СEO McDonald’s прорекламировал новый бургер сети: что с этим не так
СEO — это лицо бренда, поэтому любое его действие прямо влияет на репутацию бренда. Мы уже видели, как это работает: гендиректор Burger King поделился своим номером с клиентами, что сработало в пользу бренда, а публичные перепалки CEO Укрпочта Игоря Смелянского регулярно становятся предметом критики.
Однако сегодняшний кейс о том, как генеральный директор McDonald’s Крис Кэмпчински недавно появился в Instagram-видео, где на камеру пробует новый бургер Big Arch. Запуск должен был стать большим событием, потому что впервые с 1983 года бренд решил вернуть эту позицию в меню навсегда.
Однако внимание аудитории сместилось с продукта на реакцию самого CEO. В ролике Кемпчински осторожно откусывает бургер и выглядит так, будто блюдо ему не очень понравилось. В комментариях пользователи начали шутить и даже сомневаться, действительно ли топ-менеджер ест McDonald’s, а также высказали мнение о том, что сама демонстрация бургера выглядит слишком корпоративно и сухо.
Эта история показала простую вещь: когда руководитель выходит в соцсети, он часто говорит так же, как на совещании или официальном заявлении, однако такой тон может либо сработать в пользу бренда, либо все испортить. В случае с McDonald’s вышло второе.
С маркетинговой точки зрения запуск должен был акцентировать инновационность и масштаб события, но из-за неестественной подачи фокус сместился с бургера на язык и мимику руководителя. Поскольку когда Кемпчински назвал бургер «продуктом», то аудитория автоматически потеряла доверие как к СЕО, так и к самому бренду.
