McDonald’s превратил негативные отзывы клиентов в новые бургеры
Клиент всегда прав, даже если заваливает бренд отрицательными комментами 🙂 Чтобы подчеркнуть силу взаимодействия со своими клиентами индийский McDonald’s вместе с креативщиками агентства DDB Mudra добавил в меню новые бургеры.
Их создали на основе негативных отзывов клиентов, например, о том, что бургеры сухие и не насыщают. Превратив пожелания клиентов в новую линейку Big Yummy Burgers, кампания воплотила месседж «Вы сказали это. Мы это сделали». Что и было представлено в рекламных роликах.
Кроме того, McDonald’s создал 3D-инсталляции бургеров с комментариями между булочками вместо начинки, которые подчеркнули замысел кампании, в людных местах в Мумбаи и Бенгалуре.
«Клиент — самое важное для McDonald’s. Поэтому когда мы увидели отзывы некоторых людей о наших бургерах, мы поняли, что нам нужно дать этим клиентам то, чего они просят. И кампания именно это и демонстрирует», — делится бренд.
Перед запуском Big Yummy Burgers McDonald’s позаботился о том, чтобы заинтересовать клиентов благодаря коллекции доставленных заказов, в которых вместо бургеров были специальные пустые коробочки с напечатанными комментариями и приглашениями сделать предварительный заказ новинки. Эта активация вызвала органический ажиотаж.
Кампания подчеркивает стремление McDonald’s непосредственно взаимодействовать со своими клиентами, учитывая их ожидания, изменения во вкусах, а также позиционирует бренд как такой, что анализирует и понимает своих фанов.
