Рекламу Nike раскритиковали из-за отсутствия инклюзивности: что произошло
И снова Nike попал в скандал из-за своей рекламы. Если в прошлом году бренд подвергли критике из-за ассоциации с Холокостом, то в этот раз он получил обвинения в отсутствии инклюзивности к пешеходам.
В чем суть? Накануне Бостонского марафона Nike разместил постер возле своего магазина с надписью «Runners welcome, walkers tolerated» («Бегунам рады, к пешеходам терпимы»).
Реклама вызвала возмущение, потому что вместо ожидаемой поддержки всех бегунов часть аудитории увидела обесценение тех, кто не соответствует идеальному образу спортсмена, а сообщение, которое должно было мотивировать, восприняли как обесценение бегущих медленнее, проходит дистанцию или имеет собственные причины быть на марафоне. Это выглядело странно, потому что Nike обычно говорит о поддержке каждого, поэтому аудитория не приняла такой месседж.
Из-за негативной реакции Nike пришлось снимать рекламу и публиковать заявление, где признают, что реклама «не попала в цель», а также пообещал в будущем лучше коммуницировать свою идею поддержки всех бегунов.
После этого бренд сменил слоган кампании на «Boston will always remind you, movement is what matters» («Бостон всегда напомнит вам, что движение важно»).
Ну и куда без троллинга. Этой неудобной ситуацией успел воспользоваться бренд Asics, выпустивший альтернативную кампанию с посланием: «Runners. Walkers. All welcome» («Бегуны, пешеходы. Всем рады»).
Что из этого кейса могут взять маркетологи:
- Даже сильный бренд может потерять смысл сообщения, если формулировка звучит свысока или исключает часть аудитории.
- Если бренд говорит о поддержке всех, то любой месседж должен это подтверждать, а не противоречить ему.
- Признание ошибки и изменение месседжа помогают снизить негатив, но лучше не доходить до этого этапа вообще.
