СEO McDonald’s прорекламував новий бургер мережі: що з цим не так
СEO — це обличчя бренду, а тому будь-яка його дія прямо впливає на репутацію бренду. Ми вже бачили, як це працює: гендиректор Burger King поділився своїм номером із клієнтами, що спрацювало на користь бренду, а публічні перепалки CEO Укрпошта Ігоря Смілянського регулярно стають предметом критики.
Проте сьогоднішній кейс про те, як генеральний директор McDonald’s Кріс Кемпчінскі нещодавно з’явився в Instagram-відео, де на камеру куштує новий бургер Big Arch. Запуск мав стати великою подією, бо вперше з 1983 року бренд вирішив повернути цю позицію у меню назавжди.
Однак увага аудиторії змістилася з продукту на реакцію самого CEO. У ролику Кемпчінскі обережно відкушує бургер і виглядає так, ніби страва йому не надто сподобалася. У коментарях користувачі почали жартувати й навіть ставити під сумнів, чи справді топменеджер їсть McDonald’s, а також висловили думку про те, що сама демонстрація бургеру виглядає надто корпоративно та сухо.
Ця історія показала просту річ: коли керівник виходить у соцмережі, він часто говорить так само, як на нараді чи в офіційній заяві, проте такий тон може або спрацювати на користь бренду, або все зіпсувати. У випадку з McDonald’s вийшло друге.
З маркетингової точки зору запуск мав акцентувати інноваційність і масштаб події, але через неприроднію подачу фокус змістився з бургера на мову й міміку керівника. Бо коли Кемпчінскі назвав бургер «продуктом», то аудиторія автоматично втратила довіру як до СЕО, так і до самого бренду.
