На початку 2024 року омніканальний ритейлер електроніки Фокстрот у співпраці з партнерською компанією Foxteam Digital оголосив про початок амбітного проєкту, що має на меті вивчення перспектив та використання можливостей штучного інтелекту колективами брендів, які заснували українські підприємці Геннадій Виходцев та Валерій Маковецький.
«На початку 20-х років ХХІ століття радикально змінилися обставини для ведення торгового бізнесу – через пандемію COVID-19 та війну росії проти України різко змінилися очікування українських споживачів та актуальність диджитал-трансформації ритейла. У рамках реалізації нової стратегії клієнтоцентричності назріла необхідність переходу товарного ритейлу до сервісно-технологічного бізнесу, де конкурувати треба не тільки товаром, а й сервісом, зручністю, мобільністю та інноваційністю». – аналізує засновник бренду Фокстрот Геннадій Виходцев.
Керівництво ухвалило рішення інвестувати в інфраструктуру, омніканальність, штучний інтелект та автоматизацію Фокстрот. Так штучний розум, штучний інтелект (англ. artificial intelligence, AI) став інструментом операційної команди Фокстрот і за рік поставив «на процес» здатність обчислювальних систем допомагати людському інтелекту команди.
Геннадій Анатолійович Виходцев: інвестиції в AI — не мода, а необхідність для конкурентоспроможності Фокстрот
– Як завжди, спочатку були люди, – говорить засновник бренду Фокстрот Геннадій Виходцев. – ІТ-спеціалісти анонсували реформу серед працівників компанії та запросили до участі колег з команди ритейлера, які поділяли ентузіазм щодо новаторства у сфері штучного інтелекту та бажали долучитися до процесу трансформації бізнес-операцій незалежно від посад.
Перші десять колег об’єдналися в ініціативну групу, яка далі організувала АІ-реформу у Фокстрот.
Робота команди велася одночасно за декількома напрямками.
Аналіз точки старту: учасники ініціативної групи розпочали з аналізу бізнес-процесів, щоб визначити, де АІ може бути найбільш корисним. Це дозволило зосередитися на оптимізації ключових напрямків роботи
Визначення нових можливостей: адже АІ – це інструмент для створення кращого, зручнішого й більш інтуїтивного клієнтського досвіду. А це нові точки росту та підвищення конкурентоспроможності Фокстрот як сервісно-технологічного бізнесу.
Застосування ітераційного підходу: проєкт розвивався поступово, з можливістю змін і коригувань по мірі просування. Це дозволило учасникам реформи тестувати різні ідеї, вивчити їхню ефективність і внести необхідні зміни.
Планування підтримки та навчання: почали впроваджувати програми навчання та підтримки для співробітників, щоб допомогти їм адаптуватися до нових технологій і максимально використовувати можливості АІ.
АІ-інструментарій диджитал-реформаторів у Фокстрот
Першочерговою для учасників реформи була задача з підвищення якості сервісу та автоматизація комунікації з клієнтами.
На озброєнні у команди, що розпочала АІ-реформу у Фокстрот з персоналізації комунікацій з клієнтом є кілька технологій та інструментів, серед яких:
MRKTNG марафон 2026 — «Підкреслити головне»
Забудь про універсальні правила — їх більше немає. MRKTNG марафон 3 червня 2026 року — про маркетинг у реальному хаосі: коли інструментів більше, ніж ясності, а результат залежить від того, що ти обереш. Твоє місце вже чекає!
У програмі — панельні дискусії про виклики ринку, подкаст просто на сцені, нон-стоп лекції від топів ринку, розбір рішень, нагородження X-RAY і багато нетворкінгу.
1. Аналіз великих даних: ІТ-спеціалісти використовують цю технологію для збору й аналізу великих масивів даних, чим забезпечують здатність прогнозувати тенденції, відстежувати поведінкові зміни клієнтів та адаптувати стратегії компанії до нових вимог ринку. AI-аналітика допомагає краще розуміти поведінку покупців та пропонувати ще більш релевантний контент і промоакції. На основі таких даних спеціалісти автоматично створюють якісні та релевантні описові тексти для нових товарних позицій у каталозі. Ось зразок такої роботи: штучний інтелект аналізує технічні характеристики і ключові особливості товару, штучний інтелект формує змістовний текст, що відповідає вимогам SEO та очікуванням споживача, працівник розміщує ефективні тексти і отримує зворотній зв’язок від аудиторії.
2. Нейронні мережі для аналізу даних: цей інструмент дозволяє чіткіше визначати інтереси споживача – отримувати персоналізовані рекомендації після обробки історій пошукових запитів, поведінки користувачів на сайті й навіть враховує часові інтервали між запитами.
3. Обробка природньої мови (Natural Language Processing,NLP) – незамінний інструмент для генерації текстів і вдосконалення чат-ботів. Фокстротівські NLP-інженери забезпечують коректність відповідей чат-бота та вміння розпізнавати контекст запитів, що підвищує зручність для користувачів та ефективність комунікації.
4. Машинне навчання використовується для регулювання ціноутворення. Алгоритми машинного навчання дають змогу вивчати актуальні цінові тенденції та акції конкурентів для коригування власної цінової політики Фокстрот. Це забезпечує найвигідніші умови для покупців та підвищує конкурентність бренду.
Результати розбудови Фокстрот як гнучкої, стійкої та цифрової компанії
У 2024 році відбулися перші експерименти впровадження і використання АІ в Фокстрот, а саме:
1) бренд запустив AI-консультанта, який у реальному часі відповідає на запитання користувачів, допомагає підбирати товари або рекомендувати релевантні аналоги. З листопада 2024 р. вже 16% звернень у чаті обробляється автоматично за допомогою ШІ. Ці зміни дозволили значно підвищити ефективність роботи операторів, мінімізувати втрати звернень та покращити рівень обслуговування клієнтів;
2) розпочалася генерація контенту (картки і фільтри) на сайті Foxtrot.ua;
3) відбулося впровадження комунікаційної платформи для Контакт-центра (об’єднання всіх каналів комунікації в один інтерфейс) з використанням технологій штучного інтелекту.
Як результат, покрито 35% всіх карточок сайту, впроваджена ефективна маршрутизація звернень між співробітниками, що дало змогу з червня 2024 року досягнути показника 0% втрачених звернень у чаті.
Геннадій Виходцев резюмує: «Наразі штучний інтелект трансформує e-commerce Фокстрот та стає звичним інструментом для взаємодії з онлайн-клієнтами. Онлайн-продажі у Фокстрот у першому півріччі 2025 року зросли на 80% внаслідок впровадження ефективної корпоративної концепції цифрової трансформації та розвитку мультиканального продажу у Фокстрот. АІ – серед інструментів, якими досягаються такі результати».
У компанії наголошують, що це лише початок впровадження AI у Фокстрот. Попереду — нові етапи масштабування, розширення сценаріїв використання та пошук рішень, які відповідатимуть вимогам безпеки даних, оптимізації вартості й максимальної користі для клієнтів.
Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl+Enter
