Скандальні пости в соцмережах, що зруйнували репутацію: топ PR-криз

Що може зруйнувати репутацію бренду? Невдале висловлювання CEO, мовчання під час кризи чи один необережний допис у соцмережах? Насправді усе з переліченого, але сьогодні зосередимося саме на постах, які запустили хвилю обурення та коштували компаніям довіри аудиторії.

Що можна вважати скандальним дописом: головні ознаки

Скандальний допис — це публікація бренду або його представника, яка викликає масове обурення, хвилю критики та негативний резонанс у соцмережах і медіа. Найчастіше він зачіпає чутливі теми або порушує суспільні норми, навіть якщо це не було початковим наміром.

Основні ознаки скандального допису:

• Провокаційна або двозначна фраза. Формулювання, яке можна трактувати як образливе чи дискримінаційне.
• Недоречний гумор. Жарти на теми війни, гендеру, релігії, втрат або соціальних проблем.
• Знецінення чутливої теми. Спроба використати соціальний контекст для хайпу.
• Відсутність контексту. Аудиторія не розуміє задуму або сприймає його інакше.
• Різкий тон комунікації. Агресивний, саркастичний чи зверхній стиль.
• Швидкий негативний резонанс. Масові репости з критикою, заклики до бойкоту, падіння рейтингу та публічні вимоги вибачень.

Із цим розібралися. Тепер пропонуємо вам приклади скандальних дописів у брендів, які викликали неабиякий резонанс, спричинили PR-кризу та підірвали довіру аудиторії.

Підписуйтеся на нас у Telegram

Скандальні дописи брендів: 5 прикладів

Burger King: сексистський жарт до 8 березня

І відкриває цей хіт-парад допис фаст-фуд бренду до Міжнародного дня прав жінок. Мережу звинуватили у сексизмі після публікації в X (Twitter) поста з текстом «Women belong in the kitchen». Пізніше бренд пояснив, що мав на увазі проблему нестачі жінок-кухарів та прагнув привернути увагу до ініціативи фінансової підтримки жінок у цій сфері. Однак аудиторію таке пояснення не переконало, через що компанія видалила допис і публічно вибачилася перед клієнтами.

YARO: анекдот засновниці бренду про «бандерівців»

У жовтні 2021 року засновниця бренду здорового харчування YARO Юлія Привалова опублікувала в Instagram фото з чоловіком на тлі червоної площі в москві. Один із підписників залишив під фото коментар «Сепары», на що Привалова відповіла анекдотом про «бандерівців».

MRKTNG марафон 2026 — «Підкреслити головне»

Забудь про універсальні правила — їх більше немає. MRKTNG марафон 3 червня 2026 року — про маркетинг у реальному хаосі: коли інструментів більше, ніж ясності, а результат залежить від того, що ти обереш. Твоє місце вже чекає!

У програмі — панельні дискусії про виклики ринку, подкаст просто на сцені, нон-стоп лекції від топів ринку, розбір рішень, нагородження X-RAY і багато нетворкінгу.

ЗАБРОНЮВАТИ УЧАСТЬ

Публікація викликала хвилю обурення серед громадськості та блогерів. Після скандалу такі ритейлери, як Rozetka, АЛЛО, «Сільпо» та «Ашан», відмовилися від продажу продукції бренду, а рейтинг YARO у відгуках суттєво знизився. Попри спроби пояснень і вибачення, ситуація серйозно вдарила по репутації компанії.

Сosmopolitan Україна: допис заступниці головреда про похорон бійця

У 2019 році заступниця головного редактора Cosmopolitan Ukraine Євгенія Пліхіна опинилася в центрі скандалу після допису у Facebook про похорон бійця спецпідрозділу «Альфа» СБУ Дениса Волочаєва, який загинув під час виконання бойового завдання на Донбасі. У своєму пості журналістка поставила під сумнів доречність окремих аспектів церемонії прощання, що викликало хвилю обурення в соцмережах.

Реакція користувачів була настільки різкою, що вже того ж дня Пліхіна видалила допис і публічно вибачилася, заявивши, що не мала наміру нікого образити. Зрештою редакція ухвалила рішення припинити співпрацю з журналісткою, назвавши її вчинок неприпустимим і перепросивши за зміст допису, опублікованого на особистій сторінці журналістки.

СOOSH: фото взуття на круасанах

Минулого року бренд одягу COOSH отримав порцію хейту через фото взуття на круасанах, яке було опубліковане в Instagram. Користувачі соцмереж розкритикували світлину через зневагу до хліба, особливо в умовах війни, «коли він народжується в надскладних і небезпечних умовах, а люди буквально гинуть, щоб він потрапив на стіл». Після хвилі обурення бренд перепросив, зазначивши, що «до виробів з пшениці ставляться з повагою», а контроверсійне фото було видалено.

COOSH втрапив у скандал через фото взуття на круасанах

Banda та КМІП: Тризуб Незалежності

У 2022 році МКІП разом із агенцією Banda розробили жест-привітання до Дня Незалежності та запустили флешмоб серед українців до святкування 24 серпня, який підтримали українські зірки. Проте українці не оцінили таку ініціативу і розкритикували її через сексуальний підтекст, бо жест нагадав порномем «Two in the pink, one in the stink».

Реакція експертів на вибачення Banda за Тризуб Незалежності: добірка

Пізніше агенція вибачилася та пояснила свій задум тим, що традиційний жест, який використовував В’ячеслав Чорновіл, небезпечно підіймати у тимчасово окупованих українських областях, а також він сильно асоціюється з однією з політичних партій. Згодом креативники оприлюднили друге вибачення, більш відверте, де вже визнали свою помилку.

Як комунікувати після невдалого допису: поради для брендів

• Реагуйте швидко. Чим довше бренд не коментує ситуацію, тим сильніше зростає негатив.
• Візьміть відповідальність. Якщо ви помилилися — скажіть це прямо.
• Вибачайтеся щиро. Поясніть, що саме було недоречним і чому.
• Поясніть контекст, але не виправдовуйтеся. Коротко розкажіть, що ви мали на увазі, однак не перекладайте провину на аудиторію.
• Покажіть дії, а не лише слова. Видалення поста — це мінімум. Важливо продемонструвати зміни: перегляд ToV, нові внутрішні правила, додаткову модерацію чи аудит комунікацій.
• Не розпалюйте конфлікт. Сарказм або агресія у відповідях лише поглиблюють кризу. У тоні має бути спокій і повага.
• Зробіть висновки публічно. Якщо криза була масштабною, варто окремо проговорити, які уроки бренд виніс із ситуації.