Метрики в PR: як оцінити ефективність комунікацій

09 Грудня 2025

Редакція MMR уже розповідала про найгучніші PR-кампанії у світі, яку роль у PR-стратегіях відіграють колаборації, та як за допомогою піару можна достукатися до аудиторій різних поколінь, а експерти ділилися тим, як розвиток ШІ впливає на PR та змінює його підходи. Однак у кожній кампанії та комунікації найважливішим є результат, який потрібно виміряти та оцінити.

Навіщо відстежувати PR-метрики

Компанія Determ наголошує, що відстеження PR-метрик мають стати невід’ємною частиною маркетингової стратегії бренду. І ось чому.

Для підвищення задоволеності клієнтів. Бренд працює завдяки людям, які інвестують у те, що він пропонує. Урахування потреб цільової аудиторії та розуміння її очікувань — це шанс здобути лояльність.
Для зменшення відтоку клієнтів. Чи знаєте ви, що залучення нових клієнтів коштує у п’ять разів дорожче, ніж утримання тих, що є? Регулярне відстеження результатів допомагає розуміти ймовірні причини, чому клієнти можуть іти від бренду та коригувати відповідно до цих результатів свої плани.
Щоб переконатися у рентабельності маркетингових інвестицій. Буває непросто переконати раду директорів інвестувати у PR-кампанії, оскільки немає достатньо доказів, які б доводили їхню ефективність. Згідно зі звітом про глобальні комунікації USC Annenberg, 78% директорів із маркетингу вимагають конкретних та вимірюваних результатів, які приносять зв’язки із громадськістю. А ще 96% СЕО компаній сприймають PR як витратну функцію, а не таку, що генерує дохід. PR-метрики допомагають це спростувати.
Для порівняння ефективності своїх кампаній. Проаналізувавши дані, можна побачити, що зусилля, вкладені у кампанію, дають результат. Завдяки PR-метрикам видно, як працює кожен елемент комунікації та куди можна рухатися далі для розвитку.
Щоб зрозуміти, яка платформа приносить більше результатів. Щоб зрозуміти, яка саме платформа «тягне» репутацію, варто порівняти результати з усіх. Якщо якийсь майданчик не дає фідбеку — немає сенсу у нього інвестувати. PR-метрики якраз і допомагають це простежити.

Ключові PR-метрики, на які варто звернути увагу брендам

Помилково міряти ефективність PR лише кількістю згадок у медіа. Це має бути набагато глибша і ширша робота із залученістю, репутацією, помітністю та впливом, які сукупно визначатимуть цінність бренду та ефективність проведених кампаній.

Що саме варто відстежувати: основою для моніторингу у ЗМІ є назва бренду, продукти чи послуги, які бренд пропонує, ключові персони компанії чи галузі, галузь загалом, конкуренти (тримайте друзів близько, а ворогів ще ближче. Жартуємо:)

Тепер перейдемо до метрик. І хоча вони різняться за специфікою, їх об’єднує схожий підхід до вимірювання, який передбачає оцінку того, що робить бренд та як на це реагують усі його зацікавлені сторони.

Підписуйтеся на нас у Telegram

Ще дуже важливо мати чіткі цілі, які допоможуть зрозуміти, чи рухається компанія у правильному напрямку та як її результати співвідносяться із початковими очікуваннями.

PR-цілями, наприклад, можуть бути підвищення обізнаності про бренд, зростання довіри, залучення нових партнертств чи вплив на поведінку аудиторії.

MRKTNG марафон 2026 — «Підкреслити головне»

Забудь про універсальні правила — їх більше немає. MRKTNG марафон 3 червня 2026 року — про маркетинг у реальному хаосі: коли інструментів більше, ніж ясності, а результат залежить від того, що ти обереш. Твоє місце вже чекає!

У програмі — панельні дискусії про виклики ринку, подкаст просто на сцені, нон-стоп лекції від топів ринку, розбір рішень, нагородження X-RAY і багато нетворкінгу.

ЗАБРОНЮВАТИ УЧАСТЬ

Медіапродуктивність

Оцінюючи медіаефективність, варто поставити собі декілька запитань: чи правильно аудиторія зчитує основні меседжі компанії, чи збігається образ бренду в очах людей з тим, який ви вибудовуєте, і чи зросла взаємодія після запуску PR-кампанії.

Варто зазначити, що ефективна медіастратегія виходить за межі цифр, натомість ще й аналізує якість висвітлення, реакцію аудиторії та відповідні до цього дії бренду.

Як відстежувати

Використовуйте інструменти моніторингу медіа, наприклад, YouScan, MediaMonitoringBot, LOOQME.
Відстежуйте показники залученості: поширення, коментарі та кліки.
Відстежуйте трафік вебсайту зі згадок у ЗМІ.

Thought leadership

Ця метрика показує, наскільки компанія помітна та впливова як експерт. Коли керівники виступають як лідери галузі, міцнішає довіра до бренду й росте репутація серед клієнтів та партнерів.

Тому важливо відстежувати, у яких медіа з’являються ваші експерти та чи запрошують їх на професійні події. Так ви бачите, наскільки аудиторія довіряє компанії.

Як відстежувати

Відстежуйте згадки топменеджменту у галузевих виданнях.
Фіксуйте згадки у ЗМІ та публічні виступи.
Будьте активними у LinkedIn та інших професійних мережах, щоб залишатися видимими в індустрії.

Частка голосу (SoV)

Ефективна PR-стратегія гарантує, що бренд не просто бере участь в обговореннях, а фактично просуває їх вперед та задає тон розмові. А показник share of voice допомагає зрозуміти, наскільки медійна присутність зміцнює репутацію компанії та яку позицію вона займає на ринку.

Формула SoV доволі проста. Потрібно показник згадок про ваш бренд поділити на загальні ринкові показники. Наприклад, ваш бренд за місяць отримав 150 згадок у медіа. У той же час усі конкуренти разом — близько 850. Тож ваша частка голосу складатиме приблизно 18%.

Як відстежувати

Подивіться, як медіа висвітлюють вашу компанію на тлі конкурентів.
Порівняйте тональність та рівень залученості з іншими гравцями у вашій сфері.
Постійно слідкуйте за змінами. Аналізуйте, як зростає впізнаваність.

Ліди

Ефективна PR-кампанія безпосередньо впливає на бізнес-показники, тож може приводити нових клієнтів, а отже — підсилювати продажі у результаті. Особливо коли мова про зароблені медіа.

Щоб точно зрозуміти, звідки приходять потенційні клієнти, варто використовувати інструменти на кшталт UTM-міток і аналітики сайту.

Як відстежувати

Використовуйте UTM-параметри, щоб бачити, звідки люди переходять на сайт.
Відстежуйте, як швидко відвідувачі, які прийшли завдяки PR, стають клієнтами.

Зароблені беклінки

Можна мати чудову статтю у блозі, але якщо її ніхто не бачить і вона не піднімається в Google — проблема може бути саме у відсутності якісних посилань.

Якщо ви відстежуєте беклінки та знаєте, звідки вони приходять, можете краще оптимізувати контент і покращити позиції у пошуку за ключовими словами.

Як відстежувати

Моніторте, які медіа та сайти посилаються на ваш контент.
Аналізуйте якість цих ресурсів (чи це авторитетні джерела).
Використовуйте SEO-інструменти.

Вимірювання PR-метрик — це ключ до розуміння того, як аудиторія сприймає ваш бренд, наскільки він впливовий у галузі та чи конвертуються інвестиції у PR в конкретні результати.