SMM не в ресурсе» — это еще один этап развития EGC-контента в более иронической и вирусной форме.
- Это скорее говорит о новой «дозволенности» в бренд-коммуникации. Если еще несколько лет назад хаотичный контент, разный tone of voice, отсутствие единого стиля выглядело бы как слабость или непрофессионализм, сейчас не просто допускается, но и работает. Бренды тестируют пределы, сколько неидеальности можно себе позволить, чтобы выглядеть более близкими.
- Это об изменении ожиданий от бренда как субъекта. Сегодня от компаний ждут не только продукта или сервиса, но и поведения, которое выглядит честно и искренне. И такие форматы — это способ эту человечность показать без больших кампаний и сложных месседжей.
- Это может оказать положительное влияние на бренд работодателя. Контент, демонстрирующий реальный опыт сотрудников и корпоративную культуру, повышает доверие к бренду и помогает кандидатам сформировать первое впечатление о компании. По данным исследований, компании с сильным брендом работодателя могут сократить расходы по найму почти на 43-50% и привлекать больше качественных кандидатов.
