Як створити зрілу CX-систему управління: у Києві відбудеться 20′ Customer Experience Conference

Клієнтський досвід більше не працює як «окрема функція». У 2026 році він стає Total Experience — цілісним підходом, який об’єднує клієнтський досвід з досвідом бренду та співробітника, автоматизацію та користувацький досвід в одну керовану систему.

Це відповідь бізнесу на нову реальність: не наздоганяти клієнта, а передбачати його потреби, зменшувати тертя на ключових етапах взаємодії й формувати попит через продуманий досвід. Керований досвід забезпечує зростання лояльності, повторні продажі та маржинальність.

Якщо ви відповідаєте за клієнтський досвід, бренд, цифрові рішення або ефективність команд, зафіксуйте цю дату: 26 лютого — 20′ Customer Experience Conference — єдина в Україні міжгалузева конференція для лідерів, які розвивають зрілий і людяний клієнтський досвід як систему управління.

Цю подію варто відвідати, якщо ви:

Підписуйтеся на нас у Telegram

• хочете перетворювати зміни попиту на ефективні CX-рішення;
• прагнете зробити бренд-обіцянку керованою та вимірюваною (CX + BX);
• плануєте впроваджувати AI та автоматизацію без хаосу в процесах і командах (CX + AI);
• шукаєте способи зменшити втому команд, зберігаючи якість сервісу (CX + EX);
• прагнете створити безшовний омніканальний користувацький та цифровий досвід (CX + UX/DX);
• бажаєте дізнатися як CEO має керувати CX;
• готові до практичної роботи з реальними бізнес-викликами.

Спікери конференції:

• Сергій Ноздрачов, сертифікований експерт Gullup з розвитку талантів та залучення команд, викладач KMBS.
• Денис Суділковський, бренд- та бізнес-директор ЛУН, директор з інновацій Prjctr AI Lab.
• Юрій Гладкий, засновник і СЕО бренд-маркетингової агенції Grape.
• Дмитро Карпіловський, full-time інвестор, співзасновник УкрІнвестКлуб.
• Ярослав Заблоцький, професор, засновник мережі клінік ТМ«Клініка Заблоцького».
• Олена Цисар, міжнародна експертка зі стратегічного розвитку клієнтського досвіду (CX).
• Оксана Марусич, сертифікована бізнес-тренерка, коуч ICF, експертка із сервісу та клієнтського досвіду.
• Марина Березюк, бізнес-психологиня, незалежна консультантка з клієнтського сервісу.
• Катерина Ільченко, засновниця першої в Україні нейромаркетингової агенції Neuro-knowledge.
• Катерина Небесна, керівниця Досвіду Гостя Fozzy Group.
• Ганна Гришина, заступниця СЕО з питань стратегічного маркетингу та комунікацій EVA.
• Олександр Мазур, директор департаменту маркетингу та цифрових каналів Райффайзен Банку.
• Ірина Чубукова, бізнес-консультантка з клієнтської аналітики, авторка книги «Клієнтська аналітика», викладачка KMBS.
• Настася Клен, дизайнерка соціальних інновацій.
• Денис Студенніков, СОО Турум-бурум, член експертної ради на CX Excellence Awards 2025.
• Юлія Шкурко, керівниця аналітичного відділу Pro-Consulting.
• Петро Мінченко, керівник CX Synevo.
• Альона Мороз, АМ Facilitation, стратегічна фасилітаторка

Хайлайт події — Open Space, практичний формат, де учасники самі формують порядок денний, обирають дискусії та отримують практичні інсайти з тем, які для них справді важливі.

MRKTNG марафон 2026 — «Підкреслити головне»

Забудь про універсальні правила — їх більше немає. MRKTNG марафон 3 червня 2026 року — про маркетинг у реальному хаосі: коли інструментів більше, ніж ясності, а результат залежить від того, що ти обереш. Твоє місце вже чекає!

У програмі — панельні дискусії про виклики ринку, подкаст просто на сцені, нон-стоп лекції від топів ринку, розбір рішень, нагородження X-RAY і багато нетворкінгу.

ЗАБРОНЮВАТИ УЧАСТЬ

Реєструйтесь командами та приєднуйтесь до спільноти лідерів, які перетворюють клієнтський досвід на конкурентну перевагу та драйвер зростання бізнесу. Також діє спеціальна пропозиція для командної участі 4+1.

Детальна програма та реєстрація командами за посиланням.