Рекламу Nike розкритикували через відсутність інклюзивності: що сталося
І знову Nike втрапив у скандал через свою рекламу. Якщо минулого року бренд розкритикували через асоціацію з Голокостом, то цього разу він отримав звинувачення у відсутності інклюзивності до пішоходів.
У чому суть? Напередодні Бостонського марафону Nike розмістив постер біля свого магазину з написом «Runners welcome, walkers tolerated» («Бігуни вітаються, до пішоходів терпимі»).
Реклама викликала обурення, тому що замість очікуваної підтримки всіх бігунів частина аудиторії побачила знецінення тих, хто не відповідає ідеальному образу спортсмена, а повідомлення, яке мало мотивувати, сприйняли як знецінення тих, хто біжить повільніше, проходить дистанцію чи має власні причини бути на марафоні. Це виглядало дивно, бо Nike зазвичай говорить про підтримку кожного, тому аудиторія не прийняла такий меседж.
Через негативну реакцію Nike довелося знімати рекламу та публікувати заяву, де визнають, що реклама «не влучила», а також пообіцяв у майбутньому краще комунікувати свою ідею підтримки всіх бігунів.
Після цього бренд змінив слоган кампанії на «Boston will always remind you, movement is what matters» («Бостон завжди нагадає вам, що рух важливий»).
Ну і куди ж без тролінгу. Цією незручною ситуацією встиг скористатися бренд Asics, який випустив альтернативну кампанію із посиланням: «Runners. Walkers. All welcome» («Бігуни, пішоходи. Всім раді»).
Що з цього кейсу можуть взяти маркетологи:
- Навіть сильний бренд може втратити сенс повідомлення, якщо формулювання звучить зверхньо або виключає частину аудиторії.
- Якщо бренд говорить про підтримку всіх, будь-який меседж має це підтверджувати, а не суперечити йому.
- Визнання помилки і зміна меседжу допомагають зменшити негатив, але краще не доходити до цього етапу взагалі.
