Google Trends, Meta Ad Library, CRM: 6 безкоштовних інструментів для маркетингових досліджень
Про маркетингові дослідження звикли думати, як про щось дороге, довготривале й доступне лише великим корпораціям. Саме тому багато компаній досі ухвалюють рішення, покладаючись на досвід і відчуття ринку. Але поведінка споживачів трансформується, конкуренція посилюється, а бюджети — особливо маркетингові — скорочуються або стагнують.
Інструменти для безкоштовного аналізу ринку
За даними Gartner, минулоріч майже 60% CMO визнавали, що виділених їм бюджетів недостатньо для реалізації маркетингової стратегії. Тож не дивно, що на дослідження ринку часто немає коштів.
Проте сьогодні зробити це реально і без команди аналітиків. Багато корисних інсайтів можна отримати безкоштовно і буквально за кілька годин. Далі розкажу вам, які інструменти можна використати для цього.
Аналіз попиту за 2 хвилини в Google Trends
Це один із найпростіших способів швидко зрозуміти, що відбувається з попитом у категорії. Інструмент дозволяє побачити сезонність, проаналізувати географію попиту, відстежувати зміну інтересу до категорії, знаходити суміжні запити та нові тренди.
Окрему увагу варто звертати на related queries. Саме там часто з’являються нові тригери для реклами, контенту та оферів.
- Наприклад, якщо виробник косметики бачить, що ключовий запит «SPF для обличчя» починає різко зростати, а серед related queries з’являються «spf без білих слідів» або «spf під макіяж», це вже не просто SEO-дані, а підказка для бізнесу, які страхи й потреби зараз хвилюють аудиторію, які акценти варто винести в рекламу та про що знімати контент у TikTok чи Instagram.
Кабінетне дослідження ринку та конкурентів
Значна частина потрібної вам інформації вже є у відкритому доступі. Головне — знати, де саме її збирати.
- Пошук через FileType:PDF допоможе швидко знайти реальні галузеві дослідження в Google, оминаючи рекламний контент.
- Безкоштовна версія SimilarWeb дозволяє аналізувати структуру трафіку конкурентів, канали залучення, частку paid search, динаміку ринку.
- На сайтах консалтерів або локальних лідерів ринку часто можна знайти релевантні дослідження галузі.
Важливо розуміти, що дані з різних джерел не будуть однаковими, але якщо демонструють один і той самий тренд — цього вже достатньо для ухвалення рішень.
Безкоштовний аналіз реклами в Meta Ad Library
Сервіс дозволяє побачити, які рекламні креативи конкуренти запускають просто зараз. Особливо цінно аналізувати кампанії, які активні понад 30-60 днів. Здебільшого це означає, що реклама приносить результат і бренд продовжує її масштабувати.
- Для бізнесу це швидкий спосіб зрозуміти, які офери працюють у категорії, на які тригери тиснуть ваші конкуренти, які візуальні формати використовуються та як загалом змінюється комунікація у сфері.
CRM — найбільш недооцінене джерело інсайтів
Не знаєте, чому ваша компанія втрачає гроші? У більшості CRM вже є відповіді на це питання. Достатньо проаналізувати угоди зі статусом «відмова» за останні кілька місяців і класифікувати причини на три категорії: продукт, ціна, сервіс.
Найцінніші інсайти зазвичай ховаються в деталях:
- «пішли до конкурента через безкоштовну доставку»;
- «не зрозуміли, як працює сервіс»;
- «занадто довго чекали відправки замовлення».
Саме такі дрібниці впливають на бізнес найсильніше.
Відгуки як готова мапа болів ринку
За даними McKinsey, сучасні споживачі швидше змінюють бренди, більше покладаються на онлайн-досвід і очікують від компаній максимальної релевантності та зручності. За таких обставин бізнесу необхідно швидко реагувати на ці зміни. Але як зрозуміти, що саме потрібно користувачам?
Google Maps, App Store, Google Play, маркетплейси та форуми — це готова база реальних проблем споживачів. Системний аналіз негативних відгуків про ваших конкурентів дозволяє швидко зрозуміти, що найбільше дратує людей, де бренди не виконують обіцянки та які слабкі місця є в категорії. Сьогодні навіть не потрібно аналізувати це вручну — AI-інструменти дозволяють швидко кластеризувати скарги та знаходити головні патерни. Ваша задача — знайти спосіб перекрити їх власним офером.
Аудит дзвінків
І мова тут не про контроль менеджерів кол-центру. Саме в розмовах клієнти найкраще показують, де вагаються, чого бояться, що їм незрозуміло та які в них потреби.
Це вже сформовані підказки для бізнесу в питаннях:
- що варто пояснити на сайті;
- які заперечення закрити в комунікації;
- про що писати в контенті;
- які акценти використовувати в рекламі.
Фактично клієнт сам показує компанії, що потребує вдосконалення.
Чому бізнес втрачає гроші, ігноруючи маркетингові дослідження
Головна проблема сучасного бізнесу — не відсутність інформації, а звичка діяти інтуїтивно там, де ринок вимагає оперативної аналітики. Через це компанії створюють продукти, які нікому не потрібні, намагаються продавати всім і одразу та продовжують ігнорувати болі клієнтів.
Три найвідоміших антиприклади:
- Фаундери Quibi інвестували $1,75 млрд у платформу для «короткого контенту на ходу», гадаючи, що ринку це потрібно. Але не врахували, що користувачі не захочуть платити за те, що вже безкоштовно отримують від TikTok та YouTube. Проєкт закрився менш ніж за рік (це галюцинація потреби).
- Gap спробував створити універсальну колекцію і для підлітків, і для їхніх батьків — у результаті продажі падали 29 місяців поспіль, а бренд втратив обидві аудиторії (це помилка сегментації).
- Сервіс відеопрокату Blockbuster роками заробляв на штрафах за невчасне повернення касет, ігноруючи, наскільки це дратує клієнтів. Зрештою на ринку зʼявився Netflix, а Blockbuster збанкрутував (це ігнорування болю клієнтів).
Помилок цих брендів можна було уникнути, просто зробивши дослідження ринку. Як показує їхній досвід, бізнес-рішення, що не базуються на даних, можуть коштувати вам компанії.
