McDonald’s перетворив негативні відгуки клієнтів на нові бургери
Клієнт завжди правий, навіть якщо завалює бренд негативними коментами:) Щоби підкреслити силу взаємодії зі своїми клієнтами індійський McDonald’s разом із креативниками агенції DDB Mudra додав до меню нові бургери.
Їх створили на основі негативних відгуків клієнтів, наприклад, про те, що бургери сухі та не насичують. Перетворивши побажання клієнтів на нову лінійку Big Yummy Burgers, кампанія втілила меседж «Ви сказали це. Ми це зробили». Що й представили у рекламних роликах.
Окрім цього, McDonald’s створив 3D-інсталяції бургерів із коментарями між булочками замість начинки, які підкреслили задум кампанії, у людних місцях у Мумбаї та Бенгалурі.
«Клієнт — найважливіше для McDonald’s. Тому, коли ми побачили відгуки деяких людей про наші бургери, ми зрозуміли, що нам потрібно дати цим клієнтам те, чого вони просять. І кампанія саме це і демонструє», — ділиться бренд.
Перед запуском Big Yummy Burgers McDonald’s потурбувався про те, щоб зацікавити клієнтів завдяки колекції доставлених замовлень, у яких замість бургерів були спеціальні порожні коробочки з надрукованими коментарями та запрошеннями зробити попереднє замовлення новинки. Ця активація спричинила органічний ажіотаж.
Кампанія підкреслює прагнення McDonald’s безпосередньо взаємодіяти зі своїми клієнтами, враховуючи їхні очікування, зміни у смаках, а також позиціонує бренд як такий, що аналізує та розуміє своїх фанів.
